Zoho Desk: Alternatif berfitur lengkap pengganti Freshdesk
Zoho Desk dan Freshdesk adalah software layanan pelanggan yang andal dan kaya fitur. Bagaimana perbandingan antara keduanya? Berikut adalah perbandingan lengkap untuk membantu Anda membuat pilihan terbaik bagi bisnis dan pelanggan Anda.
Daftar GratisApakah Freshdesk punya semua fitur esensial?
Banyak pelanggan yang kecewa dengan rumitnya proses konfigurasi Freshdesk dan tidak adanya opsi upgrade untuk mengikuti perubahan kebutuhan bisnis mereka. Menimbang hal tersebut, wajar saja jika banyak dari mereka mencari alternatif pengganti Freshdesk.
Inilah yang ditawarkan Zoho Desk untuk bisnis Anda:
Integrasi mudah
Penerapan lebih cepat
Harga yang transparan
Migrasi gratis
Onboarding simpel
peningkatan First Contact Resolution.
peningkatan waktu respons.
peningkatan skor CSAT.
penurunan churn rate pelanggan.
* Metrik yang dilaporkan oleh pelanggan kami melalui survei internal.
Berapa selisih harganya?
Jumlah pengguna: 25
Hemat $975 atau hingga 49% dengan beralih ke software layanan bantuan terbaik.
Perbandingan fitur
Jika mencari pengganti Freshdesk, Anda harus memilih solusi yang menawarkan fitur canggih dengan harga yang masuk akal. Mari kita lihat perbandingan Freshdesk Support Desk dan Zoho Desk dalam kategori di bawah ini.
Freshdesk memusatkan interaksi dukungan pelanggan dari berbagai saluran, seperti email, media sosial, dan live chat. Namun, saluran lain seperti Instagram, sistem telepon, dan LINE hanya bisa diakses dengan membeli paket bundle atau add-on. Jika membutuhkan integrasi Telegram dan WeChat, Anda pun harus mengandalkan ekstensi marketplace.
Dengan Zoho Desk, Anda bisa hadirkan pengalaman omnichannel yang menyeluruh bagi pelanggan dengan fitur email bawaan, live chat, sistem telefon, media sosial, formulir web, dan saluran instant messaging. Anda dapat melihat interaksi dari semua saluran di satu tempat dan membekali agen agar responsnya cepat dan personal.
| Telefoni | $ | |
| Formulir web | ||
| Telegram | $ | |
| $ | ||
| LINE | $ |
Telefoni
$
Obrolan Langsung
Formulir web
Telegram
$
$
LINE
$
Agen dapat mengelola tiket dengan membuat tampilan dalam bentuk daftar di Freshdesk, tetapi tidak dapat mengatur tiket dengan mudah dan otomatis berdasarkan prioritas, tenggat, status, atau status CRM. Bahkan, fitur dasar seperti kloning tiket untuk membuat tiket yang sama bagi pelanggan berbeda, atau membantu karyawan baru menangani tiket yang ada, hanya tersedia sebagai ekstensi marketplace.
UI, preferensi pengguna, dan kontrol aksesibilitas Zoho Desk yang baru dirancang agar mudah digunakan dan dapat diakses oleh semua orang, tentunya dengan mempertimbangkan kebutuhan agen. Tak hanya itu, dengan Mode Kerja, Tampilan Tabel, dan tampilan filter yang dapat disesuaikan, agen bisa mengatur dan melihat tiket sesuai kebutuhan dan preferensi mereka. Manajemen tiket jauh lebih mudah dengan semua fitur penting bawaan Zoho Desk.
| Tampilan Ringkas Tiket (Tampilan Cuplikan) | ||
| Mode Kerja | ||
| Tampilan Tabel | ||
| Cuplikan untuk Respons yang Lebih Cepat | ||
| Template email di Editor Balasan | ||
| Tiket Terpisah | ||
| Gandakan Tiket | Ekstensi marketplace |
Tampilan Ringkas Tiket
(Tampilan Cuplikan)
Mode Kerja
Tampilan Tabel
Cuplikan untuk Respons yang Lebih Cepat
Template email di Editor Balasan
Tiket Terpisah
Gandakan Tiket
Ekstensi marketplace
Meski kedua aplikasi ini punya opsi layanan mandiri yang serupa, Zoho Desk lebih unggul dalam kategori ini. Dengan widget bantuan Freshdesk, Anda hanya bisa menyediakan formulir kontak dan artikel solusi bagi pelanggan. Akibatnya, opsi layanan mandiri bagi pelanggan pun terbatas. Anda juga tak leluasa menyesuaikan widget agar sejalan dengan kebutuhan merek Anda.
