顧客セグメント(RFM分析)機能とは

顧客セグメントは、一般的に地域や業界、製品タイプなどの共通の属性に基づいた顧客の分類を指します。
顧客セグメントによってよ精密にターゲティングされたプロモーションを提供することで、キャンペーン(施策)の効果アップが期待できます。
特に、顧客のアップセルやクロスセルを目的としたプロモーションキャンペーンを実施する際には、顧客一人ひとりの属性と購入パターンを
組み合わせた適切なプロモーションを行うことが非常に重要です。
Zoho CRM の顧客セグメント(RFM分析)機能では、顧客の属性とRFM分析(最新の購入日、頻度、購入金額の3つの指標により顧客を
分類する手法)に基づいて顧客のセグメント(分類)を自動で行い、分かりやすくラベル化します。

Zoho CRM の
顧客のセグメント
(RFM分析) 機能
を利用するメリット

  •  

    かんたんな設定で顧客の属性と購入パターンに基づいた自動分類が行える

  •  

    顧客一人ひとりに最適化されたキャンペーンを
    提供できる

  •  

    顧客の詳細画面でラベルと詳細を分かりやすく確認できる

  • RFM分析に基づくセグメントの設定

    最新の購入日、購入頻度、購入金額の3つの指標に基づいてセグメントを設定し、各指標に対して5段階でスコアリングの条件を追加できます。どのデータに対して設定を適用するかの条件指定もかんたんです。

  • ラベルで分かりやすく表示

    設定した指標に基づき、顧客を8つのラベルに分類します。
    ラベルが適用された顧客は、詳細画面に分かりやすく表示されます。

  • キャンペーンの最適化を実現

    セグメントによって定義された各顧客のラベルは、詳細画面で確認できるほか、ビューでの表示や
    フィルターでの細かい条件抽出に使用できます。各ラベルとその他の条件を指定してキャンペーンに最適な顧客を抽出し、ターゲッ
    トを絞ったプロモーションを実現しましょう。

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