Zoho Oneでお客さまをサポート

Zoho Oneは、各種チャネルからのサポートリクエストに対応し、問題を迅速に解決し、顧客満足度を向上させる包括的なツールセットを、サポートチームに提供します。

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サポート

「私は多くの時間をトレーニングルームで過ごしています。仕事をしているので、何かを投稿するために手を止めることはできません」。

各種チャネルのお客さまをサポート

お客さまによって、サポートを依頼するときに好む方法は違います。Zoho Oneは、各種チャネルのお客さまをサポートしながら、すべてのリクエストを1か所で管理するツールを提供します。

メール

プロフェッショナルなメールサポートエイリアスを作成できます。

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メール

電話番号

ヘルプデスクを電話システムと連携できます。

電話

ソーシャルメディア

ソーシャルメディアの投稿をサポートの問い合わせに変換できます。

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Webチャット

オンラインでお客さまやサイト訪問者とチャットできます。

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Webチャット

セルフサービス

お客さまをセルフサービスのサポートリソースで支援します。

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セルフサービス

リモートサポート

クライアントのデスクトップを制御して、リモートで問題を解決できます。

リモートサポート

サポートプロセスを定義して自動化

優れたサポートチームは対応が迅速で有意義で、そのうえ一貫性があって親切です。Zoho Oneは、チームが従うべき、効率的で繰り返し可能なサポートプロセスを構築するツールを提供します。

  • サポートプロセスの自動化

    ブループリントでサポートプロセスを定義し、自動化できます。

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  • ビジネスインテリジェンス

    チケットの解決時間、顧客満足度、その他のKPIを追跡できます。

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営業の定義

お客さまの満足度向上

迅速な返答と解決時間は、優れたカスタマーサポート体験の重要なポイントです。Zoho Oneは、より迅速に返答し、お客さまの満足度を維持するためのツールを、サポート担当者に提供します。

  • AI(人工知能)

    AI(人工知能)により、返答と解決までの時間を短縮できます。

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  • CRM

    営業と購入データを使用して、優れたサポートを提供できます。

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  • チームのコミュニケーション

    チャネル内で1対1でチャットし、お客さまに対する回答を迅速に発見できます。

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営業の定義

Zoho Oneで他にできることは何でしょうか