Berikut adalah beberapa masalah besar jika Anda menggunakan sistem tiket open source

Menyiapkan layanan bantuan open source menimbulkan lebih banyak masalah ketimbang keuntungan, mengingat risiko dan keterbatasan yang menyertainya.

  • Biaya tersembunyi :

    Layanan bantuan di muka dan bersifat open source mungkin terllihat seperti penghemat biaya. Namun, biaya yang dikeluarkan untuk meningkatkan, mengimplementasikan, dan memelihara sistem membuatnya menjadi pilihan yang mahal.

  • Tidak ramah pengguna :

    Sistem tiket dukungan open source umumnya dirancang dengan mempertimbangkan kepentingan terbaik pengembang, bukan kepentingan pengguna. Antarmuka pengguna terlalu rumit untuk dimengerti dan dioperasikan dengan mudah oleh agen dukungan.

  • Kerentanan keamanan :

    Pelanggaran keamanan adalah masalah umum pada perangkat lunak open source. Basis pengembang yang luas dan kode sumber yang mudah tersedia mempermudah seseorang di luar organisasi Anda untuk memperoleh akses.

  • Masalah kompabilitas :

    Perangkat lunak tiket open source mungkin memiliki masalah dengan integrasi pihak ketiga. Anda mungkin harus melakukan analisis kompabilitas yang panjang sebelum mengimplementasikan layanan bantuan Anda, yang mahal serta membutuhkan waktu yang lama.

  • Tidak ada dukungan eksternal :

    Anda tidak mendapatkan dukungan yang luas ketika Anda menggunakan sistem tiket dukungan open source. Produk dikembangkan oleh berbagai pengguna, bukan oleh tim khusus, sehingga sulit untuk mendapatkan bantuan cepat jika Anda memiliki masalah mendesak.

  • Waktu Penyetelan lebih lama :

    Mengembangkan kostumisasi dasar dalam layanan bantuan open source sangatlah membosankan dan memiliki fitur lanjutan akan menghabiskan banyak waktu. Anda akan menghabiskan waktu membangun sistem, bukannya mendukung pelanggan Anda.

Kami mengerti bahwa Anda mungkin ingin mengambil risiko ini karena layanan bantuan open source terlihat seperti pilihan dengan harga paling terjangkau. Saya akan memperkenalkan Anda ke pilihan alternatif dengan fitur dan fungsionalitas lanjutan, yang lebih aman, andal, dan tentunya gratis.

  • Fitur
  • Layanan Bantuan yang aman  
  • Kemudahan Implementasi  
  • Dukungan Nonstop  
  • Integrasi  
  • Alokasi Sumber Daya  
  • Pengetahuan TI  
  • Upaya Hosting  
  • Kinerja Efisien  
  • Antarmuka yang Ramah Pengguna  
  • Portal Layanan Mandiri  
  • Fungsionalitas Canggih  
  • Otomatisasi Lanjutan  
  • Analitik Bawaan  
  • Umpan Balik dan Survei Pelanggan  
  • Pelaporan dan Wawasan  
  • Aplikasi Seluler dan API  

Menyediakan dukungan pelanggan dengan perangkat lunak layanan bantuan gratis

Zoho Desk—Perangkat lunak layanan bantuan terbaik

Zoho Desk adalah solusi tiket layanan bantuan berbasis cloud yang menyediakan paket gratis dengan 3 pengguna untuk memulai operasi dukungan pelanggan Anda.

Dukungan Multisaluran

Sebagian besar perangkat lunak tiket open source yang tersedia hanya mendukung satu atau dua saluran dukungan, sehingga pelanggan lain akan menghubungi Anda dengan cara lain. Zoho Desk memungkinkan Anda untuk memasang lima saluran yang berbeda yang akan mencakup seluruh basis pelanggan Anda. Ia mengumpulkan tiket dari beberapa saluran seperti email, media sosial, obrolan langsung, telepon, dan formulir web sekaligus dan mengaturnya di bawah satu tab. Agen Anda dapat merespons semuanya dari satu tempat. Pelajari selengkapnya

Saluran

SLA yang Telah Ditetapkan

Perjanjian Tingkat Layanan (Service Level Agreements/SLA) adalah opsi otomatisasi yang disediakan oleh Zoho Desk yang memungkinkan Anda menetapkan kerangka waktu untuk tiket dan memutuskan siapa yang akan diberi tahu ketika tiket melewati batas waktu. Zoho Desk memungkinkan Anda menetapkan kriteria berdasarkan parameter seperti saluran, pelanggan, dan status tiket. Ketika SLA terlewatkan, tiket yang sudah lewat akan dieskalasi secara otomatis. Hampir tidak mungkin untuk membangun fungsionalitas yang sebelumnya sudah menentukan SLA Anda dalam sistem tiket open source. Pelajari selengkapnya

Saluran

Pusat Bantuan Multimerek

Siapkan portal swalayan dengan mudah dengan Zoho Desk. Buat Pusat Bantuan multimerek Anda sendiri lengkap dengan Basis Pengetahuan: repositori artikel dan FAQ, tempat pelanggan dapat mencari dan menemukan jawaban untuk pertanyaan mereka. Jadikan Pusat Bantuan milik Anda dengan mengubahnya menggunakan HTML dan CSS untuk meniru tampilan dan nuansa situs web Anda. Pelajari selengkapnya

