Zendesk Analytics: Visualisasi Data sebagai Dasbor & Laporan Zendesk

Zoho Analytics menyediakan fitur analisis dan pelaporan Zendesk canggih yang membantu Anda menganalisis data Zendesk secara visual, membuat laporan dan dasbor informatif guna memantau metrik layanan bantuan. Bagikan dasbor Zendesk kepada kolega untuk kolaborasi yang lebih mulus selama pembuatan dan analisis laporan.

Alat analisis tingkat lanjut untuk Zendesk

Zoho Analytics memungkinkan Anda untuk menganalisis semua data dengan mudah di Zendesk. Pilah dan kelompokkan data Zendesk dengan cara yang Anda inginkan. Ambil keputusan yang matang dan dapatkan informasi mendalam tentang aktivitas dukungan pelanggan Anda. Analisis dan lacak performa agen, skor NPS, arus masuk tiket, tingkat kepuasan, dan lainnya.

Analitik performa agen
Dapatkan gambaran dukungan besar dengan metrik layanan pelanggan yang penting seperti aliran masuk tiket, lalu lintas saluran, beban kerja agen, dan peringkat kepuasan. Agen dapat melacak tiket yang memerlukan perhatian mendesak, dan manajer dapat menganalisis performa agen dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Lacak kepatuhan SLA Anda
Lacak tenggat waktu berdasarkan waktu yang telah berlalu, kategori permintaan, dan beban kerja agen. Selesaikan permintaan berdasarkan prioritas, dan dapatkan pemberitahuan segera saat ambang batas yang ditetapkan telah terlampaui untuk mencegah pelanggaran SLA.
Pencampuran data
Gabungkan data Anda dari aplikasi lain seperti Salesforce CRM, Quickbooks, dll. untuk analisis lintas fungsi. Misalnya, buat kesepakatan yang dimenangkan vs tiket yang diajukan untuk melihat bagaimana dukungan Anda telah memengaruhi rasio konversi.

Fitur utama alat analisis Zendesk

2 Juta Pengguna. 50 Juta Visualisasi. 1 Platform Analitik.

Icon
Analitik kolaboratif
Kembangkan laporan bersama dengan tim dukungan Anda dan bagikan data dan laporan secara aman dengan kontrol akses yang mendetail.
Icon
Visualisasi siap pakai
Dapatkan akses ke lebih dari 75 laporan dan dasbor pilihan siap pakai yang pasti Anda gunakan setiap hari, minggu, atau bulan.
Icon
Kirim melalui email, ekspor, dan cetak laporan
Ekspor atau cetak laporan sehingga dapat diakses secara offline. Permudah hari kerja Anda dengan menjadwalkan laporan dan dasbor untuk dikirim melalui email secara otomatis.
Icon
Berbagai tipe bagan
Menggunakan berbagai bagan, tabel pivot, widget KPI, dan komponen tampilan tabular untuk menyusun laporan dan dasbor penuh informasi.
Icon
Asisten AI cerdas
Ketikkan pertanyaan Anda, dan Zia, asisten AI kami, akan memberikan jawaban yang sesuai dalam bentuk laporan dan widget KPI.
Icon
Analitik tersemat
Dapatkan solusi pelaporan dan analisis canggih yang mencantumkan merek Anda. Solusi tersebut bisa disematkan dalam produk/aplikasi Anda atau disiapkan sebagai portal tersendiri.

Jelajahi fitur lainnya

Konektor Terkait

Lihat selengkapnya

Zoho Desk
Teamwork Desk
Site24x7

Icon

"Saya sudah, dan akan terus menyampaikan kepada orang lain, dukungan saya terhadap Zoho Analytics. Dengan antarmuka pengguna yang sangat ramah, dukungan pelanggan yang fenomenal, dan harga yang hemat, Zoho Analytics sungguh alat yang berguna."