Ini cara Zoho SalesIQ membantu Anda menunjang customer engagement di ecommerce
Personalisasi promosi dengan wawasan pengunjung
Mengetahui cara pelanggan menggunakan situs web Anda adalah kunci menjalankan promosi dan penawaran yang bermanfaat bagi mereka. Pelajari perilaku pengunjung di situs web Anda dengan alat pelacakan pengunjung SalesIQ. Ini mengidentifikasi halaman dengan keterlibatan tertinggi dan terendah, sehingga Anda mengetahui konten apa yang berhasil dan yang perlu ditingkatkan.
Tingkatkan penjualan dengan jawaban cepat
Tambahkan obrolan langsung ke toko ecommerce Anda untuk mengatasi kekhawatiran terkait produk secara real-time, mendapatkan kepercayaan pelanggan, dan meningkatkan nilai pesanan secara keseluruhan. Anda bahkan dapat mengurangi tingkat keranjang yang ditinggalkan dengan pemicu obrolan proaktif yang otomatis menjangkau pelanggan di tahap-tahap penting.
Dapatkan pelanggan setia dengan dukungan prima
Hubungan Anda dengan pelanggan tidak berakhir saat checkout. Sediakan bantuan real-time terkait pelacakan pesanan, pengembalian barang, pengembalian uang, umpan balik, dan lainnya. Atur departemen atau aturan perutean untuk langsung menghubungkan pelanggan ke staf yang tepat.
Penuhi kebutuhan pembeli aplikasi seluler Anda
Sebagian besar penjualan ecommerce saat ini berasal dari aplikasi seluler. Mobilisten—SDK seluler kami untuk iOS, Android, dan React Native—memungkinkan Anda menyediakan dukungan obrolan dalam aplikasi untuk pembeli seluler.
Pemicu obrolan berbasis kejadian dalam aplikasi
Identifikasi tahapan saat pengguna aplikasi seluler Anda mungkin mengalami masalah—seperti kegagalan pembayaran atau produk yang tidak tersedia—dan secara kontekstual tampilkan tombol obrolan langsung agar mereka dapat menghubungi Anda dengan cepat.
Notifikasi push
Kirim notifikasi push dan ingatkan pelanggan untuk menyelesaikan pembelian, beri tahu mereka jika produk dalam daftar keinginan mereka terkena diskon, atau bahkan kirimkan voucher dan kupon untuk memikat mereka. Anda juga dapat menambahkan pesan dalam aplikasi.
Raih customer engagement ecommerce yang tak tertandingi dengan beragam saluran perpesanan
Dengan menghadirkan bantuan di beragam saluran perpesanan, Anda telah unggul dalam pasar ecommerce yang kompetitif ini. Hubungkan akun perpesanan instan bisnis Anda dengan SalesIQ, dan bantu pelanggan secara real time, di saluran perpesanan pilihan mereka.
Ciptakan sendiri asisten cerdas untuk toko Anda
Sebagian besar pertanyaan ecommerce dapat ditangani oleh chatbot, sehingga Anda dapat mengatasi masalah yang lebih kompleks. Zoho SalesIQ membantu Anda menerapkan Bot Jawaban percakapan yang cerdas yang didukung oleh teknologi AI milik kami, Zia, yang menjawab pertanyaan pelanggan menggunakan pustaka sumber daya Anda. Anda bahkan dapat membuat bot kustom Anda sendiri tanpa kode apa pun menggunakan platform chatbot tanpa kode kami, Zobot. Anda hanya perlu menyiapkan alur dan menambahkan respons.
Kami juga mendukung webhook yang memungkinkan Anda menghubungkan chatbot milik sendiri dengan Zoho SalesIQ.
Asisten pribadi milik Anda sendiri
Integrasikan bot dengan semua aplikasi dan database Anda untuk mengambil data pelacakan pesanan dari database, mendorong detail dan riwayat pembelian pengunjung ke akun CRM, mengubah obrolan menjadi tiket dukungan, dan lainnya.
Penasihat bisnis yang didukung data pelanggan
Mencari produk yang tepat dapat menjadi tugas yang teramat sulit bagi pembeli. Chatbot dapat merekomendasikan produk berdasarkan persyaratan pelanggan, jejak situs web, statistik pembelian, dan ulasan pengguna lainnya.
Bantu pelanggan menemukan jawaban dengan artikel dalam obrolan
Buat pustaka sumber daya di spesifikasi produk, kebijakan pengembalian barang/pengembalian uang, opsi pembayaran, keamanan, dan lainnya yang dapat diakses pembeli langsung dari jendela obrolan, atau yang dapat digunakan bot AI Anda sebagai respons. Sumber daya ini juga dapat ditambahkan ke respons obrolan agen manusia Anda.
Atur jam kerja obrolan langsung
Tentukan jam operasi obrolan langsung tim dukungan Anda untuk membantu pelanggan. Widget obrolan Anda tidak akan ditampilkan di luar periode ini, artinya pelanggan tidak akan menunggu respons dengan sia-sia.
Integrasikan dengan Zoho CRM dan Zoho Desk
Hubungkan Zoho SalesIQ dengan Zoho CRM dan Zoho Desk dan dapatkan tampilan perjalanan pelanggan yang menyeluruh. Dorong data dari obrolan Anda ke CRM, lihat data pelanggan atau tiket dukungan terkait selama obrolan, atau bahkan konversi kueri menjadi tiket dukungan, semuanya dari satu tempat.
Buat widget untuk data pelanggan kontekstual
Zoho SalesIQ membantu Anda melihat semua data pelanggan yang Anda perlukan selama obrolan, termasuk informasi keranjang, detail pesanan, halaman yang sedang mereka buka, dan obrolan sebelumnya. Anda juga dapat membuat widget kustom untuk menampilkan data dari semua alat pihak ketiga, dan bahkan melakukan tindakan seperti memindahkan detail ke database atau memproses pengembalian uang.
Bagikan riwayat obrolan kepada pelanggan
Zoho SalesIQ memberi pelanggan Anda akses ke obrolan sebelumnya bersama Anda sebagai percakapan terpisah langsung di jendela obrolan. Dengan ini, pelanggan dapat merujuk ke obrolan atau bahkan membuka kembali percakapan untuk langsung melanjutkan percakapan.
Kumpulkan wawasan statistik Anda dengan Zoho Analytics
Dapatkan informasi tentang halaman produk yang paling sering dikunjungi untuk mengumpulkan atau menyesuaikan penawaran Anda, obrolan masuk dan kinerja agen untuk mengatur staf dengan tepat, dan masih banyak lagi dari data SalesIQ mentah Anda. Inilah cara membuat toko ecommerce Anda berjalan dengan sempurna.
Gunakan dengan semua platform ecommerce terdepan
BigCommerce
Magento
Shopify
Volusion
Squarespace
Open Cart
PrestaShop
GoDaddy
