- Fitur
- Prediksi sentimen pelanggan berdukungan AI
- Otomatisasi proses lanjutan
- Aplikasi seluler khusus untuk manajer
- Pemberitahuan anomali berdukungan AI
- Integrasi Zoho CRM mendalam
- Asisten suara berdukungan AI
- Umpan tiket tim
- Pemberian tag tiket otomatis berdukungan AI
- Persetujuan
- Mode kerja
- Makro
- Penugasan tiket tim
- Dasbor basis pengetahuan
- SLA tingkat status & eskalasi
- Fungsi kustom dalam Blueprint
- Dasbor komunitas
- Tugas
- Acara
Bekerja lebih cepat dan cerdas dengan Zoho Desk
- Dukungan instan
- Tampilan kontekstual
- Dapat disesuaikan
Dukungan instan
Sematkan seluruh pusat bantuan langsung di dalam situs web, aplikasi seluler, dan produk SaaS Anda menggunakan ASAP. Pelanggan dapat menelusuri basis pengetahuan untuk artikel yang berguna, berinteraksi dengan komunitas pengguna, mengobrol dengan bot berdukungan AI, bahkan mengajukan tiket saat perlu intervensi manusia.
Tampilan kontekstual
Lengkapi agen Anda dengan konteks yang kuat mengenai masing-masing tiket. Mereka dapat melihat informasi pelanggan dari database CRM, riwayat interaksi, dan linimasa tiket. Dengan cara ini, agen Anda dapat mengantisipasi kebutuhan pelanggan sebelum pelanggan menyebutkannya.
Dapat disesuaikan
Sesuaikan pusat bantuan agar pas dengan falsafah merek Anda, dan ciptakan tampilan dan kesan agar benar-benar seperti milik Anda. Anda juga dapat membuat templat email Anda sendiri untuk mempercepat respons, status tiket kustom, dan formulir web kustom.
Dukungan instan
Sematkan seluruh pusat bantuan langsung di dalam situs web, aplikasi seluler, dan produk SaaS Anda menggunakan ASAP. Pelanggan dapat menelusuri basis pengetahuan untuk artikel yang berguna, berinteraksi dengan komunitas pengguna, mengobrol dengan bot berdukungan AI, bahkan mengajukan tiket saat perlu intervensi manusia.
Tampilan kontekstual
Lengkapi agen Anda dengan konteks yang kuat mengenai masing-masing tiket. Mereka dapat melihat informasi pelanggan dari database CRM, riwayat interaksi, dan linimasa tiket. Dengan cara ini, agen Anda dapat mengantisipasi kebutuhan pelanggan sebelum pelanggan menyebutkannya.
Dapat disesuaikan
Sesuaikan pusat bantuan agar pas dengan falsafah merek Anda, dan ciptakan tampilan dan kesan agar benar-benar seperti milik Anda. Anda juga dapat membuat templat email Anda sendiri untuk mempercepat respons, status tiket kustom, dan formulir web kustom.
Pelanggan sangat menyukai kami
- Sears
- Daimler
- Intel
- Essilor
- AONhewitt
"Kami telah melihat peningkatan jawaban permintaan dukungan dan telah mendapatkan penerapan secara internal yang lebih cepat dibandingkan dengan Salesforce"
Joshua SmithManajer TI, Wencor Group."Sangat mudah digunakan. Memerlukan data minimal untuk membuka tiket. Konfigurasi manajemen sangat fleksibel. Laporan data yang sangat bagus - infonya sangat komprehensif. Suka sekali fitur kepuasannya."
Mario Pires, GeostarSpringwater Capital Group"Zoho Desk mudah diterapkan dan mudah diintegrasikan dengan layanan yang sudah ada. Laporan dan antarmuka mudah dikustomisasi. Terintergrasi sempurna dengan email dan Asterisk serta menangani tiket dengan sangat baik."
Steve MigoyeKepala ICT
Hemat hingga 69% dengan beralih ke perangkat lunak dukungan pelanggan terbaik.
Jumlah pengguna
Layanan bantuan Anda, benar-benar milik Anda.
Integrasi Marketplace
Integrasikan Zoho Desk dengan CRM atau aplikasi inventaris favorit, dan tanamkan aplikasi terjemahan untuk merespons pelanggan dalam bahasa mereka sendiri. Ekstensi ini dapat dibuat untuk umum, atau tersedia secara pribadi hanya untuk bisnis Anda.
SDK Seluler
Buat aplikasi Android atau iOS kustom dengan semua fitur dan fungsionalitas Zoho Desk. Desain UI aplikasi sesuai dengan kebutuhan Anda, sambil mengaktifkan back-end menggunakan Zoho Desk.
API kustom
Integrasikan dengan aplikasi Zoho lainnya dan alat pihak ketiga menggunakan API Zoho Desk. API RESTful ini memungkinkan Anda mengambil dan mengedit data menggunakan program dalam modul-modul yang berbeda seperti Tiket, Kontak, Akun, dan lainnya.
Kami memperhatikan keamanan dengan sangat serius.
Kesiapan GDPR
Layanan pelanggan mengharuskan pelanggan mengirimkan informasi pribadi yang penting kepada tim Anda, yang nantinya akan disimpan dalam perangkat lunak layanan bantuan. Zoho Desk memungkinkan bisnis Anda tetap siap GDPR, menggunakan formulir persetujuan yang dapat disesuaikan secara penuh, host dan migrasi data yang aman, serta enkripsi data.
Keamanan mutlak
Zoho Desk memenuhi standar keamanan industri tertinggi, ISO 27001 dan SOC 2 Tipe II. Zoho juga telah disertifikasi atas kepatuhan terhadap Kerangka Kerja Perlindungan Privasi UE-AS sehubungan dengan transfer data ke AS.
Membuat perubahan itu mudah. Kami akan membantu Anda di setiap langkah.
Ingin bermigrasi? Biar kami yang urus
Kami akan memastikan transisi Anda selancar mungkin.
Webinar untuk membantu Anda memulai
Bentuk layanan bantuan Anda dalam sekejap dengan bantuan webinar panduan cara kami.
Sumber daya bantuan
Jawaban jelas yang mudah ditemukan, kapan saja.