複数案件の時間管理はZoho Deskにお任せ

今すぐ登録

便利な時間表示

顧客サービスチームの業務には多くの作業が伴い、どれくらいの時間がかかったかを追跡し続けるのは大変です。Zoho Deskでは、選択した部署、エージェント、タブごとに各問い合わせにかかった時間を測定できます。

時間管理の設定

Zoho Deskでは、部署ごとに時間管理機能を設定できます。チームはすべての問い合わせ対応の開始と終了の時間を手動でセットするか、自動で対応時間を計測するよう設定できます。また、返信や回答作成、コメント入力など、管理するアクションの選択も可能です。

業務時間の管理

製品デモのスケジューリングや繰り返し発生している問題を運営チームに通知するなど、問い合わせの大部分にはフォローアップが必要です。Zoho Deskの時間管理機能では、これらのフォローアップに費やした時間も追跡し、チームの生産性をはっきりと確認できます。

エージェントへの支払い

Zoho Deskでは、各入力時間に対して請求料率を適用することもできます。エージェント、プロファイル、または問い合わせごとに、時間単位の請求料率を設定するだけです。計算はすべて自動で行われます。Zoho DeskをZoho BooksやZoho Invoiceと連携し、入力時間に見積もり時間を加えて、問い合わせから直接請求書を作成できます。

アクティブタイマー機能

たくさんの案件が同時進行しているとき、時間に注意を向けるのはつい最後になってしまいがちです。Zoho Deskは、部署内で起動している全タイマーの一覧を表示するアクティブタイマー機能を備えています。現在進めている案件の中でなにを完了して、なにを保留するか、素早く計画を立てられます。

時間ベースの洞察

レポートや分析に役立つ時間管理を活用して、どのような問題や、どの顧客に時間を費やしているのかを正確に把握することができます。Zoho Deskに備わる時間管理ダッシュボードなら、積極的にボトルネックに取り組み、リソースを管理できます。

15日間の無料トライアル

今すぐ登録