Zoho SalesIQを活用し、お客様の期待を超えたサービスを提供
お客様とかんたんにつながります
お客様がサポート情報を探し回る手間を省き、Webサイトやアプリに設置されたチャットウィジェットを通じて、迅速かつリアルタイムでのサポートを簡単に提供できます。
必要に応じてWeb接客を提供
エラーページでは、ユーザーがすぐにサポートを受けられるように、チャット機能を表示して、迅速に対応できます。Mobilistenを活用することで、問題が発生した際に、適切なタイミングでチャットボタンを表示し、ユーザーにスムーズなサポートを提供できます。
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チャットボットを活用した、24時間体制カスタマーサポート
チャットボットを導入することで、サポートチームの負担を軽減し、顧客からの問い合わせに24時間体制で対応できます。
コード不要でカスタムボットを簡単に作成
直感的に操作できるボット作成プラットフォームを使って、誰でも簡単にカスタムボットを作成できます。フローを設定し、応答を設定するだけで、すぐに利用できます。
AIボットの構築
IBM WatsonやDialogflow、当社のZia (AI アシスタント）を活用し、スマートボットを簡単に構築できます。ボットを強化するため、スモールトークや業務に特化した用語を組み込んだライブラリを追加することも可能です。
ウェブフックを使用したボット構築
独自のフレームワークや外部のボットサービスを活用し、内部データベースやサーバーと連携するボットを構築したいとお考えですか？Zoho SalesIQは、ウェブフックを活用してボットを簡単に連携するための柔軟なソリューションを提供しています。
対応可能な時間を表示し、顧客満足度を高める
サポートチームが対応可能な営業時間を設定することで、チャットウィジェットはその時間内のみ表示されます。これによって、顧客が返答を待つ時間を削減でき、より良い顧客体験を提供できます。
多数の機能で迅速に顧客対応
チャットサポートでは、迅速な対応が不可欠です。Zoho SalesIQでは、多数の機能を利用でき、顧客満足度向上へ役立ちます。
定型返答
事前に設定した回答を使用して、質問に迅速に対応できます。これにより、同じ質問に何度も繰り返し回答する手間を省き、効率的に時間を節約することができます。
入力プレビュー
お客様が入力している質問がリアルタイムで表示されるため、回答を考えるる時間ができて、迅速かつ適切な対応が可能になります。
ナレッジベースを活用することで、セルフサービスを向上
顧客によるセルフサービスやチャットボット応答のリソースを作成することで、顧客の質問への対応にかかる時間を最小限に抑えることができます。エージェントもこれらのリソースを顧客と共有し、効率的なサポートを提供できます。
サポート資料
チャットウィンドウでサポート資料を提供し、顧客が問い合わせをする前に参考できるようにします。
よくある質問
Zia（AIアシスタント）を活用してボットを強化する際、よくある質問への回答を事前に設定しておくことで、ユーザーの問い合わせにスムーズに対応できます。また、よくある質問を関連するサポート資料とリンクさせ、回答と共に表示することもでき、より充実したサポートが提供できます。
AIチャットボットリソース
スモールトークを使用することで、AIチャットボットはより効果的に機能し、顧客とのやり取りを向上できます。さらに、ビジネスでよく使われる言葉を追加することで、専門用語や同義語にも回答でき、チャットボットのパフォーマンスを向上できます。また、未回答のクエリを確認でき、リソースライブラリを適切に更新し、優れた顧客対応を実現できます。
あらゆる情報を活用して、よりパーソナライズされたカスタマーサポートを提供
Zoho SalesIQを活用すれば、顧客が過去に受けたサポート内容や閲覧したリソースなど、役立つ情報を事前に把握できます。さらに、顧客のブラウザやデバイス情報、サイトでの行動履歴、チャット履歴を確認することで、より的確で迅速なサポートが提供可能になります。
ウィジェットを作成し、CRMや外部ツールから顧客情報を取得し、チャット画面に表示でき、画面を切り替えることなく、より効率的なサポートを提供できます。
チャットのメッセージをリアルタイムで翻訳
Zoho SalesIQのチャット翻訳機能を活用することで、世界中のお客様とスムーズにコミュニケーションを取ることができ、優れた顧客サービスを実現できます。
優れた顧客サポートを提供
