サポートチームのルーティン作業を限りなくゼロにする。

Zoho Desk の自動化機能

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日々、私たちが当然のように行っているさまざまな業務の多くが、自動化できる可能性を秘めています。
当然のように行われている現状の処理方法は、長く携わっている人ほど問題点に気づきづらいかもしれません。
例えば、新人のサポーターが立ち上がるまでのタスク指示や、問い合わせや顧客に関するデータの更新、作業完了の報告などがあげられます。Zoho Desk の自動化機能では、サポート業務におけるルーティン作業を自動化できます。
そのため、作業工数の削減や業務負荷の軽減が可能です。
自動化によって確保できたリソースを問い合わせ対応に集中させ、顧客とのより良い関係構築に努めましょう。

Zoho Desk の自動化機能

ワークフローとマクロ

ワークフローとマクロを活用することで、人的ミスを減らし、かつ作業時間を短縮します。

ワークフローとマクロの詳細

割り当てルール

特定のルールに基づいた担当者もしくはチームへの割り当てが可能になります。ラウンドロビン方式で、担当者の業務負荷を考慮した割り当ても自動的に行います。

割り当てルールの詳細

ブループリント機能

一連のプロセスやアクションを定義・自動化し、業務の画一化を実現します。

ブループリントの詳細