Zendeskの高機能ヘルプデスク分析

Zendeskデータを視覚的に分析し、洞察に満ちたレポートやダッシュボードを作成し、ヘルプデスクのメトリックを追跡できます。レポートの作成や分析時に、同僚とレポートを共有し、コラボレーションできます。

無料登録
Zendesk dashboards

主要なヘルプデスクメトリックを分析、追跡し、パワーを得る

Zoho Analyticsにより、Zendeskのデータをかんたんに分析できます。Zendeskのデータをさまざまな切り口で思いのままに分析できます。情報に基づく意思決定を行い、カスタマーサポート業務に関する洞察を取得しましょう。担当者のパフォーマンス、NPSスコア、入ってきた問い合わせ、満足度評価などを分析、追跡できます。

  • 担当者のパフォーマンス分析

    問い合わせの流入、チャネルトラフィック、担当者の作業負荷、顧客満足度など、カスタマーサービスの主要指標を使用して、サポートの全体像を把握します。担当者は緊急に対応が必要な問い合わせを追跡でき、マネージャーは担当者のパフォーマンスを分析して顧客満足度を高めることができます。

  • SLAコンプライアンスの追跡

    経過時間、リクエストカテゴリー、担当者の作業負荷に基づいて期日を追跡します。優先度に基づいてリクエストを解決し、設定したしきい値を超えた場合に通知を即時受け取ることで、SLA違反を防ぐことができます。

  • データ統合

    Salesforce CRMやQuickbooksなどのアプリデータを組み合わせて、部門横断的な分析に利用します。たとえば、獲得した商談と寄せられた問い合わせとの比較を作成して、サポートによるコンバージョン率への影響を確認します。

Zendesk analytics dashboard
Advanced Zendesk reporting
Zendesk data analytics dashboards

強力な洞察を活用して顧客満足度を高める

200万ユーザー。5,000万の可視化。1つの分析プラットフォーム。

  • Icon

    共同分析

    サポートチームと協力してレポートを開発し、きめ細やかなアクセス制御のもと、データやレポートを安全に共有できます。

  • Icon

    既製の視覚化ツール

    75を超える厳選された既製レポートやダッシュボードにアクセスし、毎日、毎週、毎月、活用できます。

  • Icon

    レポートをメール送信、エクスポート、印刷

    レポートにオフラインでアクセスできるように、エクスポートまたは印刷できます。自動的にメールを送信するようにレポートやダッシュボードをスケジュールすることで、業務を簡素化します。

  • Icon

    種類が豊富なチャート

    さまざまな種類のチャートやピボットテーブル、KPIウィジェット、表ビューのコンポーネントを使用し、洞察に満ちたレポートやダッシュボードを構築できます。

  • Icon

    スマートなAIアシスタント

    質問を入力すると、AI搭載アシスタントのZiaがレポートやKPIウィジェットで適切な回答を提示します。

  • Icon

    埋め込み分析

    強力なレポート作成＆分析ソリューションを、独自のブランド名で製品やアプリケーションに埋め込んだり、スタンドアロンポータルとして設定したりできます。

機能の詳細

関連コネクター

詳細を表示

  • Zoho Desk

     

  • Teamwork Desk

     

  • Site24x7

     
Icon

"I have, and will continue to share with others, my ringing endorsement of Zoho Analytics. With the fantastically friendly user interface, phenomenal customer support, and cost-effective pricing, Zoho Analytics has really hit a sweet spot."

Doug Freeman

CEO, NCENTIX

ソリューション/ハウツー

IconZendesk分析コネクターを設定する
IconZendesk分析コネクターでレポートを作成する
詳細を表示

今すぐZendeskデータを分析しましょう

無料登録