ヘルプデスク分析で実用的な洞察を取得

サポートチームのパフォーマンスを視覚的に分析でき、理解が深まります。洞察に満ちたレポートやダッシュボードを作成し、主要業績評価指標(KPI)を追跡できます。貴重な洞察を引き出し、カスタマーサポートを改善し、顧客満足度を高められます。

Zoho Analyticsを利用した詳細なヘルプデスク分析

100万人のユーザー。1,000万のレポートとダッシュボード。1つのレポーティングサービス。

ヘルプデスクの概要

ヘルプデスクの全体像を一目で把握できます。データサイロをなくし、主要業績評価指標(KPI)の可視性を高めます。

顧客満足度

一連のメトリックにより、顧客満足度を測定、管理、改善できます。

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期日の順守

すべての地域、製品、担当者グループの期日順守状況をすばやく把握し、データ主導の意思決定を導きます。

担当者のパフォーマンス

平均応答時間や顧客満足度評価、問い合わせのトラフィック、専門知識などのパラメーターに基づき、担当者のパフォーマンスを追跡、モニタリングできます。

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データの融合

さまざまなソースからのデータを統合し、部門横断的なレポートを作成できます。たとえば、ヘルプデスクデータをCRMデータと統合し、活動/見込み客レポートを作成できます。

共同分析

サポートチームと協力してレポートを開発し、きめ細やかなアクセス制御のもと、データやレポートを安全に共有できます。

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Zoho DeskとZendeskの高度なヘルプデスク分析

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