Berikut cara Zoho SalesIQ memberi Anda manfaat besar di sektor perjalanan
Manfaatkan pasar perangkat seluler
Semua pertanyaan yang dimiliki wisatawan saat merencanakan perjalanan—tempat untuk dikunjungi, tempat untuk menginap, petunjuk arah, dan lainnya—dapat dijawab menggunakan smartphone.
Obrolan langsung aplikasi seluler
Manfaatkan keandalan aplikasi untuk perencanaan perjalanan—guna berinteraksi dengan pengguna aplikasi seluler Anda—dengan menambahkan obrolan langsung di aplikasi seluler Anda. SDK seluler asli kami, Mobilisten, tersedia untuk platform iOS, Android, React Native, Cordova, dan Flutter.
Saluran perpesanan instan
Beri pelanggan keleluasaan untuk menghubungi Anda dari saluran perpesanan instan pilihan mereka saat mereka butuh bantuan dalam melakukan pemesanan. Tanggapi pesan dari semua saluran lewat satu dasbor, tanpa buang-buang waktu beralih antar-aplikasi.
Dorong keterlibatan pengunjung yang berkelanjutan
Plugin obrolan langsung untuk WordPress dari Zoho SalesIQ membantu Anda membangun keterlibatan yang konsisten dengan pengunjung pertama kali, pembaca langganan, dan pelanggan blog, semuanya secara real-time.
Dapatkan wawasan pengguna untuk layanan yang disesuaikan
Pengguna tertentu lebih suka hotel dan kamar jenis tertentu, sementara yang lain mungkin selalu memilih paket petualangan. Gunakan detail seperti geo-lokasi, halaman yang dikunjungi, riwayat pemesanan sebelumnya, dan lainnya untuk memberikan saran paket dan hotel yang sesuai dengan preferensi mereka.
Pikat pengguna dengan pesan yang tepat waktu
Atur notifikasi push untuk mengirimkan rekomendasi perjalanan yang menarik berdasarkan minat pengguna pada waktu yang tepat untuk menarik mereka agar terlibat ke aplikasi Anda. Anda juga dapat menjangkau pelanggan pada saat-saat penting selama tahap perencanaan dan pemesanan dengan pemicu obrolan berbasis tindakan.
Maksimalkan kampanye email Anda
Integrasikan akun Zoho Campaigns Anda dengan Zoho SalesIQ dan buat aturan untuk menambahkan prospek hangat ke milis yang relevan. Anda bahkan dapat melacak pengunjung yang mengunjungi situs web Anda dari kampanye email tertentu dan mengelolanya secara kontekstual.
Buat pustaka jawaban untuk topik pertanyaan umum
Apakah Anda selalu dibanjiri pertanyaan tentang pemesanan, perubahan rencana perjalanan, pembatalan, atau pembelian dan kebijakan hadiah? Gabungkan berbagai artikel rinci tentang program loyalitas Anda, kebijakan perubahan pemesanan/pembatalan, dan penawaran, atau susun jawaban atas pertanyaan umum yang dapat diakses pengguna dari jendela obrolan atau bot AI agar Anda dapat fokus dalam meningkatkan customer experience.
Bantuan setiap saat dengan chatbot
Terapkan agen perjalanan virtual dengan Zobot, platform chatbot kelas perusahaan Zoho SalesIQ, agar pelanggan bisa mendapatkan bantuan terkait pemesanan atau perubahan rencana perjalanan mereka kapan saja. Zobot memungkinkan Anda melakukan hal ini tanpa harus merancang satu kode pun. Kami juga memiliki bot jawaban berbasis AI yang merespons pertanyaan dasar pelanggan menggunakan pustaka sumber daya Anda.
Arahkan pelanggan ke staf yang tepat
Widget obrolan langsung di situs web atau aplikasi seluler Anda diharapkan berfungsi seperti staf perwakilan resepsionis, bahkan lebih baik. Berikan bantuan instan bagi pengunjung situs web dan pengguna aplikasi seluler dengan menetapkan aturan untuk mengarahkan mereka ke staf yang tepat.
Mungkinkan pelanggan menelepon Anda dengan sekali klik
Terkadang, bantuan terbaik lebih mudah diberikan lewat telepon. Dengan fitur panggilan audio, Anda dapat memulai panggilan audio, atau pelanggan dapat langsung berbicara dengan Anda dari jendela obrolan langsung dengan sekali klik tanpa melalui IVR atau menunggu dalam antrean.
Bantu pelanggan dengan konteks
Buat widget untuk menampilkan semua detail yang Anda butuhkan tepat di samping obrolan—halaman yang dikunjungi dan tindakan di situs web, detail pemesanan, perjalanan dan interaksi sebelumnya dengan Anda, dan lainnya. Anda bahkan dapat melakukan tindakan seperti membatalkan atau mengubah pemesanan pelanggan serta memproses pengembalian uang tanpa beralih ke layar lain.
Selalu ada saat diperlukan
Aplikasi seluler Zoho SalesIQ—tersedia untuk iOS dan Android—memastikan Anda tidak pernah melewatkan prospek atau pelanggan penting bahkan saat Anda jauh dari meja kerja. Anda juga dapat memilih apa yang ingin Anda terima pemberitahuannya agar ponsel Anda tidak berdering terus-menerus.
Tingkatkan layanan pelanggan dengan umpan balik
Penyampaian informasi dari mulut ke mulut berperan penting dalam industri perjalanan dan pelanggan saat ini sangat vokal tentang setiap pengalaman negatif. Kumpulkan umpan balik terperinci setelah setiap interaksi dengan pelanggan dan tingkatkan layanan Anda setiap saat.
Dapatkan wawasan preferensi pelanggan dengan Zoho Analytics
Peroleh tren dari rencana perjalanan pelanggan dan preferensi untuk membuat paket perjalanan yang sesuai. Anda juga dapat meningkatkan kualitas layanan dengan menganalisis pertanyaan atau membantu permintaan yang datang saat pelancong dalam perjalanan, meminimalkan gangguan yang akan dihadapi pelanggan di masa mendatang selama liburan.