Pusat Bantuan

Aplikasi Seluler

Agen Anda tidak perlu harus selalu berada di belakang meja ketika mereka memiliki Zoho Desk. Lengkapi agen Anda dengan aplikasi seluler Zoho Desk, tersedia di App Store dan Play Store, dan dukung pelanggan Anda dari mana saja, kapan saja. Pelajari selengkapnya

Pesaing Zendesk - waktu respons

Dukungan Multisaluran

Sebagian besar perangkat lunak tiket open source yang tersedia hanya mendukung satu atau dua saluran dukungan, sehingga pelanggan lain akan menghubungi Anda dengan cara lain. Zoho Desk memungkinkan Anda untuk memasang lima saluran yang berbeda yang akan mencakup seluruh basis pelanggan Anda. Ia mengumpulkan tiket dari beberapa saluran seperti email, media sosial, obrolan langsung, telepon, dan formulir web sekaligus dan mengaturnya di bawah satu tab. Agen Anda dapat merespons semuanya dari satu tempat. Pelajari selengkapnya

SLA yang Telah Ditetapkan

Perjanjian Tingkat Layanan (Service Level Agreements/SLA) adalah opsi otomatisasi yang disediakan oleh Zoho Desk yang memungkinkan Anda menetapkan kerangka waktu untuk tiket dan memutuskan siapa yang akan diberi tahu ketika tiket melewati batas waktu. Zoho Desk memungkinkan Anda menetapkan kriteria berdasarkan parameter seperti saluran, pelanggan, dan status tiket. Ketika SLA terlewatkan, tiket yang sudah lewat akan dieskalasi secara otomatis. Hampir tidak mungkin untuk membangun fungsionalitas yang sebelumnya sudah menentukan SLA Anda dalam sistem tiket open source. Pelajari selengkapnya

Pusat Bantuan Multimerek

Siapkan portal swalayan dengan mudah dengan Zoho Desk. Buat Pusat Bantuan multimerek Anda sendiri lengkap dengan Basis Pengetahuan: repositori artikel dan FAQ, tempat pelanggan dapat mencari dan menemukan jawaban untuk pertanyaan mereka. Jadikan Pusat Bantuan milik Anda dengan mengubahnya menggunakan HTML dan CSS untuk meniru tampilan dan nuansa situs web Anda. Pelajari selengkapnya

Pusat Bantuan

Aplikasi Seluler

Agen Anda tidak perlu harus selalu berada di belakang meja ketika mereka memiliki Zoho Desk. Lengkapi agen Anda dengan aplikasi seluler Zoho Desk, tersedia di App Store dan Play Store, dan dukung pelanggan Anda dari mana saja, kapan saja. Pelajari selengkapnya

Pesaing Zendesk - waktu respons

Sangat penting bagi sistem untuk berhasil bekerja dengan kebutuhan bisnis Anda, tim Anda, dan aplikasi lain yang Anda gunakan.

Zoho Desk memiliki fitur bawaan yang membantu Anda menyesuaikan layanan bantuan Anda, memperluas platform untuk interaksi antar tim, dan mengintegrasikan layanan bantuan Anda dengan perangkat lunak lain yang digunakan dalam bisnis Anda.

 

Kustomisasi

Buat layanan bantuan Anda benar-benar milik Anda dengan mengostomisasi tata letak dengan bidang yang Anda butuhkan. Ubah templat formulir tiket, email, dan notifikasi untuk membuat templat yang sesuai dengan pelanggan Anda. Tentukan status tiket dari pembuatan hingga penyelesaian. Dalam sistem tiket open source, Anda jarang sekali dapat mengustomisasi layanan bantuan Anda sesuai dengan kepribadian merek Anda.

 

Kolaborasi tim

Zoho Desk berusaha untuk mengurangi jarak antara agen Anda dan menghilangkan risiko kesenjangan komunikasi, tidak seperti sistem tiket open source lainnya. Umpan Tim memudahkan agen Anda untuk menjangkau dan memulai percakapan, menggunakan fitur @mention, dan mengikuti serta mengomentari diskusi. Umpan juga menyediakan pembaruan tentang pelanggan dan tiket penting yang diikuti agen Anda.

 

Integrasi

Perluas kemampuan meja bantuan Anda dengan perangkat lunak lain yang digunakan bisnis Anda. Gunakan add-on dan integrasi untuk mengimpor operasi layanan pelanggan Anda ke sistem tiket yang dibangun dengan baik. Ini memberi Anda keunggulan ketika Anda berhadapan dengan basis pelanggan yang besar dan beragam, dan membawa Anda lebih jauh daripada perangkat lunak open source terbaik sekali pun.

 

Laporan dan wawasan

Dengan menggunakan Laporan dan dasbor internal, manajer dapat memantau kinerja tim, melihat tumpukan tiket, mengetahui saluran yang paling banyak digunakan pelanggan, membandingkan waktu respons dan resolusi selama periode tertentu, atau melihat peringkat kebahagiaan pelanggan. Ini memberikan wawasan berharga yang dapat membantu rencana peningkatan berkelanjutan Anda.

Dapatkan sistem tiket meja bantuan terdepan di industri ini secara gratis

Sistem tiket layanan bantuan gratis Zoho bisa membawa perubahan yang signifikan untuk operasi layanan pelanggan Anda. Mulailah dengan paket gratis sekarang, dan beralihlah ke versi berbayar dengan mudah, seiring pertumbuhan Anda. Anda dapat memiliki uji coba gratis selama 15 hari pada paket apa pun.

Coba Gratis

Tidak perlu kartu kredit. Tidak perlu mengunduh perangkat lunak.