Berikut cara Zoho SalesIQ membantu Anda menghadirkan layanan yang melampaui ekspektasi.
Bantu pelanggan mudah menghubungi Anda
Jangan tunggu pelanggan mencari informasi layanan pelanggan Anda. Widget obrolan di situs web, produk, atau aplikasi seluler memudahkan pelanggan menghubungi Anda dan menerima bantuan secara real-time.
Situs Web
Rasakan mudahnya menambahkan jendela obrolan layanan pelanggan langsung di situs web atau produk berbasis web. Cukup tempelkan beberapa baris kode yang kami sediakan.
Pelajari selengkapnyaAplikasi seluler
Tambahkan Zoho SalesIQ ke aplikasi seluler iOS atau Android menggunakan Mobilisten, yaitu SDK seluler kami (juga tersedia untuk React Native).
Pelajari selengkapnyaSaluran perpesanan instan
Hubungkan halaman Facebook, profil Instagram, Telegram, dan akun WhatsApp bisnis dengan SalesIQ agar bantuan multisaluran dapat dilakukan dari satu tempat.
Pelajari selengkapnyaBlog
Dukung dan libatkan pembaca kasual dan pelanggan loyal dengan plugin obrolan langsung untuk WordPress kami yang intuitif.
Pelajari selengkapnyaPicu obrolan langsung berdasarkan kebutuhan
Luncurkan obrolan secara proaktif di halaman galat untuk memberikan dukungan yang tidak main-main. Dengan Mobilisten, Anda bahkan dapat menampilkan tombol obrolan langsung—secara konstekstual—di tempat pengguna mengalami masalah dengan aplikasi seluler Anda.
Pelajari Selengkapnya
Tawarkan dukungan pelanggan 24 jam dengan chatbot
Tingkatkan kualitas tim dukungan Anda dengan menugaskan chatbot untuk menjawab pertanyaan pelanggan kapan saja.
Bot kustom tanpa kode
Ciptakan bot kustom dengan mudah menggunakan platform pembuat bot kami yang intuitif dan tanpa kode. Anda hanya perlu mengatur alur dan menulis tanggapan.
Bot tenaga AI
Buat bot cerdas yang ditenagai teknologi AI seperti IBM Watson, Dialogflow, atau Zia kami. Anda juga dapat menambahkan kamus obrolan kasual dan istilah khusus bisnis Anda untuk membantu bot.
Menyusun bot dengan Webhook
Apakah Anda lebih suka memprogram bot—yang terhubung dengan seluruh database dan server internal—menggunakan kerangka kerja sendiri atau layanan bot pihak ketiga? Kami mendukung webhook, yang memungkinkan Anda menghubungkan bot dengan Zoho SalesIQ.
Kelola ekspektasi dengan pengaturan jam kerja
Atur jam kerja tim dukungan Anda, yaitu periode ketika mereka dapat membantu pelanggan. Widget obrolan akan ditampilkan selama periode yang ditentukan ini saja. Pelanggan pun tidak akan meninggalkan situs web Anda dengan kecewa karena terlanjur menunggu respons.
Jawab pelanggan lebih cepat dengan fitur hemat waktu
Waktu respons adalah hal terpenting dalam dukungan obrolan langsung. Zoho SalesIQ dilengkapi fitur yang membantu Anda merespons langsung pertanyaan pelanggan.
Respons otomatis
Lelah mengetik jawaban yang sama untuk pelanggan yang berbeda-beda? Hemat waktu Anda dengan menentukan respons terhadap pertanyaan yang sering diajukan pelanggan, dan gunakan respons tersebut dalam obrolan.
Pratinjau ketikan
Bukankah hebat jika Anda dapat membaca pikiran pelanggan? Pratinjau pengetikan Zoho SalesIQ bisa membantu Anda melakukannya. Dengan menampilkan prediksi pertanyaan pelanggan saat mereka mengetik, Anda akan memiliki lebih banyak waktu untuk menentukan jawabannya.
