Approfondimenti e informazioni

Orientamento al cliente significa mettere il cliente al centro del tuo business. Tutto questo inizia con la disponibilità dei dati giusti e la conoscenza di come prendere decisioni informate prima, durante e dopo una vendita. Zoho CRM Plus aiuta i team a contatto con i clienti a raccogliere informazioni contestuali e a ricavare informazioni dai numerosi punti di contatto del complesso ciclo di vita dei clienti di oggi.

Scopri Zia, l'assistente alle vendite intelligente.

Zia fornisce ai tuoi rappresentanti di vendita informazioni utili per aumentare la loro produttività: il momento migliore per contattare un lead, la probabilità di successo di ogni trattativa in base ai modelli di vendita e persino suggerimenti macro per automatizzare le attività frequenti, come l'aggiornamento dei campi nel CRM. Hai bisogno di informazioni dal tuo database CRM? Basta chiamare Zia dall'app mobile o chattare con lei dalla parte inferiore dello schermo del desktop.

Ulteriori informazioni

Trasforma i dati in informazioni strategiche.

Disporre di una grande quantità di dati dei clienti è molto utile solo se è possibile scoprire le informazioni strategiche potenziali che contiene. Zoho CRM Plus include una soluzione di reportistica completa che collega i dati provenienti da varie fonti a un unico archivio per identificare nuove opportunità di business. Importa i dati da fogli di calcolo, account AdWords o servizi sul cloud come Google Drive. Crea metriche personalizzate, report personalizzati e analisi multidimensionali, il tutto senza la necessità di programmazione.

Ulteriori informazioni
Turn data into insights

Prevedi i ricavi. Resta un passo avanti.

Prevedi con precisione le esigenze dei team di vendita e marketing per gestire in modo efficace le risorse e creare un piano strategico per evitare fastidiosi imprevisti. Zoho CRM Plus ti aiuta a prevedere i ricavi derivanti dalle vendite, suddividendo le prestazioni attuali dei tuoi venditori, team o territori. Confronta le vendite degli anni precedenti con quelle attuali e identifica i migliori risultati in base alle regioni o alla gerarchia.

Ulteriori informazioni
Sales-forecasts

Coinvolgi i visitatori del tuo sito Web in tempo reale.

Ogni giorno al tuo sito Web affluiscono migliaia di visitatori, ma cosa sai di loro? Zoho CRM Plus ti indica chi è nuovo e chi ritorna, chi è un lead e chi è un cliente, da dove proviene e quale campagna ha selezionato per visitare il tuo sito Web. La comprensione di queste metriche offre al tuo team di vendita un vantaggio nel coinvolgimento proattivo dei potenziali clienti.

Ulteriori informazioni

Informati ora, agisci ora.

Fai evolvere le tue attività a contatto con i clienti reperendo le informazioni giuste al momento giusto. Con SalesSignals, ricevi aggiornamenti istantanei sul momento in cui un cliente o un potenziale cliente apre un'e-mail, ti invia una chat tramite il sito Web o ti menziona sui social media. Ricevi subito informazioni sulle attività dei clienti.

Ulteriori informazioni
facebook-new-message

Le prestazioni del tuo team in un'unica schermata.

Utilizza i KPI per evidenziare gli obiettivi di vendita e creare dashboard personalizzabili. Sia che si tratti di acquisire nuovi lead o di creare nuove opportunità, è possibile monitorare regolarmente i progressi dei team e valutare i risultati. Utilizza queste informazioni per personalizzare strategie specifiche per aiutarli a migliorare e a riconoscere i loro successi quando raggiungono gli obiettivi prefissati.

Ulteriori informazioni
Team performance

Monitora ogni singolo clic dei visitatori del tuo sito Web.

Identifica alcuni dei tuoi potenziali clienti monitorando l'attività dei visitatori del sito Web con i report di stato e inserendo nuovi lead nel tuo CRM. Categorizza i visitatori in base al numero di visite, alla località, all'origine delle segnalazioni, alle interazioni nelle chat e molto altro ancora. Identifica l'ora del giorno in cui le tue attività di supporto ai clienti sono più intense e prendi decisioni informate sull'allocazione delle risorse del team.

Ulteriori informazioni
website visitors

Analizza le campagne di marketing nei vari canali.

Il tuo team di marketing ha sempre diverse campagne attive su più canali. Zoho CRM Plus fornisce report e analisi dettagliati e aggiornati per ogni tipo di campagna, per aiutarti a capire quale strategia è più efficace per il coinvolgimento degli utenti e migliorare il tuo piano di marketing nel tempo.

E-mailSocial

Vai oltre le tradizionali statistiche sulle e-mail, come l'apertura e la percentuale di clic. Individua la posizione geografica dell'abbonato, scopri quali dispositivi e piattaforme vengono utilizzati più di frequente dai tuoi clienti, controlla i reclami in merito a spam e la frequenza di rimbalzo e tieni traccia del livello di coinvolgimento della tua campagna sui social media. Confronta le campagne utilizzando le metriche del settore per identificare le prestazioni migliori e utilizza queste informazioni per migliorare i contenuti, la distribuzione e i tassi di risposta. Ulteriori informazioni

Identifica il tuo pubblico principale sui social media e scopri quali contenuti hanno più impatto sugli utenti. Grazie all'analisi integrata, scopri qual è il momento migliore per pubblicare per ottenere il massimo coinvolgimento e tenere traccia delle interazioni positive e negative su più social network, tra cui like, tweet, post e commenti. Ulteriori informazioni

Comprendi il ROI derivante dall'investimento in Adwords.

Non tutte le campagne pubblicitarie generano un ROI maggiore o più lead, ma con Zoho CRM Plus per Google AdWords è possibile eliminare ogni incertezza e massimizzare i profitti. Scopri quali parole chiave ti consentono di ottenere lead di qualità e quando presentare le tue offerte. Analizza il comportamento dei lead più qualificati, in modo da ottimizzare il sito Web in base a queste tipologie di visitatori.

Ulteriori informazioni
Adwords investment

Migliore comprensione del pubblico.

I sondaggi personalizzati rappresentano uno dei modi migliori per raccogliere informazioni sui clienti, quali l'interesse verso i prodotti, le esigenze di supporto, l'esperienza e la soddisfazione degli utenti. Con oltre 200 modelli, Zoho CRM Plus consente di creare sondaggi popolari volti alla soddisfazione di ogni esigenza, dai sondaggi CSAT e NPS ai modelli per eventi e formazione. Includi i sondaggi nelle tue campagne di marketing tramite e-mail e utilizzali come parte della tua strategia per saperne di più sui visitatori del tuo sito web per acquisire nuovi lead. Il monitoraggio integrato in tempo reale delle risposte ai sondaggi con i dati CRM mantiene i team di vendita, marketing e supporto costantemente in linea con ciò che dicono i clienti.

Ulteriori informazioni
decisions-with-survey