Software di gestione dei problemi

Problemi, bug, difetti e guasti sono un aspetto inevitabile di qualsiasi impresa, che si tratti di un progetto di sviluppo software di alto livello che dura diversi mesi o di un'iniziativa collaborativa a breve termine per un evento di gruppo che dura qualche giorno, perché errare è umano. Il modo in cui questi problemi e bug vengono monitorati, seguiti e corretti fa la differenza tra un ottimo lavoro e un lavoro mediocre. Gli ottimi lavori sono sempre riconosciuti e apprezzati.

Il processo di gestione esclusiva di questi problemi o bug in qualsiasi progetto è denominato Gestione dei problemi o Controllo dei bug in termini di sviluppo software, con bug e problemi utilizzati in maniera intercambiabile.

Perché dovrei volere un software di monitoraggio dei problemi come parte dei miei progetti?

Ogni volta che le persone lavorano in team, è possibile che alcuni errori vengano trascurati, che alcune parti del lavoro rimangano incomplete o lasciate da parte, poiché lo stile di lavoro e le funzioni variano da persona a persona. È sufficiente creare un elenco di problemi che si presentano; inviarli tramite e-mail o pubblicarli in un documento o in una pagina Web non è sufficiente, con la miriade di e-mail, attività e altri compiti che una persona deve svolgere ogni giorno.

Durante il processo, questi problemi e bug finiscono nell'oblio e in seguito confondono i membri del progetto nel completamento di altre attività correlate e fanno domandare:
 

  • Qual è il problema? C'è un bug?
  • Qualcuno ha cercato di risolvere questo problema?
  • Ho trovato il problema! (Dopo ore o addirittura giorni) E adesso?

Con un esclusivo software per la gestione dei problemi o per il rilevamento dei bug, tutte le domande sopra riportate troveranno risposta non in ore o giorni, ma in minuti, consentendo al team di gestione dei progetti di concentrarsi sulle attività principali e di liberarsi dai problemi. Per questo motivo, il componente aggiuntivo IssueTracker di Zoho Projects viene fornito sotto forma di modulo Problemi separato.

Ecco un breve video che spiega come rendere il monitoraggio dei problemi semplice e indolore.

Vantaggi principali del software di monitoraggio dei problemi

  • Ottieni una visibilità completa dei problemi irrisolti con viste filtrate per gravità, categoria e scadenza.
  • Organizza il modo in cui i membri del progetto affrontano i problemi, con flusso di lavoro personalizzato e regole aziendali.
  • Automatizza l'invio di promemoria e notifiche ai membri responsabili della risoluzione dei problemi, impostando i modelli di notifica.
  • Fornire una struttura relativa alla gestione dei problemi definendo un ciclo di problemi basato su varie fasi.
  • Motiva i membri del team a risolvere i problemi con un accesso rapido a risoluzioni, cronologia e commenti relativi a ogni problema.
  • Migliora la produttività ed evita sprechi di tempo sapendo esattamente quali problemi sono riproducibili e a quale livello.

Invia e organizza i problemi

IssueTracker consente agli amministratori di configurare le autorizzazioni in base allo stato, di spostare il problema in un altro stato o di eliminare il problema. Ti aiuta a semplificare ogni fase del monitoraggio dei problemi. Grazie al monitoraggio dei problemi, ora puoi gestirli insieme a tutte le altre attività di progetto e mantenere i progetti in ordine.

Flusso di lavoro personalizzato

Il pattern flessibile del flusso di lavoro personalizzato di IssueTracker ti consente di definire flussi di lavoro individuali per progetti diversi. Ogni flusso di lavoro può contenere tutti i passaggi necessari. È facile configurare i flussi di lavoro in Zoho Projects in modo che riflettano le esigenze specifiche della tua azienda. Ulteriori informazioni

Definisci le regole di business

Il modo in cui i problemi vengono segnalati in un software di monitoraggio dei problemi è molto importante. Puoi definire le regole aziendali che consentono di organizzare i problemi ed eseguire azioni quali la modifica della gravità, priorità, modulo, tipo di problema e assegnazione del problema a un utente e altro ancora. Ulteriori informazioni

Configura i modelli di notifica

Il modulo di monitoraggio dei problemi può inviare notifiche e-mail agli utenti per vari eventi che si verificano durante il ciclo di vita del monitoraggio dei problemi all'interno di un progetto. Puoi configurare le notifiche quando ti viene assegnato un problema, oppure quando questo viene creato o risolto in base alle esigenze del progetto. Ulteriori informazioni

Visualizzazione I miei problemi

La visualizzazione I miei problemi fornisce una vista consolidata dei problemi segnalati da un determinato utente e non nolo: puoi visualizzare i problemi che ti sono stati assegnati. In questo modo puoi conoscere il numero di problemi che devono essere risolti ed eliminare la seccatura di dover ricordare tutti i problemi. Ulteriori informazioni