Zoho SalesIQを活用すれば、チャット、音声通話、画面共有、リモートアクセスなど、顧客のニーズに応じて、サポート手段をスムーズに切り替えることができます。
手間のかからない音声通話
電話サポートの手間を省き、シンプルかつ効果的にお客様の問題を解決しましょう。アプリのインストールや追加料金なしで、チャットからワンクリックで簡単に通話でき、長時間の待機やIVR（自動音声応答）の必要なくてスムーズに対応できます。
画面共有とリモートアクセス
Zoho SalesIQの画面共有とリモートアクセス機能は、Zoho Assistによって提供されており、お客様の問題を直接確認し、リアルタイムのデモンストレーションで即時解決を提供できます。
お客様の問い合わせを迅速に適切な担当者へ
顧客体験を向上させましょう。顧客が適切なサポート担当者をすぐに見つけられるようにします。部門を選択する機能やスマートチャットルーティングを活用し、必要な担当者へ素早くつなげることで、スムーズなサポート体験を実現します。
Zoho Deskでカスタマーサポートを統一元化
Zoho SalesIQをZoho Deskと連携することで、すべてのサポート対応を統一されたデータベースで管理できます。既存のサポートリクエストの状況を把握でき、チャットで顧客対応を行い、必要に応じてチャットをサポートチケットに転送することも可能です。
エージェントのパフォーマンスを把握し、サービスの向上に繋げる
チャットを通じて、エージェントのパフォーマンスを一目で把握し、課題を迅速に見つけて解決できます。これにより、より効果的なサポートが実現できます。
エージェントのトレーニングのためのチャットモニタリング機能
新しいスタッフをトレーニングする際、顧客サービスの品質を損なうことなく、スムーズにサポートを提供できる環境を作り出します。リアルタイムでチャットを監視し、必要に応じてフィードバックを提供したり、直接チャットに参加したりすることで、新人スタッフが効率的に学びながら、顧客には一貫したサービスを提供できます。この方法で、サービスを改善しながら、円滑に業務を進めることができます。
チャット評価と顧客フィードバック
顧客満足は、すべてのビジネスにとって最も重要な目標です。Zoho SalesIQでは、エージェントとのチャットサポートを通じて顧客からのフィードバックを収集し、サービスの改善に役立てることができます。これにより、顧客体験をより良いものにするため、さまざまな意見を集めることができます。
事前作成されたパフォーマンスレポート
チームパフォーマンスレポートを月次、週次、または日次で自動的にスケジュールし、受信トレイに直接届くよう設定することで、進捗状況を常に把握できます。さらに、SalesIQのレポートダッシュボードを活用することで、サポートチャットの進行状況を把握でき、必要な改善点をすぐに特定し、迅速に対応できます。
Zoho Analyticsによる包括的なレポート
Zoho Analyticsと連携することで、レポートから有益なインサイトを得ることができます。見逃したチャット、応答時間、チャットの長さ、顧客評価などの重要な指標を追跡し、スタッフの配置計画を立て、より効果的にチームを管理できます。
過去のチャット履歴へのアクセス
Zoho SalesIQでは、お客様が以前のチャット履歴をチャットウィンドウで簡単に確認できます。これにより、同じ内容で再度お問い合わせいただくことなく、過去の会話から迅速に必要な情報を参照できます。
また、終了したチャットを簡単に再開することができ、優れたサポートを提供できます。
迷惑なチャットや不正なアクセスブロック
チャットは顧客との円滑なコミュニケーションを提供しますが、時には迷惑や悪質なサイバーいじめを引き寄せることもあります。不正なアクセスを防ぐために、迷惑チャットのユーザーのIPアドレスをブロックし、サポートを必要とする顧客だけ、注力できるようにします。
また、不適切な用語のリストを作成し、ブランドレベルでセッションの終了やIPのブロックを設定することもできます。チャットセッションで不適切な言葉が検出された場合、自動的にセッションが終了し、訪問者のIPがブロックされます。
iOSとAndroidアプリでモバイル対応を可能に
カスタマーサポートの担当者は、どこでもお客様に対応できるようになります。Zoho SalesIQのモバイルアプリ（iOSおよびAndroid対応）を使えば、新しいチャットリクエストが届いたことが通知され、携帯電話から迅速に対応できます。
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