Zoho Desk untuk tim besar

yang berkolaborasi di seluruh perusahaan untuk memberikan layanan pelanggan.

Untuk bisnis berskala besar yang menghadapi tantangan menyediakan layanan yang konsisten di beberapa produk, departemen, lokasi geografis, dan jam kerja, Zoho Desk menjadi serangkaian alat yang tepat untuk membantu tim agar lebih berorientasi pada pelanggan dan memberikan dukungan secara kolaboratif.

Tetap berada di atas angka Anda.

Pengawasan data akan sangat rumit jika tim Anda ada di beberapa zona waktu yang berbeda. Tetapi dengan HQ, manajer dapat melacak matriks performa terpenting (lalu lintas tiket, aktivitas agen, keseluruhan peringkat kebahagiaan) dari satu layar. Dengan data angka terbaru, peran manajer akan lebih berpengaruh.

  • Meningkatkan produktivitas tim Anda.

    Mode Kerja memberikan keunggulan bagi agen Anda dengan mengatur tiket mereka (berdasarkan urgensi, jenis pelanggan, atau status masalah) sehingga mereka tahu langsung tiket mana yang harus diprioritaskan terlebih dahulu.

  • Di mana Anda berada, tim Anda juga ada.

    Dengan Umpan Tim, agen bisa menandai kolega pada tiket dan meminta bantuan, serta manajer dapat mengikuti tiket dan terlibat saat dibutuhkan. Seperti percakapan santai langsung di layar monitor Anda!

  •  

    Obrolan Langsung

    Berinteraksi dengan pelanggan Anda secara real time menggunakan fitur Obrolan Langsung Zoho Desk. Memungkinkan pelanggan untuk memulai sesi obrolan dengan tim Anda dari Pusat Bantuan dan situs web Anda.

  •  

    Fungsi Kustom

    Meningkatkan otomatisasi ke level berikutnya dengan Fungsi Kustom, fitur yang memungkinkan Anda untuk menjalankan script dan memperbarui data secara otomatis dalam modul Zoho Desk, ketika kriteria tertentu yang sudah Anda tetapkan terpenuhi.

  •  

    Pusat Bantuan Multimerek

    Menyetarakan pengalaman layanan yang memuaskan untuk semua merek, dengan membuat halaman Pusat Bantuan khusus, Artikel Berbasis Pengetahuan, SLA, dll untuk setiap merek tersebut.

Menyesuaikan secara ekstensif.

Modifikasi Zoho Desk untuk kebutuhan bisnis Anda dengan menyesuaikan berbagai aspek pusat bantuan. Anda bisa menentukan bidang Anda sendiri, status untuk tiket, serta templat email dan tiket. Anda juga bisa memutuskan Tab mana yang ditampilkan untuk agen dan mana saja yang disembunyikan. Anda dapat membuat tata letak khusus dengan mengelompokkan bidang menjadi beberapa bagian, dan mengubah urutan bagian ini sesuai kebutuhan bisnis Anda.

Menentukan Profil dan Peran.

Mengontrol siapa yang melihat informasi apa dengan menetapkan peran di Zoho Desk. Menentukan tindakan yang dapat dijalankan oleh orang di setiap peran dengan mengaitkan peran tersebut ke profil. Misalnya, Anda bisa berperan menjadi CEO dan profil Anda menjadi Pengguna Super.

Ingin lebih banyak fitur?

Klik di sini untuk mengetahui lebih lanjut tentang fitur Zoho Desk yang cocok untuk usaha Anda.

Mencoba Desk untuk tim besar.

Coba Paket Perusahaan Zoho Desk secara gratis.

Daftar untuk uji coba gratis

Tidak perlu kartu kredit. Tidak perlu mengunduh perangkat lunak.