Zoho Deskの強力なヘルプデスク分析

Zoho Deskデータを視覚的に分析し、洞察に満ちたレポートやダッシュボードを作成し、主要なヘルプデスクのメトリックを追跡できます。レポートの作成や分析時に、同僚とレポートを共有し、コラボレーションできます。

主要なヘルプデスクメトリックでチームを強化

すべてのZoho Deskデータをかんたんに分析できます。データをさまざまな切り口で思いのままに分析できます。情報に基づく意思決定を行い、カスタマーサポート業務に関する洞察を取得しましょう。担当者のパフォーマンス、SLAコンプライアンス、入ってきた問い合わせ、顧客満足度評価などを分析、追跡できます。

入ってきた問い合わせの追跡
問い合わせトラフィックや返答率を追跡し、1日の各ポイントでリソースが適切に使用されているかを確認できます。問い合わせのパターンを特定し、チームのパフォーマンスを最適化します。
顧客満足度の向上
顧客について知れば知るほど、顧客を失うことを心配する必要が少なくなります。顧客満足度を分析し、直面している問題を特定して解決することで、顧客の定着率が改善され、顧客との持続的な関係が維持されます。
担当者のパフォーマンスを分析
平均応答時間、顧客満足度、問い合わせのトラフィック、専門知識など、担当者のパフォーマンスパラメーターを一元的に分析し、カスタマーサポートの質を向上させます。
ビジネスの全体像を把握する
さまざまなソースからのデータを統合し、部門の枠を超えたレポートを作成できます。たとえば、ヘルプデスクデータをCRMデータと統合し、活動/見込み客レポートを作成できます。

ヘルプデスクに関する重要な洞察を活用してサポートチームを強化

200万ユーザー。5,000万の可視化。1つの分析プラットフォーム。

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共同分析
サポートチームと協力してレポートを開発し、きめ細やかなアクセス制御のもと、データやレポートを安全に共有できます。
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スマートなAIアシスタント
質問を入力すると、AI搭載アシスタントのZiaがレポートやKPIウィジェットで適切な回答を提示します。
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SLA分析
すべての地域、製品、担当者グループの期日順守状況をすばやく確認し、業務状況を把握します。

機能の詳細

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"Integration of data from Zoho Desk to Zoho Analytics was seamless. Within minutes, customer support data got imported into Zoho Analytics and analysis were done."