高性能受信ボックスで効率UP

詳細なレポート機能、インテリジェントオートメーション、高レベルのパーソナライズによって、混乱をきたさずに優れた顧客サービスを提供します。顧客サービスチームに届くすべてのメールへの回答品質を向上します。

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受信・応答・追跡

メール転送ルールを設定することで、受信したすべてのメールをZoho Deskで問い合わせに切り替えます。各問い合わせには問い合わせIDが割り当てられ、かんたんに管理できます。受信ボックスに届くすべての応答に自動CCを設定すれば、手元でいつでも回答の履歴を確認できます。

素早い応答で、顧客満足度もUP

自動応答を設定すれば、メールの受領確認や問い合わせ対応の終了を顧客に通知できます。エージェントはナレッジベースの推奨記事を活用して、素早く返答を作成できます。さらに、便利なスニペット(使用されるフレーズのキーボードショートカット機能)でより早く入力できます。

チームのパフォーマンスを監視する

Zoho Deskの高機能なレポートツールは、チームのパフォーマンスに関する洞察を提供します。マネージャー用ダッシュボードを使用して、問題点に集中し効果的に解決に取り組めます。送信された各応答と共に、満足度や顧客のフィードバックも収集することができます。

エキスパートにおまかせ

営業、運営、会計チームなどのさまざまな部署を作成して、顧客サポートを効率化できます。ヘルプデスクが受け取った各問い合わせは、最も関連のある部署に割り振られます。これにより、問い合わせが適切なエージェントに送られ、顧客は最適な回答を得られます。

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