Saluta i visitatori all'arrivo
Mettili in contatto con le persone giuste
Rispondi immediatamente alle domande
Migliora il tasso di conversione risolvendo i problemi quando è importante
Dai ai potenziali clienti la sicurezza che stanno cercando, spesso in un momento critico in cui stanno prendendo in considerazione un eventuale acquisto, questo fa realmente la differenza.
Il software per live chat per il tuo sito Web e app mobili ti aiuta ad avviare conversazioni con i visitatori del tuo sito Web e acquisire i potenziali clienti mentre stanno ancora visitando il tuo sito.
Rendi più facile per i clienti inviarti messaggi
Note vocali per comunicazioni senza problemi
Le persone parlano circa quattro volte più velocemente di quanto scrivono. Lo strumento per live chat di Zoho SalesIQ viene offre la funzionalità per note vocali in modo che visitatori e agenti non debbano digitare lunghi paragrafi per spiegare domande e soluzioni complesse.
Riapertura della chat per domande di follow-up
Ti è mai capitato che un cliente avesse ulteriori domande su argomenti discussi in precedenza? Dai contesto a queste conversazioni. La live chat sul sito Web di SalesIQ mostra ai clienti tutte le loro chat con te e consente loro di riaprire una chat precedente per richiedere ulteriore assistenza.
Ottieni dettagli pertinenti sulle persone con cui stai chattando
Ogni richiesta di chat è corredata da indicazioni quali paese del visitatore, pagina in cui si trova e reparto che ha selezionato. Inoltre, puoi ottenere informazioni su footprint del visitatore del sito Web, dettagli del dispositivo e sistema operativo che utilizza e chat precedenti. Questo ti aiuta a raggiungere il nocciolo della questione senza troppe domande.
Prova il miglior software per live chat per aziende
Una volta che gli indirizzi e-mail aziendali dei tuoi contatti sono disponibili, la nostra potente funzionalità di profilo basato su Zia organizza i contatti per azienda e fornisce dettagli quali dimensione dell'azienda, posizione, settore, profili dei social media, tecnologia che già utilizzano e molto altro.
Raggiungi i clienti con la chat proattiva automatizzata
Costringere i visitatori a compilare moduli di contatto, qualificarli manualmente e poi contattarli e attendere senza fine una risposta o un'azione da parte loro è ormai solo un vecchio ricordo.
Al contrario, suscita l'interesse del tuo pubblico target coinvolgendolo in modo proattivo tramite trigger di chat automatizzata nel software per live chat del sito Web.
Riduci i tempi di risposta con questi strumenti che ti consentono di risparmiare tempo
Risposte registrate
Abbiamo anche qualcosa per aiutarti con quelle domande comuni che puoi realmente prevedere. Salva risposte comuni, messaggi di saluto e domande come risposte registrate e richiamale con un collegamento rapido durante le chat.
Anteprima digitazione
La vita di un agente di live chat sarebbe molto più facile se tutte le domande potessero essere previste. Abbiamo fatto qualcosa di meglio! La nostra soluzione software per live chat online ti consente di visualizzare in tempo reale i dati digitati dai clienti nel campo di input, in modo da trovare le risposte più rapidamente.
Attiva la live chat con chiamata audio e condivisione dello schermo
Risolvi domande complesse avviando una chiamata con il cliente direttamente dal software di live chat. I clienti possono anche chiamarti dalla finestra di chat del sito Web con un clic senza alcun segnale di attesa o IVR.
Inoltre, Zoho SalesIQ ti consente di condividere lo schermo per aiutare i clienti visivamente. Puoi persino chiedere ai clienti di condividere il loro schermo in modo da poter vedere direttamente il loro problema e fornire aiuto immediato.
Sei ancora preoccupato per la promessa di risposte immediate?
La live chat per siti Web per definizione implica risposte immediate alle domande, che potrebbero generare preoccupazione per le piccole aziende senza una forza lavoro adeguata per gestire un numero elevato di chat in contemporanea.
