ブラウザーでコールセンターを構築

Zoho Deskは、クラウド型の電話サービスと連携しています。マイクとスピーカーのついたPCがあれば、ブラウザー上でコールセンターを即日開始できます。

登録

電話連携

お客さまやお問い合わせのデータと電話を連携。Zoho Desk内で通話を受発信できます。
通話の内容はお問い合わせと関連付け可能です。

自動音声応答

自動音声応答(IVR)も設定可能。番号に応じて案内内容やサポート担当者を振り分けられます。
電話対応の負荷を減らしつつ、適切な担当者につなげることで、満足度を高められます。

  • 録音&再生

    通話の内容を録音し、後で再生できます。大事な情報を忘れてしまったり聞き漏らしたりしても、確認可能です。ベストプラクティスの共有やサポート対応の改善にもつなげられます。

  • 留守番電話

    電話に対応できる担当者がいない場合、留守番電話にメッセージ(ボイスメール)を残してもらうことができます。メッセージを新しいお問い合わせとして登録しておき、担当者が後から対応することが可能です。

連携サービス

電話からのお問い合わせを効率的に管理

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