エクセル(Excel)で顧客管理するメリット

エクセルで顧客管理するメリットは、安い・早い、です。
いつも使っている表計算ソフトですぐに始められて、余計なコストもかかりません。

エクセル(Excel)での顧客リストの作り方

エクセルでの顧客リストの作成手順をステップごとに説明します。

STEP
01

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項目を決める

初めに顧客リストにの項目を決定します。これは、顧客に関する情報を効果的に管理し、必要なデータを追跡できるようにするための重要なステップです。一般的には、以下のような項目が含まれます。

  • 顧客名
  • 契約情報(契約開始日、終了日など)
  • 連絡先情報(電話番号、
    メールアドレスなど)
  • 住所
  • 購買履歴
  • 会社名(法人の場合)
  • 業種/職種
STEP
02

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02
エクセルファイルを作成する

エクセルを開き、新しいファイルを作成します。
これにより、顧客リストを作成するためのブランクのテンプレートが用意されます。

STEP
03

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03
列の見出しを作成する

作成したエクセルファイルの先頭行に、
各項目の見出しを入力します。各項目ごとに別の
列を作成し、見出しを記入します。例えば、
A列に「顧客ID」、B列に「会社名」
といった具合です。

STEP
04

STEP
04
使いやすい設定をする

入力の選択肢が決まっている項目を選択式にしたり、フィルタやソートなどあとで活用しやすいような設定をします。
集計、グラフ化することが決まっている場合は、別のタブを作ってそこに集計表やグラフを表示するようにしてもよいでしょう。

STEP
05

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05
データを入力する

見出しの下に、各顧客の情報を入力していきます。各行が個々の顧客を表し、各列が対応する項目になります。顧客ごとに必要な情報を適切な列に入力していきます。必要に応じて、新しい行を追加することで、顧客の数に合わせてリストを拡張することもできます。

エクセル(Excel)で顧客管理する際の便利な設定

エクセルを使いやすくするための便利な設定を紹介します。
(お使いのエクセルのバージョンによって操作や画面表示が異なる場合があります)

  • 入力規則
  • 固定
  • フィルタ
  • 重複チェック
  • データの並べ替え

入力規則

入力規則は、セルに入力できるデータの範囲や形式を制限するための設定です。顧客管理でよく使用される入力規則の例としては、以下のものがあります。
データの形式: 例えば、電話番号や郵便番号の形式を制限することができます。
リストの選択: 都道府県など事前に定義したリストから選択させます。

固定

項目名がある行(ヘッダー行)をスクロールしても常に表示されるように、行の固定を設定することができます。固定する行は、ヘッダー行を指定します。行の固定により、データをスクロールする際にヘッダー情報が常に表示され、見やすさと操作性が向上します。

フィルタ

フィルタ機能を使用すると、データの一部を絞り込んで表示することができます。顧客管理での利用例としては、特定の都道府県の顧客のみを表示したり、特定の商品カテゴリに該当する顧客を絞り込んだりすることが挙げられます。フィルタを設定することで、必要な情報に素早くアクセスできるようになります。

重複チェック

顧客管理では、重複したデータの登録を防止するために重複チェックを行うことが重要です。エクセルでは、条件付き書式を使用して重複データを強調表示することができます。また、重複データを自動的に削除する機能も利用できます。重複チェックを設定することで、データの品質向上と正確な顧客情報の管理が容易になります。

データの並べ替え

データの並べ替え(ソート)機能を使用すると、顧客データを特定の列(例:顧客名、会社名、電話番号など)を基準に昇順または降順で並び替えることができます。ソートを活用することで、顧客リストをアルファベット順に並び替えたり、売上高が高い順に顧客を表示したりすることができます。

エクセル(Excel)で顧客管理する際の便利な設定

エクセルを開発するMicrosoft が、公式で「顧客管理表」というテンプレートを提供しています。会社名や担当者名、住所といった基本
情報を入力できるフォーマットです。ダウンロードしたエクセルファイル上に使い方も掲載されています。

Microsoft の「顧客管理表」テンプレートはこちら

エクセル(Excel)で顧客管理する際の注意点

データの破損

エクセルファイルは、誤った操作やファイルの破損などにより、全データが損失する可能性があります。エクセルファイルの修復機能を活用することで、データの復元を試みることができますが、注意深く作業を行うことや、定期的にバックアップを取ることが重要です。

データの上書き

エクセルは最新版の管理に注意が必要です。ファイルをコピーできてしまうので、どれが最新版が分からなくなるリスクがあります。「共有ブック」機能をオンにすると、複数のユーザーが同時に1つのファイルを開いて編集することができますが、共有設定を有効にするとデータの入力規則の追加をはじめ使えなくなる機能が出てきます。

ファイルサイズ

登録する顧客数や列の情報が増えていくと、ファイルサイズが大きくなる傾向があります。編集したいとおもってファイルを開いても、読み込みに時間がかかったり、上書き保存するのに時間がかかるようになっていきます。顧客数は減ることはないため、ファイルのサイズの肥大化は避けられません。

セキュリティ

顧客情報は機密性が高く、適切なセキュリティ対策が必要です。エクセルファイル自体に強力なパスワードを使用し、保存先のフォルダのアクセス権限を設定することも重要です。間違ってもパスワード無しの顧客管理エクセルが入ったUSBメモリを持ち歩く、といったことがあってはいけません。