Sediakan layanan mandiri dengan basis pengetahuan
Buat sumber daya untuk layanan mandiri pelanggan atau respons bot, sehingga waktu Anda tidak habis untuk menjawab pertanyaan yang sering muncul. Agen juga bisa membagikan sumber daya ini di respons mereka.
Artikel
Sediakan dokumentasi bantuan dalam bentuk artikel di jendela obrolan agar pelanggan dapat mencari jawaban sebelum menghubungi Anda.
Pertanyaan Umum
Saat mengaktifkan bot dengan Zia, Anda dapat menambahkan jawaban atas pertanyaan umum yang dapat digunakan sebagai respons pertanyaan. Anda juga dapat memberi tautan pada Pertanyaan Umum ke artikel terkait untuk ditampilkan pada respons yang diberikan.
Sumber daya bot AI
Beri sentuhan manusia pada Bot Jawaban AI Anda dengan Obrolan Kasual, yaitu sekumpulan respons ringan yang menarik. Tambahkan pula Istilah Bisnis dan latih bot agar dapat memahami serta merespons beragam jargon terkait bisnis—dan sinonimnya—yang digunakan prospek Anda. Pertanyaan yang tidak terjawab oleh bot akan disimpan. Anda akan mendapatkan informasi frekuensi kemunculannya sehingga pustaka sumber daya dapat diperbarui dengan mudah.
Beri pelanggan dukungan khusus sesuai konteks
Ketahui dukungan apa saja yang pernah pelanggan terima, sumber daya apa yang telah mereka lihat, dan informasi berguna lainnya sebelum Anda mengobrol dengan pelanggan. Zoho SalesIQ memberi Anda detail tentang konfigurasi browser atau perangkat, tindakan di situs, dan riwayat obrolan pelanggan, sehingga Anda dapat membantu mereka dengan lebih baik.
Minimalkan beralih antara aplikasi dengan membuat widget untuk menampilkan semua data pelanggan yang Anda perlukan. Ambil dari CRM, alat pembuatan tiket laporan, atau software pihak ketiga lainnya, lalu tampilkan di sebelah obrolan.
Terjemahkan obrolan Anda secara real-time
Jangan biarkan bahasa menghambat Anda dalam memberikan dukungan pelanggan. Bantu pelanggan dari seluruh dunia dalam bahasa mereka sendiri dengan terjemahan obrolan real-time Zoho SalesIQ.
Dukungan pelanggan tidak hanya sebatas berbalas pesan
Tidak ada satu saluran atau metode dukungan pelanggan yang serbabisa untuk setiap situasi. Dengan Zoho SalesIQ, Anda dapat dengan mudah beralih antara obrolan, panggilan suara, dan bahkan berbagi layar atau akses jarak jauh untuk membantu pelanggan.
Panggilan audio praktis
Nikmati dukungan pelanggan melalui panggilan telepon, tanpa repot. Atasi pertanyaan rumit dengan melakukan panggilan pelanggan. Instalasi atau biaya tambahan tidak diperlukan. Pelanggan juga dapat menghubungi Anda dari jendela obrolan dengan sekali klik tanpa nada tunggu atau IVR.
Berbagi layar dan akses jarak jauh
Fitur berbagi layar dan akses jarak jauh Zoho SalesIQ—didukung oleh Zoho Assist—membuat Anda dapat memahami masalah pelanggan dengan tepat, sehingga Anda dapat cekatan menyediakan resolusi via demonstrasi real-time.
Langsung hubungkan pelanggan ke orang yang tepat
Tingkatkan customer experience dengan mengurangi transfer antar-agen yang ribet dan makan waktu. Izinkan pengguna memilih departemen yang ingin mereka hubungi, atau gunakan aturan perutean obrolan cerdas untuk langsung mengarahkan mereka ke orang yang tepat.
