素早い回答で素早い満足度UP

Zoho Deskの埋め込み可能なチャットウィジェットで、顧客からの問い合わせに即時対応できます。

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ヘルプにチャットウィジェットを搭載

Zoho Deskの埋め込み可能なチャットウィジェットで、顧客がヘルプで答えを見つけられない場合もすぐにサポートできます。顧客はヘルプから直接エージェントに連絡できるため、エージェントはよりスムーズに応答し、回答を見つけるお手伝いができます。

チャットでの会話を問い合わせに切り替え

時間をかけて対応する必要のある問題の場合、エージェントはチャットでの会話をワンクリックで問い合わせに切り替えます。これによって、エージェントはチャットでの会話の流れをすべて保存し、時間のロスを抑えられます。

各チャネルに割り当てルールを設定

チャットからの問い合わせを、チームの信頼できるエキスパートに任せましょう。Zoho Deskでは、さまざまなチャネルからの問い合わせを特定のエージェントやチームに割り当てることができます。これによって、エージェントはより効率よく働き、顧客は安心してやり取りを行えます。

自動化で取り逃しなし

どんなにがんばっても、常に適切なエージェントが対応できるとは限りません。そのような時には、チャットに待ち時間を設定して、後から問い合わせに切り替えることもできます。そうすることで、チームは顧客とのチャットを取り逃さずに済みます。

回答定型文で文字入力を省略

一般的な挨拶文は、Zoho Deskの定型文に任せて、すぐに本題の入力に取り掛かりましょう。決まり切った定型文を入力する時間を節約して、エージェントが問題の核心にすぐに対応できるようにします。

ブランド別のチャットウィジェット

Zoho Deskなら、一つのヘルプで複数のブランドをかんたんに管理できます。専用のナレッジベースとコミュニティに加え、リアルタイムチャットウィジェットをお客様が保有するブランドごとに作成できます。顧客は、適切なエージェントに適切なタイミングでかんたんに連絡できるようになります。

チャットでフィードバックを依頼

顧客とやり取りする時、その回答が顧客の役に立ったかどうかを知ることは非常に重要です。エージェントは、チャットウィンドウに顧客満足度評価を表示できるとともに、顧客からのフィードバックをかんたんに得られるようになりました。

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