チャネルを広げ、もっと便利なサポートを提供する
オムニチャネルサポート機能

問い合わせチャネルの壁を取り除く、ヘルプデスクシステムツール

15日間の無料お試し登録

オムニチャネル

をめぐる理想と現実

かつては電話やメールに限られていた企業と顧客との間をつなげる接点(チャネル)も、
ICT(情報通信技術)の発達に伴い多様化。今日では顧客にとって"より快適な"問い合わせチャネルを提供することが、顧客との長期的な関係を構築するためには欠かせません。
しかし何の備えもせずに複数のチャネルに対応しようとすると、顧客情報や対応履歴、オペレーターの確保など膨大な手間とコストがかかってしまうもの。リソースが限られているサポート部門では耐えられないと判断してしまうのも無理はありません。

さまざまなチャネルを通じて
問い合わせを受け付けることは、
困難だと思っていませんか?

オムニチャネルサポートに対応したヘルプデスクツールを活用するだけで、そのハードルは格段に下がります。

低価格で少しずつチャネルを増やすことも視野に

Zoho Desk は、簡単かつ低コストで、電話、メール、チャット、Webフォーム、SNS(Twitter/Facebook)からの問い合わせを集約。
各チャネルに寄せられた問い合わせは、ひとつの画面で管理できるため、業務効率を下げることなく、柔軟に対応できます。電話、メール、チャットの3チャネルは特に需要が高いチャネルです。

チャットサポートが増加傾向

近年はチャットによるサポートの需要が高まりつつあり、チャネルを増設している企業も少なくありません。また、サポートチャネルが選定理由として比較されることもあります。
Zoho Desk は、チャットボットによる自動応答にも対応できます。顧客からは、メールやWebフォームを介して問い合わせるほどではない、ちょっとした質問が気軽に聞けて良いと評価されることも。

Zoho Desk のオムニチャネル機能

メール

メールからの問い合わせは、すべてZoho Desk に集約。ステータスも担当者もすべて可視化 され、使いやすいUIと機能によりサポート業務を支援します。

メールの詳細

電話

簡単な電話連携でチケット化や電話対応のデータを可視化し、状況把握や共有もスムーズになります。

電話の詳細

Webフォーム

自社サイト上に問い合わせ用のWebフォー ムを埋め込み、問い合わせを受け付けることができます。デザイン、レイアウトのカスタマイズも可能です。

Webフォームの詳細

SNS

BtoCで特に注目されているSNSも、ヘルプデスクと連携させることで管理・活用を簡単にします。

SNSの詳細

チャット

自社サイト上に問い合わせ用のチャットウィジェットを埋め込み、ナレッジベースへの誘導や問い合わせ対応、チャットボットを設置することができます。

チャットの詳細