Satukan dukungan pelanggan dengan Zoho Desk
Integrasikan akun Zoho SalesIQ Anda dengan Zoho Desk dan dapatkan tampilan lengkap semua interaksi dukungan Anda dalam satu database yang rapi. Bantu pelanggan via obrolan langsung sambil menyimak konteks permintaan dukungan yang ada, dan ubah obrolan menjadi tiket bantuan pelanggan; semuanya dari satu tempat saja.
Amati dan analisis kinerja agen
Sempurnakan proses dengan melihat tampilan menyeluruh terhadap operasi dukungan pelanggan melalui obrolan langsung dan kinerja agen.
Pemantauan obrolan untuk pelatihan agen
Berikan pelatihan yang sesuai untuk karyawan baru Anda tanpa membahayakan kualitas layanan pelanggan. Atur monitor untuk melihat semua chat pelanggan secara real-time dan berikan umpan balik sebelum menekan "kirim", atau bahkan bergabung dengan chat yang sedang berlangsung ketika mereka memerlukan bantuan.
Peringkat obrolan dan umpan balik pelanggan
Kepuasan pelanggan adalah tujuan utama setiap bisnis. Dengan Zoho SalesIQ, kumpulkan umpan balik pelanggan tentang pengalaman dukungan obrolan langsung mereka dengan agen Anda. Ini akan membantu Anda menyempurnakan pengalamannya.
Laporan kinerja siap pakai
Jadwalkan laporan kinerja tim bulanan, mingguan, atau harian untuk dikirim langsung ke kotak masuk Anda agar tidak ada yang terlewat. Anda juga mendapatkan gambaran mendetil tentang operasi obrolan langsung dukungan berkat dasbor laporan SalesIQ.
Pelaporan yang komprehensif dengan Zoho Analytics
Dapatkan wawasan kaya informasi dari laporan Anda dengan mengintegrasikan Zoho Analytics. Analisis tren obrolan untuk memastikan tim Anda siap menangani arus permintaan dukungan. Lacak metrik penting seperti obrolan tak terjawab, waktu respons rata-rata, durasi obrolan, dan peringkat pelanggan untuk merencanakan daftar staf Anda dan mengelola tim Anda dengan lebih baik.
Beri pelanggan akses ke riwayat obrolannya
Zoho SalesIQ memberi pelanggan akses ke obrolan sebelumnya dengan Anda sebagai percakapan terpisah, tepat di jendela obrolan langsung situs web. Dengan ini, pelanggan dapat dengan cepat merujuk percakapan lama daripada menghubungi Anda dengan pertanyaan yang sama.
Pelanggan juga dapat membuka kembali obrolan terdahulu ketika mereka merasa perlu melanjutkan percakapan.
Blokir spam dan obrolan yang kasar
Meskipun obrolan langsung ini membantu pelanggan mendapatkan bantuan Anda dengan mudah, fitur ini juga dapat menjadi celah bagi spammer atau serangan siber yang melecehkan. Hentikan spam dan serangan siber dengan memblokir IP mereka, sehingga waktu berharga Anda dapat digunakan untuk melayani pelanggan yang benar-benar membutuhkan bantuan.
Anda juga dapat membuat daftar istilah kasar dan mengatur penghentian sesi atau memblokir IP di level merek. Jika sesi obrolan bot mengandung istilah yang telah ditentukan tersebut, obrolan akan ditutup atau alamat IP pengunjung akan diblokir.
Beralih ke seluler dengan aplikasi iOS dan Android kami
Agen dukungan pelanggan yang memegang obrolan langsung, bebas bekerja dari mana saja. Aplikasi seluler Zoho SalesIQ—tersedia untuk iOS dan Android—memberi tahu Anda tentang permintaan obrolan baru sehingga Anda dapat langsung merespons dari ponsel di mana pun Anda berada.
Pelajari Selengkapnya