共有の限界

エクセルは単一のファイルでの作業に適しており、複数のユーザーが同時に作業する場合には限界があります。セキュリティの観点から気軽にメール添付することもできませんし、台帳という性質上ファイルの複製も現実的ではありません。ファイルを気軽に共有するには限界があることを知っておきましょう。

PCに依存

エクセルはPC向けのアプリケーションであり、スマートフォン上では適切な管理、快適な編集は困難です。顧客情報をリアルタイムで確認したい、編集したい、といった場合はPCが欠かせません。顧客情報をよく使う営業担当者は外出することもあるため、データがPCに依存する不便さを理解しておく必要があります。

エクセル(Excel)以外で顧客管理するなら

注意点を記載しましたが、エクセルは顧客管理専用ツールではないため、限界を感じることも出てくるでしょう。たとえば、はじめはエクセルで管理していても顧客500件、1,000件と増えていくとデータが重くなってくるかもしれません。エクセルを使う営業スタッフも増えてセキュリティも心配になってくるかもしれません。
そのときにはCRM(顧客管理)に特化した専用ツールに移行することを考えましょう。顧客管理に特化したツールであるため、エクセルの時の注意点は気にする必要がなくなります。

エクセル(Excel)より効率的な顧客管理にZoho CRM

Zoho CRM は世界25万社が導入しているCRM(顧客管理)ツールです。
個人事業主、スタートアップ、中小企業も多く含まれ、エクセルから移行した事例が豊富です。
エクセルよりも効果的に顧客管理できるZoho CRM の機能を紹介します。

Zoho CRM の全ての機能について詳細はこちら

顧客管理に特化した見やすい画面

Zoho CRM は顧客管理に特化したツールのため、顧客情報を見やすく、登録しやすいことが最大の特徴です。
入力規則や必須項目の設定も簡単です。

使い方ガイドツアーで入力や画面イメージを確認する

エクセルからの引越しは簡単

エクセルで登録してある顧客データをZoho CRM に移行するのは簡単です。画面の指示に従って簡単にインポートできます。

インポートを含む便利な機能について詳細はこちら

全員で同時にアクセス

Zoho CRM はクラウド型のツールで、インターネット環境さえあれば複数人が同時にデータにアクセスできます。「このお客様について相談があります」といった具合にCRM上のデータをひも付けて同僚と会話することもできます。

コミュニケーション機能について詳細はこちら

提案資料や見積もりを顧客にひも付け

エクセルでは簡単にできない顧客データとその他ファイルとの関連付けも簡単です。
製品のカタログ、提案資料、見積もり、請求書をCRMに保存できます。

ドキュメント管理について詳細はこちら

ピボットやマクロがなくても分析

Zoho CRM は、簡単な操作で商談の進捗や売上を表にしたり、グラフにしたりできます。フォーマットも豊富で、エクセルのようにゼロからピボットを使う必要はありません。

レポート・ダッシュボード機能について詳細はこちら

自社の仕様にカスタマイズ

画面のデザインや項目の名称についても柔軟にカスタマイズできます。エクセルのような一覧表にすることもできますし、ビジュアルを入れたデザインも実現できます。

カスタマイズについて詳細はこちら

スマホで使える

Zoho CRM のスマートフォン用アプリがあるため、外出先でも手軽に顧客データを確認・更新できます。

Zoho CRM モバイルアプリについて詳細はこちら

安心のセキュリティ

大切な顧客データを保存するため、Zoho CRM はセキュリティをとても重視しています。Zoho CRM は、暗号化を含めて厳しい国際基準に準拠したツールです。

セキュリティについて詳細はこちら

無料で使いはじめられる

Zoho CRM は無料で使い始めらるので、エクセルからどう変わるのかイメージを膨らませることができます。明確な料金プランで、他のCRMに比べて維持コストを大幅に抑えられるのも特徴です。

料金プランについて詳細はこちら

エクセルから脱却したZoho CRM 活用事例

脱エクセルの豊富な事例について詳細はこちら

エクセルとメールによる顧客管理が限界に

「3人までは無料で利用できますので、体験利用のハードルはとても低いと思います」

バリューマネジメント株式会社

店舗統括部セールス課 笠氏 熊南氏

バリューマネジメント株式会社の事例について詳細はこちら

担当者が5名を超えると、エクセルでは効率的ではない

「エクセル管理の脱却により、データの紐付けから情報の関係性がわかりやすくなりました」

イー・フォース株式会社

代表 与曽井氏

イー・フォース株式会社の導入事例について詳細はこちら

エクセルで半期に1,000件、データ入力する側も加工する側も限界

「スマートフォンを活用して出先から入力できます。また、自動的に活動報告ができるようにレポート機能を活用して、報連相の手間を大幅に効率化しました」

株式会社スカイコム

川村氏、新栄氏、早坂氏

株式会社スカイコム導入事例について詳細はこちら

まずは、お気軽にZoho CRM をお試しください

Zoho CRM は、潜在顧客/見込み客をスムーズに分類して、
売り上げにつなげるアプローチを開始できるCRMツールです。

自社のリード情報を取り込み、一元的に管理することで、
リードから商談/受注につなげる仕組みを構築してみませんか。

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