Evita il lavoro extra con l'automazione

Con il nostro nuovo modulo IssueTracking flessibile e facile da usare, è possibile automatizzare le tue e-mail, impostare le regole per attivare gli aggiornamenti, utilizzare webhook per la connessione ad applicazioni di terze parti e scrivere funzioni personalizzate per eseguire le attività desiderate. Non limitarti a soddisfare le aspettative dei tuoi clienti, superale automatizzando gli accordi sul livello di servizio.

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Monitoraggio dei problemi automatizzato - Zoho Projects

Notifiche

Attiva le notifiche e-mail agli utenti per vari eventi, ad esempio quando viene creato, assegnato o risolto un problema. È possibile impostare i modelli di notifica per i problemi in base alle richieste dell'organizzazione.

Notifiche

Regole di business

Crea una raccolta di regole per eseguire automaticamente una serie di azioni, ad esempio modificare la gravità di un problema o assegnarlo a un utente. Definisci quando attivare le regole e sei già pronto per iniziare.

Regole di business

Webhook

Vuoi ricevere una notifica quando un problema viene segnalato o se rimane irrisolto oltre la data di scadenza? Configura le regole per l'invio di SMS, l'invio di un messaggio in Slack o l'inoltro di notifiche a qualsiasi applicazione di terze parti con l'aiuto di Webhook.

Webhook

Funzioni personalizzate

Una volta eseguita l'escalation di un problema al livello più alto, è possibile assegnare il problema al responsabile, informare il responsabile tramite SMS, aggiungere un commento al problema o informare il cliente per comunicare la risoluzione della criticità. Le funzioni personalizzate consentono di automatizzare le notifiche, richiamare i webhook ed eseguire qualsiasi logica una volta attivata una regola.

Funzioni personalizzate

SLA

Stipula contratti con i clienti per il livello di servizio che fornisci, definendo le regole per i problemi: quando e a chi deve essere inoltrato un problema e quali sono gli obiettivi di rapidità per la risoluzione di un problema. Mantieni ben informati i tuoi clienti e assicurati che le tue garanzie non vengano mai interrotte configurando delle escalation tempestive.

SLA