La nostra piattaforma chatbot ti consente di distribuire un agente di live chat virtuale in grado di operare in multitasking senza sosta 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
ulteriori informazioni
Imposta l'orario delle live chat
Definisci l'orario di lavoro dei tuoi agenti di live chat in modo che il widget di chat venga visualizzato solo nell'orario specificato. Al di fuori di questo orario, i clienti possono lasciare un messaggio offline che puoi controllare in un secondo momento. In questo modo, eviti che i tuoi clienti siano insoddisfatti dopo aver atteso una risposta.
Traduzione multilingue delle chat in tempo reale
Comprendi e parla la lingua del tuo cliente per stabilire un contatto migliore. Il nostro software di live chat in tempo reale rileva automaticamente la lingua delle richieste di chat in arrivo e traduce i messaggi e le tue risposte in tempo reale.
Combina le esperienze del tuo team
Bacheca messaggi interna e chat operatore
Con team che si devono relazionare con clienti distribuiti in diverse aree geografiche, oggi la comunicazione tra team è ancora più importante. Puoi inviare annunci comuni al tuo team in un minuto con la bacheca e la chat dell'operatore interno consente agli agenti di interagire individualmente o comunicare in gruppo.
Trasferimento delle chat e chat di gruppo
Ogni volta che ti viene rivolta una domanda fuori dal tuo ambito, SalesIQ ti consente di trasferire la chat o semplicemente di invitare un altro membro del tuo team con le competenze appropriate per fornire le risposte giuste. In fase di trasferimento della chat, puoi anche aggiungere una nota per il tuo collega.
Migliora la formazione degli agenti con il monitoraggio della chat
Assicurati che i nuovi agenti rispettino i tuoi standard di comunicazione con i clienti con il monitoraggio della chat in tempo reale. Imposta strumenti di monitoraggio per visualizzare le chat degli agenti in tempo reale e affiancarli. Puoi anche prendere parte a una chat in corso, se necessario.
Filtra messaggi indesiderati
Assicura un luogo di lavoro professionale e sicuro per il tuo team con la moderazione dei contenuti di live chat di Zoho SalesIQ. Crea un elenco di termini che il tuo team ritiene abusivi e configura la chiusura della chat o il blocco di un IP quando uno qualsiasi di questi termini viene visualizzato durante una chat.
Raccogli il feedback dei clienti
Utilizza il feedback dei clienti sulla tua attività di live chat per scoprire come i tuoi clienti hanno apprezzato interagire con te. Questo ti aiuterà a lavorare costantemente su difetti esistenti per dare un'impressione migliore della tua azienda ai tuoi clienti.
Non hai mai utilizzato la live chat?
O stai ancora utilizzando la live chat solo per il servizio clienti?
Non perderti i vantaggi del software di live chat insieme ad altre funzioni per il marketing e le vendite!
Scopri le nostre funzioni di marketing
Scopri le nostre funzioni di vendita
Scopri le nostre funzioni di supporto
Configura il tuo software di live chat in pochi minuti
Tutto quello che devi fare per far funzionare l'applicazione software di live chat di Zoho SalesIQ sul tuo sito Web è copiare il codice che ti forniamo e incollarlo nel file sorgente del tuo sito Web.
Personalizza la finestra della chat in base al tuo brand
Fai in modo che la tua finestra di live chat si adatti al tuo sito Web e al tuo branding scegliendo l'opzione giusta dalla nostra ampia gamma di design o anche caricando la tua finestra personalizzata. Aggiungi il logo del tuo brand, crea un messaggio di benvenuto e imposta la lingua e il carattere della finestra di chat.
Vuoi la live chat sulla tua app mobile?
Mobilisten, il nostro SDK per dispositivi mobili disponibile per Android, iOS e React Native, ti consente di aggiungere facilmente la live chat alla tua app mobile e offre agli utenti un gateway per raggiungerti. Puoi anche visualizzare contestualmente il pulsante della live chat ogni volta che un utente rileva un errore.
Ulteriori informazioni