Sementara itu, Zoho Desk dilengkapi ASAP, widget layanan mandiri yang bisa ditambahkan ke situs web atau pusat bantuan, sehingga pelanggan bisa mendapatkan semua jawaban atas pertanyaan mereka secara praktis di satu tempat. Anda dapat menyertakan basis pengetahuan, komunitas, formulir kontak, obrolan langsung, Guided Conversations, dan bot Zia serta menyesuaikan alat lebih lanjut sesuai kebutuhan.
| Widget ASAP | ||
| Basis pengetahuan pribadi untuk agen | ||
| Basis pengetahuan | ||
| Basis pengetahuan multibahasa | ||
| Forum komunitas | ||
| Diskusi Terpandu |
Widget ASAP
Basis pengetahuan pribadi untuk agen
Basis pengetahuan multibahasa
Forum komunitas
Diskusi Terpandu
Kedua aplikasi menyarankan artikel kepada agen saat mereka berkomunikasi dengan pelanggan. Namun, di Freshdesk, fitur AI canggih, seperti prediksi sentimen, asisten balasan, dan AI percakapan, hanya bisa diakses jika Anda berlangganan penawaran omnichannel atau membelinya sebagai add-on.
Asisten AI Zoho Desk, Zia, memenuhi kebutuhan semua pemangku kepentingan. Zia membantu agen dalam menyediakan layanan yang dipersonalisasi dengan Analisis Sentimen dan Asisten Balasan. Fitur Auto-Tagging juga memudahkan agen mencari tiket. Sementara itu, bagi manajer, notifikasi anomali memberi tahu mereka bahwa lalu lintas tiket masuk sedang padat.
| Asisten Balasan | $ | |
| Prediksi Sentimen | $ | |
| Auto-Tagging pada Tiket | ||
| AI Percakapan | $ | |
| Dasbor AI | $ |
Asisten Balasan
$
Prediksi Sentimen
$
Auto-Tagging pada Tiket
AI Percakapan
$
Dasbor AI
$
Baik Zoho Desk maupun Freshdesk menawarkan fitur otomatisasi, seperti SLA dan Alur Kerja. Namun, fitur pelacakan waktu Freshdesk tidak selengkap dan semudah Zoho Desk. Dengan Zoho Desk, Anda juga mendapatkan Blueprint, sebuah fitur eksklusif yang memberi agen pemahaman mendalam tentang alur proses, sehingga mereka dapat menjalankannya dengan lancar.
| Fungsi kustom dalam alur kerja | ||
| Eskalasi multilevel | ||
| SLA berbasis pelanggan | ||
| Penetapan tiket round-robin dengan penyeimbangan beban | ||
| Pelacakan waktu aktivitas |
Fungsi kustom dalam alur kerja
Eskalasi multilevel
SLA berbasis pelanggan
Penetapan tiket round-robin dengan penyeimbangan beban
Pelacakan waktu aktivitas
Kedua aplikasi ini menyediakan banyak opsi kustomisasi, seperti bidang dan tata letak kustom, pemetaan domain, dan dukungan multibahasa. Dengan Freshdesk, Anda dapat menyesuaikan pusat bantuan, laporan, dan dasbor—tetapi tidak dengan layanan bantuan. Agen tidak dapat memindahkan dan memosisikan ikon sesuai dengan preferensinya.
Inilah keunggulan Zoho Desk dalam kategori ini, yakni menjamin kebebasan bagi Anda untuk menyesuaikan layanan bantuan dan portal layanan mandiri. Dengan Zoho Desk, Anda dapat mengategorikan agen berdasarkan departemen dan tim (alih-alih “grup” yang lebih umum di Freshdesk) dan membuat tata letak khusus departemen yang mencatat informasi di berbagai departemen dan modul tim. Aktivitas layanan di layanan bantuan bisa Anda atur secara efektif karenanya. Agen bahkan dapat mengatur dan mengganti nama modul di akunnya, beralih ke Mode Malam, memilih jenis dan ukuran font, serta mengatur tata letak tampilan yang disukai.
| Tab kustom | ||
| Status dan pengelompokan tiket kustom | ||
| Bidang dan tata letak formulir kustom | ||
| Dependensi bidang | ||
| Tata letak khusus departemen | ||
| Tim | ||
| Mode Malam | ||
| Pengaturan layar tampilan |
Tab kustom
Status dan pengelompokan tiket kustom
Bidang dan tata letak formulir kustom
Dependensi bidang
Tata letak khusus departemen
Tim
Mode Malam
Pengaturan layar tampilan
Kedua aplikasi ini dilengkapi banyak fitur pelaporan, tetapi pilihan kustomisasi di Freshdesk terbatas. Dengan Zoho Desk, Anda bisa mengawasi setiap metrik layanan bantuan dan menyesuaikan laporan dan dasbor menurut kebutuhan. Dengan Freshdesk, Anda hanya bisa membuat 15 dasbor kustom dan tidak bisa mengekspor laporan dalam format HTML, Excel, atau CSV—hanya PDF. Jika Anda menginginkan laporan mengenai performa bot Freshdesk, Freddy, Anda memerlukan aplikasi lain. Untuk meninjau kinerja agen dan alur tiket di semua saluran di Freshdesk, Anda perlu berlangganan edisi Omnichannel mereka.
