Berikut cara Zoho SalesIQ memberi Anda manfaat besar di sektor perjalanan

Manfaatkan pasar perangkat seluler

Semua pertanyaan yang dimiliki wisatawan saat merencanakan perjalanan—tempat untuk dikunjungi, tempat untuk menginap, petunjuk arah, dan lainnya—dapat dijawab menggunakan smartphone. Manfaatkan ketergantungan pada teknologi ini untuk melibatkan pengguna aplikasi seluler Anda di mana pun mereka berada dengan mengintegrasikan Zoho SalesIQ dengan aplikasi Anda menggunakan SDK seluler bawaan kami, Mobilisten.

Manfaatkan pasar perangkat seluler  

Dapatkan wawasan pengguna untuk layanan yang disesuaikan

Pengguna tertentu lebih suka hotel dan kamar jenis tertentu, sementara yang lain mungkin selalu memilih paket petualangan. Gunakan detail seperti geo-lokasi, halaman yang dikunjungi, riwayat pemesanan sebelumnya, dan lainnya untuk memberikan saran paket dan hotel yang sesuai dengan preferensi mereka.

Wawasan pengguna untuk layanan yang disesuaikan  
 

Pikat pengguna dengan pesan yang tepat waktu

Atur notifikasi push untuk mengirimkan rekomendasi perjalanan yang menarik berdasarkan minat pengguna pada waktu yang tepat untuk menarik mereka agar terlibat ke aplikasi Anda. Anda juga dapat menjangkau pelanggan pada saat-saat penting selama tahap perencanaan dan pemesanan dengan pemicu obrolan berbasis tindakan.

Pikat pengguna dengan pesan yang tepat waktu
Pikat pengguna dengan pesan yang tepat waktu

Maksimalkan kampanye email Anda

Integrasikan akun Zoho Campaigns Anda dengan Zoho SalesIQ dan buat aturan untuk menambahkan prospek hangat ke milis yang relevan. Anda bahkan dapat melacak pengunjung yang mengunjungi situs web Anda dari kampanye email tertentu dan mengelolanya secara kontekstual.

Maksimalkan kampanye email Anda  

Buat pustaka jawaban untuk topik pertanyaan umum

Apakah Anda selalu dibanjiri pertanyaan tentang pemesanan, perubahan rencana perjalanan, pembatalan, atau pembelian dan kebijakan hadiah? Gabungkan berbagai artikel rinci tentang program loyalitas Anda, kebijakan perubahan pemesanan/pembatalan, dan penawaran, atau susun jawaban atas pertanyaan umum yang dapat diakses pengguna dari jendela obrolan atau bot AI agar Anda dapat fokus dalam meningkatkan pengalaman pelanggan.

Buat pustaka jawaban untuk topik pertanyaan umum  

Bantuan setiap saat dengan chatbot

Terapkan agen perjalanan virtual menggunakan platform bot kelas perusahaan Zoho SalesIQ, Zobot, sehingga pelanggan bisa mendapatkan bantuan dalam pemesanan atau perubahan rencana perjalanan mereka kapan saja. Zobot memungkinkan Anda melakukan hal ini tanpa harus merancang satu kode pun. Kami juga memiliki bot jawaban berbasis AI yang merespons pertanyaan dasar pelanggan menggunakan pustaka sumber daya Anda.

Bantuan setiap saat dengan chatbot  

Arahkan pelanggan ke staf yang tepat

Widget obrolan langsung di situs web atau aplikasi seluler Anda diharapkan berfungsi seperti staf perwakilan resepsionis, bahkan lebih baik. Berikan bantuan instan bagi pengunjung situs web dan pengguna aplikasi seluler dengan menetapkan aturan untuk mengarahkan mereka ke staf yang tepat.

Arahkan pelanggan ke staf yang tepat  

Mungkinkan pelanggan menelepon Anda dengan sekali klik

Terkadang, bantuan terbaik lebih mudah diberikan lewat telepon. Dengan fitur panggilan audio, Anda dapat memulai panggilan audio, atau pelanggan dapat langsung berbicara dengan Anda dari jendela obrolan langsung dengan sekali klik tanpa melalui IVR atau menunggu dalam antrean.

Mungkinkan pelanggan menelepon Anda dengan sekali klik 
Mungkinkan pelanggan menelepon Anda dengan sekali klik

Bantu pelanggan dengan konteks

Buat widget untuk menampilkan semua detail yang Anda butuhkan tepat di samping obrolan—halaman yang dikunjungi dan tindakan di situs web, detail pemesanan, perjalanan dan interaksi sebelumnya dengan Anda, dan lainnya. Anda bahkan dapat melakukan tindakan seperti membatalkan atau mengubah pemesanan pelanggan serta memproses pengembalian uang tanpa beralih ke layar lain.

Bantu pelanggan dengan konteks  

Selalu ada saat diperlukan

Aplikasi seluler Zoho SalesIQ—tersedia untuk iOS dan Android—memastikan Anda tidak pernah melewatkan prospek atau pelanggan penting bahkan saat Anda jauh dari meja kerja. Anda juga dapat memilih apa yang ingin Anda terima pemberitahuannya agar ponsel Anda tidak berdering terus-menerus.

Aplikasi seluler Zoho SalesIQ
Aplikasi seluler Zoho SalesIQ
Aplikasi seluler Zoho SalesIQ

Tingkatkan layanan pelanggan dengan umpan balik

Penyampaian informasi dari mulut ke mulut berperan penting dalam industri perjalanan dan pelanggan saat ini sangat vokal tentang setiap pengalaman negatif. Kumpulkan umpan balik terperinci setelah setiap interaksi dengan pelanggan dan tingkatkan layanan Anda setiap saat.

Tingkatkan layanan pelanggan dengan umpan balik  

Dapatkan wawasan preferensi pelanggan dengan Zoho Analytics

Peroleh tren dari rencana perjalanan pelanggan dan preferensi untuk membuat paket perjalanan yang sesuai. Anda juga dapat meningkatkan kualitas layanan dengan menganalisis pertanyaan atau membantu permintaan yang datang saat pelancong dalam perjalanan, meminimalkan gangguan yang akan dihadapi pelanggan di masa mendatang selama liburan.

Zoho Analytics
Zoho Analytics
  

Berikan pengalaman yang membuat wisatawan mau berkunjung kembali

Coba Zoho SalesIQ sekarang