Zoho Desk dapat membuat pelanggan dan agen dukungan pelanggan Anda benar-benar senang—terus baca untuk mengetahui caranya.

Zoho Desk adalah salah satu alat layanan bantuan sadar konteks pertama di industri yang menyediakan dukungan multi saluran yang terintegrasi penuh. Dengan fitur seperti AI, otomatisasi proses, aplikasi seluler, tiket sadar konteks, percakapan terpandu, dan banyak lagi, Anda bisa santai dengan tenang karena Anda memberikan layanan pelanggan terbaik.

Zoho Desk vs Freshdesk

  • Fitur

  • Fitur

    Manajemen proses lanjutan

    Migrasi dalam produk (Zwitch)

    Aplikasi seluler khusus untuk manajer

    Prediksi sentimen pelanggan berbasis AI

    Asisten suara berdukungan AI

    Mode kerja

    Komunitas pengguna

    Tampilan singkat tiket

    Harga mencakup semua

  • Add-on berbayar

    Add-on berbayar

    Add-on berbayar

Layanan bantuan Anda, sepenuhnya milik Anda

Layanan bantuan lebih cerdas = Pelanggan lebih puas

  • Dukungan instan

    Sematkan seluruh pusat bantuan langsung di dalam situs web, aplikasi seluler, dan produk SaaS Anda menggunakan ASAP. Pelanggan Anda dapat menelusuri basis pengetahuan Anda, berinteraksi dengan komunitas pengguna, mengobrol dengan bot berbasis AI, dan mengajukan tiket saat mereka membutuhkan intervensi manusia, semuanya tanpa membuka URL terpisah.

  • Tampilan kontekstual

    Lengkapi agen Anda dengan konteks yang kuat mengenai masing-masing tiket. Mereka dapat melihat linimasa tiket, riwayat interaksi, dan informasi pelanggan dari database CRM. Dengan cara ini, agen Anda dapat mengantisipasi kebutuhan pelanggan sebelum pelanggan menyebutkannya.

  • Wawasan yang kuat

    Pantau terus semua yang terjadi di layanan bantuan Anda dengan beragam metrik khusus agen, tim, dan pelanggan. Dengan dasbor khusus, penjadwalan laporan, dan integrasi Zoho Analytics, Anda dapat membuat keputusan terbaik untuk tim dukungan Anda.

  • Integrasi Marketplace

    Integrasikan Zoho Desk dengan CRM atau aplikasi inventaris favorit, dan tanamkan aplikasi terjemahan untuk merespons pelanggan dalam bahasa mereka sendiri. Ekstensi ini dapat dibuat untuk umum, atau tersedia secara pribadi hanya untuk bisnis Anda.

  • SDK Seluler

    Buat aplikasi Android atau iOS kustom dengan semua fitur dan fungsionalitas Zoho Desk. Rancang UI aplikasi sesuai dengan kebutuhan Anda, sambil menggunakan Zoho Desk SDK untuk mendukung back-end.

  • API kustom

    Integrasikan dengan aplikasi Zoho lainnya dan alat pihak ketiga menggunakan API Zoho Desk. API RESTful ini membuat Anda mengambil dan mengedit data menggunakan program dalam modul-modul yang berbeda, termasuk Tiket, Kontak, dan Akun.

Layanan bantuan lebih cerdas = Pelanggan lebih puas

  • Dukungan instan
  • Tampilan kontekstual
  • Wawasan yang kuat
  • Integrasi Marketplace
  • SDK Seluler
  • API kustom

Hemat hingga 69% dengan beralih ke perangkat lunak dukungan pelanggan terbaik

Jumlah pengguna 25

 
$875Zoho Desk
$2225Freshdesk

Disetujui oleh para Advokat Industri

  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  

Digemari oleh lebih dari 50.000 bisnis di seluruh dunia

  • NHS
  • daimler
  • cummins
  • Godrej
  • rio tinto
  • essilor
  • rogers
  • lyca mobile
  • mcafee
  • stella telecom
  • tugo
  • jaguar
  • rutgers

"Kami telah menganalisis produk lain di pasar, tetapi tidak ada yang membaur dengan struktur organisasi kami sebaik Zoho Desk."

Swaroop Naik

Senior Manager, Software Development

“Perusahaan kami telah mencoba banyak aplikasi layanan bantuan untuk waktu yang lama dan kami selalu merasa ada sesuatu yang hilang. Zoho Desk hadir dan membantu kami untuk mengubah hal itu.”

Felipe Quiceno

Customer Analytics Manager

“Saya hanya dapat merekomendasikan Zoho Desk sebagai solusi terbaik yang saat ini ada di pasaran. Perangkat ini cepat, mudah digunakan, dan memiliki semua fitur yang diperlukan dengan biaya sangat rendah!”

Maximilian Richter

Operational Improvement Manager

Kami memperhatikan keamanan dengan sangat serius

  • Kesiapan GDPR

    Layanan pelanggan mengharuskan pelanggan mengirimkan informasi pribadi kepada tim Anda, yang nantinya akan disimpan dalam perangkat lunak layanan bantuan. Zoho Desk memungkinkan bisnis Anda tetap siap GDPR, menggunakan formulir persetujuan yang dapat disesuaikan secara penuh, host dan migrasi data yang aman, serta enkripsi data.

  • Keamanan mutlak

    Zoho Desk memenuhi standar keamanan industri tertinggi, ISO 27001 dan SOC 2 Tipe II.

Membuat perubahan itu mudah. Kami akan membantu Anda di setiap langkah.

 

Ingin bermigrasi? Biar kami yang urus

Kami akan memastikan transisi Anda selancar mungkin.

 

Webinar untuk membantu Anda memulai

Bentuk layanan bantuan Anda dalam sekejap dengan bantuan webinar panduan cara kami.

 

Sumber daya bantuan

Jawaban jelas yang mudah ditemukan, kapan saja.

Beralihlah ke perangkat lunak layanan bantuan favorit industri sekarang!

Mulai

Bandingkan layanan bantuan lainnya dengan Zoho Desk