- Zia Bot
- Analisis Sentimen
- Deteksi Anomali
- Asisten Balasan
- Tag Otomatis
- Kata kunci
- Dasbor Zia
Zia Bot
Fasilitasi layanan mandiri yang sesungguhnya dengan membiarkan pelanggan mengobrol dengan Zia dan menemukan jawaban dengan cepat. Zia dengan mudah memilih artikel yang relevan dari Basis Pengetahuan Anda dan menyediakannya kepada pelanggan Anda. Pelanggan bukan saja dapat mengobrol menggunakan teks, tetapi juga berbicara dengan Zia untuk menemukan jawaban. Bagian terbaiknya adalah Zia bot dapat ditempatkan di situs web sekaligus di aplikasi seluler Anda.
Analisis Sentimen
Sering kali, prioritas tiket telah menjadi cara agen mengambil tiket untuk dikerjakan. Sekarang, ada cara yang lebih baik. Zia memberikan skor sentimen positif, netral, atau negatif pada setiap tiket berdasarkan balasan terbaru dari pelanggan. Ini memungkinkan agen memperhitungkan perasaan pelanggan saat memilih tiket mana yang harus dikerjakan terlebih dahulu.
Setiap tiket dapat memiliki beberapa kali timbal-balik. Ketika skor sentimen untuk suatu tiket secara bertahap berubah dari negatif menjadi positif, artinya agen tersebut berkinerja dengan baik.
Deteksi Anomali
Zia dapat memperingatkan manajer tentang anomali dalam tren tiket. Jika ada sesuatu yang tidak biasa dalam lalu lintas tiket masuk atau keluar, Zia menunjukkan notifikasi real-time kepada manajer dengan grafik rapi yang menyoroti apa saja yang berbeda.
Asisten Balasan
Anda memiliki Asisten Balasan yang dengan cerdas memahami konteks percakapan dan mengambilkan balasan lengkap bagi Anda, yang disusun dengan informasi yang relevan dari Basis Pengetahuan Anda. Agen cukup menambahkan ini ke balasan mereka dan menekan tombol kirim.
Tag Otomatis
Zia memberikan label unik pada tiket berdasarkan konteks percakapan. Ini membantu agen dalam dua cara:
- Menghemat waktu untuk agen dengan memberikan gambaran singkat tentang tiket
- Berfungsi sebagai kriteria filter untuk agen, sehingga mereka bisa mencari semua tiket yang memiliki tag tertentu
Kata kunci
Kata kunci, dalam kasus ini, adalah subjek yang menjadi inti percakapan suatu tiket. Tag biasanya dikaitkan dengan kumpulan kata kunci yang relevan. Misalnya, "pembayaran", "faktur", "kesalahan", dan "gateway pembayaran" semuanya bisa diberi tag "kegagalan pembayaran".
Dasbor Zia
Dengan begitu banyaknya cara mesin A.I. Zoho Desk membantu agen dan manajer, Anda memerlukan tempat ini untuk mencari semua parameter dari satu antarmuka. Temukan anomali dalam lalu lintas tiket masuk dan keluar, atau cari tag otomatis yang sedang tren. Lacak skor sentimen untuk tiket Anda menggunakan persentase agregat peringkat positif, netral, dan negatif. Amati tren sentimen tiket Anda dengan grafik batang tren.
Klik artikel untuk membacanya sekarang.
Atau dapatkan artikel terpilih yang dikirimkan ke email Anda, dan membacanya nanti.
