従来のメール
カスタマーサービス向けの典型的なチャネルが、いくつかの微調整を加えて各段に使いやすくなりました。顧客からのメールはすべて使いやすいインターフェイスに集約され、そこからかんたんに返答できます。複数のメールIDを使用している場合を含め、カスタマーサービスでのメールの運用としてはこれが最適な方法です。
コールセンター全体をブラウザーの中に
リンリン！従来のカスタマーサービス用電話システムを、クラウド向けに再考。IVR、自動転送、ボイスメッセージ、不在着信通知などの機能が装備されています。これらはすべて電話システムのメリットです。デメリットではありません。
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インスタントメッセージで素早く満足をお届け
今や、ほとんどの人がインスタントメッセージを使用しています。親戚にひとりは必ずいる、おしゃべりな叔母も例外ではないはず。なぜなら、現時点で最も早くて便利なコミュニケーション方法だからです。顧客とチャットをして、その心配事をより深く理解しましょう。タイミングよく、パーソナライズされたサポートを提供して、素早く満足を届けましょう。
自己解決型のカスタマーサービス
質問の答えが分かりやすく1つであれば、顧客は自分で答えを見つけたいと思います。自己解決型のカスタマーサービスポータルを導入しましょう。よくある質問に答えを提示し、カテゴリーに分類することもできます。問題を自力で解決できるのは顧客にとって嬉しいことです。解決できなくても、一声かければそこにあなたがいます！
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皆は一人のために、一人は皆のために
コミュニティがいつでも親身になってメンバーに対応します。コミュニティを編成・管理・育成するための使いやすい機能を活用すれば、優れたユーザーグループの形成に集中し、メンバー間の支え合いを見守ることができます。
ソーシャルの波に乗る
ソーシャルメディアの台頭が多くの変化を生み出しました。カスタマーサービスも例外ではありません。クライアントは、ビジネスがより積極的にサポートを提供することを期待しています。Zoho Deskは、この進化したカスタマーサービスの形態に合わせて構築されています。タイムラインへの投稿、メッセージ、@メンションが自動的に集約されるため、複数のタブを行き来する必要はありません。ツイートの嵐が発生する前にアラートを受信するよう設定することもできます。
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実績のある手段
昔から言われているように、ときには基本に立ち返ることが重要です。Webフォームは作成・カスタマイズ・導入がかんたんで、Zoho Desk内のどのチャネルと比べても遜色ない効果を発揮します。