| Dasbor SLA | ||
| Dasbor Agen | ||
| Mengekspor laporan ke CSV, XLS, atau HTML | ||
| Dasbor kustom | ||
| Respons, Resolusi, dan Dasbor FCR | ||
| Aplikasi seluler radar (untuk manajer) untuk iOS dan Android |
Dasbor SLA
Dasbor Agen
Mengekspor laporan ke CSV, XLS, atau HTML
Dasbor kustom
Respons, Resolusi, dan Dasbor FCR
Aplikasi seluler radar (untuk manajer) untuk iOS dan Android
Perbandingan harga
| Gratis | $0 - |
| Standar | $14 |
| Profesional | $23 49 |
| Perusahaan | $40 99 |
| Gratis | $0 |
| Pertumbuhan | $15 |
| Pro | $49 49 |
| Perusahaan | $79 79 |
Gratis
Gratis
$ 00
-
Standar
Pertumbuhan
$ 14 75
15
Profesional
Pro
$ 23 49
$49 75
Perusahaan
Perusahaan
$ 40 99
$79 150
UI Zoho Desk yang simpel sangat membantu tim transformasi digital saya mengurangi jumlah jam pelatihan dan orientasi teknologi layanan bantuan bagi agen/pengguna baru dari 5 jam menjadi hanya 2,5 atau 3 jam.
Kushagra SahniChief of Staff, Centilytics
Waktu respons rata-rata agen sebelum menggunakan Zoho Desk adalah 7 jam, tetapi dengan adanya proses ini, agen sekarang merespons setiap tiket dalam waktu 3 jam.
Jim FrancisSystems Manager, Land Title Guarantee Company
Kami telah menganalisis produk lain di pasar, tetapi tidak ada yang membaur dengan struktur organisasi kami sebaik Zoho Desk.
Swaroop Naik Senior Manager, Software Development, Mercedes Benz
Beralih ke Zoho Desk dengan mudah
Webinar sesuai permintaan
Pelajari cara terhubung dengan pelanggan dan perkuat operasi dukungan Anda dengan webinar petunjuk kami yang informatif.
Pelajari selengkapnya
Migrasi tanpa repot
Kami menyediakan semua bantuan yang Anda butuhkan untuk migrasi data yang lancar.
Pelajari selengkapnya
Dukungan nonstop
Dukungan kami yang terdokumentasi dan sesuai permintaan mendorong jawaban yang cepat dan komprehensif untuk semua pertanyaan Anda.
Pelajari selengkapnyaBeralihlah ke Zoho Desk sekarang juga!
Pertanyaan umum tentang alternatif Freshdesk
Alternatif Freshdesk seharusnya tidak hanya memiliki serangkaian fitur yang tangguh, tetapi juga harus mudah digunakan, skalabel, terjangkau, dan dapat disesuaikan. Itulah sebabnya Zoho Desk unggul sebagai alternatif yang andal dan sempurna untuk menggantikan Freshdesk.
Ada beberapa pemain, seperti Zendesk dan Salesforce Service Cloud, tetapi Zoho Desk muncul sebagai alternatif pengganti Freshdesk yang paling andal dan kaya fitur berkat fiturnya yang tangguh dan harganya yang kompetitif.
Biaya tersembunyi di Freshdesk lebih besar dari biaya lisensinya. Meski Freshdesk menawarkan beberapa edisi Layanan Dukungan, fungsionalitas seperti telefoni, Instagram, LINE, dan AI tingkat lanjut hanya tersedia sebagai add-on atau dapat diakses dari paket bundel mereka.
Dalam layanan pelanggan, hilangnya waktu sama dengan hilangnya peluang untuk membuat pelanggan senang. Pelanggan Freshdesk sering mengeluh tentang gangguan teknis, penundaan, dan kerusakan pada sistem yang membuat antarmuka menjadi berantakan dan konektivitas dengan pelanggan buruk. Freshdesk menawarkan beberapa aplikasi untuk digunakan. Artinya, agen harus membiasakan diri dengan antarmuka yang “serupa tetapi berbeda” sehingga meningkatkan kurva pembelajaran.
Faktor-faktor ini dapat memengaruhi kualitas operasi layanan pelanggan sehingga terbukti lebih mahal daripada biaya lisensi.
Freshdesk menawarkan beberapa aplikasi yang harus dibuka di tab terpisah. Hal ini memengaruhi sentralisasi permintaan layanan pelanggan dan menambah pekerjaan agen saat mencari detail penting. Semua antarmuka telefoni, obrolan langsung, dan tiket berbeda. Selain itu, penawaran omnichannel lengkap dari Freshdesk perlu dibeli sebagai add-on.
Sementara itu, di Zoho Desk, semua permintaan pelanggan dari email, obrolan langsung, telefoni, media sosial, formulir web, dan saluran pesan instan dapat dilihat di satu tempat sehingga agen Anda lebih siap dalam memberikan respons cepat dan personal.
Bandingkan solusi layanan bantuan lainnya dengan
Zoho Desk
Semua harga yang ditampilkan di sini dalam USD. Nama dan logo Zoho adalah merek dagang dari Zoho Corp. Semua merek dagang, nama merek, atau nama produk lainnya
merupakan hak milik dari pemiliknya masing-masing. Informasi perbandingan pada 03.04.2023