Zoho Desk untuk Tim Besar
Memudahkan kolaborasi berskala perusahaan dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa
Menciptakan hubungan yang bermakna dengan pelanggan bisa jadi tantangan besar jika bisnis Anda berskala perusahaan yang berkutat dengan layanan penyediaan dukungan yang konsisten di berbagai produk, departemen, wilayah, dan jam kerja. Zoho Desk menyediakan serangkaian sarana yang tepat untuk membantu tim dalam memberikan dukungan kolaboratif yang konsisten.
Manfaatkan uji coba gratisZoho Desk menyediakan serangkaian sarana yang tepat untuk membantu tim besar memberikan dukungan konsisten
Tingkatkan produktivitas agen agar mampu memberikan dukungan yang lebih cepat
Ketika beroperasi dalam skala besar, Anda akan menjumpai banyak tiket yang masuk setiap hari. Buat aturan penugasan untuk meneruskan tiket dukungan ke departemen atau agen yang tepat. Atur otomatisasi layanan bantuan untuk memicu peringatan dan melaksanakan tugas agar tak perlu lagi menjalankan pekerjaan manual yang repetitif. Zoho Desk juga menawarkan templat respons, peringatan konflik agen, dan lainnya untuk membantu agen fokus sepenuhnya pada tiket.
Serba cerdas dalam hal SLA
Sebesar apa pun bisnis Anda, SLA harus selalu dipatuhi. SLA bisa jadi sulit dipantau jika Anda memiliki tim besar yang mengurusi tiket. Pelanggaran SLA bisa berdampak buruk pada kualitas dukungan yang diberikan. Namun, dengan Dasbor SLA di Zoho Desk, akan mudah bagi Anda untuk menjaga layanan agar selaras dengan kebijakan. Pantau semua metrik penting dari satu tempat dan ambil tindakan saat diperlukan.
Otomatisasi Proses agar Anda tidak ada yang terlewat
Seiring berkembangnya bisnis, makin sulit bagi agen untuk mematuhi proses dan mengidentifikasi pemangku kepentingan yang bertanggung jawab atas suatu tugas. Hal tersebut dapat menyebabkan rendahnya kepuasan pelanggan dan penilaian yang buruk. Dengan Blueprint, tim besar dapat menentukan proses, menerapkannya ke tiket secara otomatis, dan memantau perkembangannya. Selain itu, semua pemangku kepentingan dapat terus memantau dan mengelola proses layanan lintas fungsi yang kompleks secara efisien.
Obrolan langsung
Berinteraksi dengan pelanggan secara real time menggunakan fitur Obrolan Langsung Zoho Desk. Pelanggan dapat memulai sesi obrolan dengan tim Anda dari Pusat Bantuan dan situs web Anda.
Profil dan Peran
Tentukan tindakan yang dapat dijalankan oleh orang di setiap peran dengan mengaitkan peran tersebut ke profil. Misalnya, peran Anda CEO dan profil Anda Pengguna Super. Dengan cara ini, Anda dapat mengontrol akses ke informasi di Zoho Desk.
Fungsi Kustom
Ekstensibilitas makin luas dengan Fungsi Kustom. Selain integrasi native, Anda juga dapat mengatur kriteria untuk menjalankan skrip dan memperbarui data secara otomatis di modul Zoho Desk dari aplikasi lain yang Anda gunakan.
Buat portal layanan mandiri untuk semua merek Anda
Portal layanan mandiri bertindak sebagai agen lini pertama. Khususnya bagi perusahaan besar, portal ini berfungsi sebagai ruang bagi pelanggan untuk menemukan solusi secara mandiri. Hal ini dapat meningkatkan pengalaman pelanggan. Dengan Zoho Desk, Anda dapat menyiapkan portal unik untuk setiap merek Anda. Anda bisa menambahkan logo, tema, tata letak, dan izin untuk setiap pusat bantuan. Anda dapat memposting artikel bantuan, Pertanyaan Umum, video solusi mandiri, manual, dan materi lainnya untuk mengedukasi pelanggan dan membantu mereka mengatasi masalahnya.
Ciptakan layanan bantuan yang serasi dengan merek Anda
Bagi perusahaan besar, penting untuk menyesuaikan setiap bagian perangkat lunak yang digunakan agar melambangkan nilai-nilai merek. Dengan Zoho Desk, Anda dapat memoles segalanya, mulai dari antarmuka layanan bantuan hingga pusat bantuan, dengan menyertakan logo merek dan menerapkan tema berwarna. Anda pun bebas menyesuaikan tata letak, bidang, dan status tiket, membuat bidang kustom untuk menyimpan informasi, hingga mendesain templat email dan SMS. Dengan layanan dan pusat bantuan yang eksklusif, akan tercipta pengalaman tersendiri bagi agen dukungan dan pelanggan Anda.
Dapatkan wawasan penting untuk menjadi yang terdepan
Zoho Desk dilengkapi dengan dasbor internal dan serangkaian laporan bawaan untuk menelusuri dan meningkatkan layanan pelanggan. Anda juga bisa membuat laporan dan dasbor kustom menggunakan metrik yang umum digunakan untuk memantau kinerja tim. Tim atau perusahaan besar bisa mendapatkan tampilan menyeluruh dari aktivitas di seluruh departemen dengan membuat laporan dan dasbor global di Zoho Desk untuk membuat keputusan yang matang.
AI
Gunakan Zia, asisten berkemampuan AI dari Zoho Desk, untuk berbicara atau mengobrol dengan pelanggan. Zia menjawab pertanyaan dari konten basis pengetahuan Anda dan menganalisis sentimen pelanggan untuk memprioritaskan masalah.
Komunitas
Ciptakan ruang yang ramah bagi pelanggan untuk berinteraksi satu sama lain, berdiskusi, dan menyampaikan ide produk mereka. Komunitas menciptakan loyalitas merek melampaui penjualan dan layanan.
Aplikasi Seluler
Tawarkan dukungan di mana saja, dengan Zoho Desk untuk Android dan iOS. Manajer dapat menggunakan aplikasi Radar untuk melihat ikhtisar statistik penting mengenai layanan pelanggan.
50 juta pengguna di seluruh dunia memercayai Zoho untuk menjalankan bisnisnya
- Sears
- Daimler
- Intel
- Essilor
- AONhewitt
"Kami mendapati peningkatan permintaan dukungan yang berhasil ditanggapi dan penerapan secara internal yang lebih cepat dibandingkan dengan Salesforce"
Joshua Smith IT Manager, Wencor Group."Sangat mudah digunakan. Tiket dapat dibuka hanya dengan sedikit data. Konfigurasi manajemen sangat fleksibel. Laporan data yang sangat bagus - infonya sangat komprehensif. Suka sekali fitur kepuasannya."
Mario Pires, GeostarSpringwater Capital Group"Zoho Desk mudah diterapkan dan diintegrasikan dengan layanan yang sudah ada. Laporan dan antarmuka mudah dikustomisasi. Terintegrasi sempurna dengan email dan asterix dan juga menangani tiket dengan sangat baik.."
Steve Migoye Head of ICT
