Evita il lavoro extra con l'automazione

Con la nostra funzione di registrazione dei problemi flessibile e facile da usare, automatizza le tue e-mail, imposta le regole per attivare gli aggiornamenti e utilizza webhook per la connessione ad applicazioni di terze parti e scrivi funzioni personalizzate per eseguire attività desiderate. Non limitarti a soddisfare le aspettative dei tuoi clienti, superale automatizzando i contratti di assistenza.

Notifiche

Attiva le notifiche e-mail agli utenti per vari eventi, ad esempio quando viene creato, assegnato o risolto un problema. Basta impostare gli schemi di notifica del problema e il gioco è fatto! 

Automation

Regole di business

Crea una raccolta di regole per eseguire automaticamente una serie di azioni, ad esempio modificare la gravità di un problema o assegnarlo a un utente. Definisci quando attivare le regole, tutto qui.

Business Rules

Webhook

Vuoi ricevere una notifica quando un problema viene segnalato al livello più alto o se rimane irrisolto oltre la data di scadenza? Invia una notifica SMS, un messaggio in Slack o notifica qualsiasi applicazione di terzi con i webhook. È sufficiente configurare le regole quando un webhook deve essere richiamato.

Webhooks

Funzioni personalizzate

A volte è necessaria molto di più di una semplice notifica. Ad esempio, una volta che viene eseguita l'escalation di un problema al livello più alto, è possibile assegnarlo automaticamente al responsabile, informare il responsabile tramite SMS, aggiungere un commento al problema e inviare un'e-mail al cliente per comunicare la risoluzione della criticità. Le funzioni personalizzate consentono di automatizzare le notifiche, richiamare i webhook ed eseguire qualsiasi logica una volta attivata una regola.

Custom fuctions