Fornisci supporto ai tuoi clienti con Zoho One

Zoho One offre al tuo team di supporto un set completo di strumenti per le richieste di assistenza sul campo attraverso i vari canali, per risolvere rapidamente i problemi e migliorare la soddisfazione dei clienti.

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supporto

"Trascorro molto tempo in sala formazione, e non posso fermarmi per pubblicare contenuti sui social perché sto lavorando".

Supporta i clienti su più canali

Ogni cliente predilige un determinato modo per richiedere assistenza. Zoho One ti offre gli strumenti per supportare i clienti su più canali e gestire ogni richiesta da un'unica posizione.

E-mail

Crea alias di supporto via e-mail per un aspetto professionale.

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Telefono

Collega il tuo help desk al sistema telefonico.

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Social Media

Trasforma i post sui social media in ticket di supporto.

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Live chat

Parla online con i clienti e i visitatori del sito Web.

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Self-service

Offri ai clienti risorse di supporto self-service.

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Assistenza remota

Assumi il controllo del desktop del tuo cliente per risolvere i problemi in remoto.

assistenza remota

Definisci e migliora il tuo processo di supporto

I team di supporto di buona qualità sono veloci, utili, gentili e coerenti. Zoho One ti offre gli strumenti per creare processi di supporto efficienti e ripetibili che il team deve seguire.

  • Automazione dei processi di supporto

    Definisci e automatizza il processo di supporto con Blueprint.

    Ulteriori informazioni
  • Business intelligence

    Tieni traccia dei tempi di risoluzione dei ticket, della soddisfazione dei clienti e di altri KPI.

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Migliora la soddisfazione dei clienti

Tempi di risposta e risoluzione rapidi sono essenziali per una buona esperienza di supporto dei clienti. Zoho One offre ai responsabili del supporto gli strumenti per rispondere più rapidamente e mantenere soddisfatti i clienti.

  • Intelligenza artificiale

    Riduci i tempi di risposta e di risoluzione grazie all'intelligenza artificiale.

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  • CRM

    Utilizza i dati di vendita e di acquisto per esperienze di supporto di livello superiore.

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  • Comunicazione all'interno del team

    Comunica in chat one-on-one e all'interno dei canali per trovare rapidamente le risposte per i clienti.

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Scopri che cosa puoi fare con Zoho One