適切な情報収集でワンランク上のサポートを

Zoho Deskのレイアウトでは、部署ごとに項目をカスタマイズして組み合わせることができます。

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ニーズに合わせてカスタマイズ

優れた顧客サービスには、問題を解決するための適切な情報を持つことが大切です。しかし、必要とする顧客のデータは各部署によって異なります。Webフォームをカスタマイズして、各部署に必要な項目を組み込むことができます。

顧客サポートプロセスの効率化

カスタム項目でビジネスニーズに合わせて項目を作成すると同時に、レイアウトでは、各部署用に複数の項目を作成することなく調整できます。

大切な背景情報のみを捉える

項目をわかりやすい順番に配置して、フォームをカスタマイズします。問題をしっかりと理解するのに十分なコンテキストをエージェントに提供できるよう、項目を移動します。部署ごとに、各タブに異なるレイアウトを選択できます。

不要な情報を取り除く

問い合わせ用のWebフォームに重要なことは、本当に必要な情報のみを尋ねることです。お客さまが入力しなければならない項目が減り、エージェントが目を通さなければならないデータが少なくてすみます。レイアウトを活用すれば各部署用に異なる項目を表示できるため、それぞれに関連する項目のみを確認できます。

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