• 機能
  • 製品別の問い合わせ追跡  
  • 問い合わせをチームにフィード  
  • 深層Zoho CRM連携  
  • マネージャー向け専用モバイルアプリ  
  • AIによる異常通知  
  • AIによる音声アシスタント  
  • 問い合わせタイムライン  
  • リアルタイム通知センター  
  • 高度なプロセス自動化  

Zoho Deskに移行する理由は?

インスタントサポート

ASAPは埋め込み可能なヘルプ機能なので、ユーザーはWebサイト、モバイルアプリ、SaaS製品からヘルプを直接入手できます。ユーザーコミュニティに素早く質問を投稿し、コミュニティとやりとりするほか、ナレッジベースで役に立つ記事を探したり、AIによるヘルプアシスタント「Zia」と会話をしたり、必要に応じて問い合わせたりできます。

優先順位に基づく問い合わせ画面

Zoho Deskがあれば、対応を求める問い合わせが大量にきても、心配には及びません。問い合わせは優先順位、期限、状態により自動的に整理されるため、担当者は最も緊急度の高い問い合わせから対応に集中できます。ハンドシェイクモードでは、CRMデータに基づく問い合わせ表示も可能です。

Zendesk代替製品 - Zoho Desk

背景情報に基づく回答

担当者は、それぞれの問い合わせについて履歴を確認し、これまでのやりとりをすべて照会できます。これらすべての情報とお客さまに関するCRMデータが画面に表示されます。これにより、担当者は会話の要点を素早く把握し、お客さまが口にする前にお客さまのニーズを認識できます。個々のお客さまに合わせて対応できるため、お客さまの満足度が向上します。

Zendesk代替製品 - 監督がかんたんに

インテリジェントな自動化

自動化処理を作成し、サービス内容合意書(SLA)全体への対応を徹底できます。問い合わせに対する最初の応答や解決が遅れるたびに、お客さまを不満にさせる危険にさらされます。Zoho Deskなら、トリガーを定義し、エスカレーションを設定するだけで、問い合わせへの対応期限を超過することはありません。

Zendesk代替製品 - 遅れることのない応答

インスタントサポート

ASAPは埋め込み可能なヘルプ機能なので、ユーザーはWebサイト、モバイルアプリ、SaaS製品からヘルプを直接入手できます。ユーザーコミュニティに素早く質問を投稿し、コミュニティとやりとりするほか、ナレッジベースで役に立つ記事を探したり、AIによるヘルプアシスタント「Zia」と会話をしたり、必要に応じて問い合わせたりできます。

優先順位に基づく問い合わせ画面

Zoho Deskがあれば、対応を求める問い合わせが大量にきても、心配には及びません。問い合わせは優先順位、期限、状態により自動的に整理されるため、担当者は最も緊急度の高い問い合わせから対応に集中できます。ハンドシェイクモードでは、CRMデータに基づく問い合わせ表示も可能です。

Zendesk代替製品の比較

背景情報に基づく回答

担当者は、それぞれの問い合わせについて履歴を確認し、これまでのやりとりをすべて照会できます。これらすべての情報とお客さまに関するCRMデータが画面に表示されます。これにより、担当者は会話の要点を素早く把握し、お客さまが口にする前にお客さまのニーズを認識できます。個々のお客さまに合わせて対応できるため、お客さまの満足度が向上します。

Zendesk代替製品 - Zoho Desk問い合わせ表示

インテリジェントな自動化

自動化処理を作成し、サービス内容合意書(SLA)全体への対応を徹底できます。問い合わせに対する最初の応答や解決が遅れるたびに、お客さまを不満にさせる危険にさらされます。Zoho Deskなら、トリガーを定義し、エスカレーションを設定するだけで、問い合わせへの対応期限を超過することはありません。

Zendesk代替製品 - Zoho Deskの応答

最適なヘルプデスクソフトウェアへの移行でコストを最大82%削減

ユーザー数25

 
875ドルZoho Desk
4,975ドルZendesk

取引先

  • Sears社
  • Daimler社
  • Intel社
  • Essilor社
  • AONhewitt社
  • "We have seen an increase in answering support requests and have had a quicker adoption internally than with Salesforce"

    Joshua SmithIT Manager, Wencor Group.
  • "Very easy to use.Requires minimum data to open ticket.Very flexible management configuration.Beautiful data reports - very comprehensive info.Love the happiness feature."

    Mario Pires, GeostarSpringwater Capital Group
  • "Zoho Desk is simple to deploy and easy to integrate with existing services.The reports and interface are easy to customize.It integrates perfectly to email and asterix and also handles ticketing very well.."

    Steve MigoyeHead of ICT

スムーズな移行に必要なサポートをすべて提供

 

移行もお任せ

可能な限りスムーズに移行できるようサポートします。

 

Webセミナーで使用開始をサポート

使用方法を説明するWebセミナーで、すぐにヘルプデスクを構築できます。

 

自由に使えるヘルプリソース

いつでも答えがかんたんに見つかります。

15日間の無料お試しクレジットカードは不要

Zohoに今すぐ切り替え