חברת Pixellot מתרחבת ומייעלת את פעילותה עם הפלטפורמה המאוחדת של Zoho
"היה להם פתרון לכל דבר – תמיכה טכנית, בוט למכירות, חתימה דיגיטלית ואפילו לניהול מדיה חברתית. עם Zoho One יש לנו כל מה שאנחנו צריכים במקום אחד, וזה פשוט הופך את העבודה היומיומית להרבה יותר קלה."
- תחום טכנולוגיית שידור אירועי ספורט
- מיקום פתח תקווה, ישראל
החברה
חברת Pixellot, שנוסדה בשנת 2013 וממוקמת בפתח תקווה, פיתחה את אחת הפלטפורמות המובילות בעולם להפקה אוטומטית של שידורי ספורט. החברה עושה שימוש בבינה מלאכותית כדי להפיק ולשדר באופן אוטומטי למעלה מ-150,000 משחקים בחודש מ-40,000 מגרשים ברחבי העולם – ללא צורך בצוותי צילום או הפקה. הפתרון המקיף של Pixellot כולל אפליקציית סטרימינג עם גרפיקה בזמן אמת, לוחות תוצאות, קריינות, ופלטפורמת ניתוח נתונים מתקדמת. המשתמשים יכולים גם לערוך ולשתף רגעים מהמשחק עם משפחה, חברים ואוהדים. הפתרונות של Pixellot נמצאים בשימוש אצל ארגוני ספורט, חברות הפקה, מועדונים, אוניברסיטאות, בתי ספר וסקאוטים ברחבי העולם.
האתגר
חברת Pixellot זיהתה "צוואר בקבוק" משמעותי בתהליכי העבודה שלה, שמקורו במערכת ה-CRM שבה השתמשה באותה תקופה - מערכת מוכנה מראש של Salesforce. המערכת אמנם הציעה יכולות מתקדמות, אך הייתה מורכבת, נוקשה ולא ממש התאימה לצרכים הספציפיים של הארגון. בשלב מסוים, היה צורך באיש צוות ייעודי לתפעול ותחזוק המערכת. המצב הביא להאטה בתהליכים, חוסר יעילות, ובסופו של דבר פגע ביכולת של Pixellot להתרחב בקצב הרצוי. לאחר שזיהתה את הצורך בפתרון מתאים יותר, Pixellot החלה לחפש חלופה שתשרת טוב יותר את היעדים שלה.
הפתרון
החיפוש אחר פתרון מתאים הביא את Pixellot לחברת Tamayo – פרטנרית מוסמכת להטמעת פתרונות Zoho, המתמחה במערכות CRM לארגונים. לאחר בחינה מעמיקה של צרכי החברה, המליצה Tamayo על מעבר ל- Zoho CRM, פלטפורמה גמישה ואינטואיטיבית שפותחה במיוחדת לניהול יעיל של קשרי לקוחות, הגדרת אוטומציות לתהליכי עבודה ולשיפור היעילות הכוללת של מערכי מכירות.
"עם Zoho CRM התאפשר לנו לבנות תהליך עבודה שמתאים בדיוק לאופן שבו אנחנו עובדים. היא פשוטה מספיק כדי שכל אחד בצוות יוכל להשתמש בה אחרי הדרכה קצרה." — Eran Gutman, סגן סמנכ"ל מערכות מידע, Pixellot
לאחר תהליך הטמעה שנמשך כחודשיים, הותקנה המערכת לצד מספר מוצרי Zoho נוספים. פלטפורמת Zoho Desk, מערכת מבוססת ענן לניהול שירות ותמיכה בלקוחות, הוטמעה לטובת ניהול פניות שירות ותמיכה טכנית. בנוסף, Zoho Social שולבה לניהול יעיל ופשוט של עבודת השיווק ברשתות החברתיות.
מאחר שיותר ויותר מוצרי Zoho נכנסו לשימוש בחברה, המליצה Tamayo על מעבר ל- Zoho One, מערכת מאוחדת שכללה את אותם יישומים, והציעה פתרון מקיף, משתלם וניתן להתאמה לדרישות החברה.
יתרונות והחזר השקעה
מה שהתחיל כחיפוש אחר מערכת CRM שתאפשר ל-Pixellot להתרחב, התפתח לשדרוג דיגיטלי מקיף יותר. מצוותים הפונים ללקוחות ועד לתהליכי העבודה הפנימיים, יותר ויותר תחומים בתוך החברה קיבלו מענה דרך פתרון תוכנה אפקטיבי ונוח לשימוש במסגרת מערכת הכלים של Zoho. המעבר הזה סייע לחברה לייעל את הפעילות היומיומית ולהניח תשתית לצמיחה בטווח הארוך – תהליך שמתמשך גם כיום, כאשר הצוות מונה כ-200 עובדים ברחבי העולם.
בהמשך הדרך
עם מערכת יציבה שכבר פועלת היטב, Pixellot מתכננת להמשיך לצמוח יחד עם Zoho, תוך שילוב יכולות חדשות – במיוחד בתחומי הבינה המלאכותית. החברה ממשיכה להשתמש בכלים הקיימים כדי לשפר ביצועים ולתמוך בצמיחה, בלי לשבש את שגרת העבודה.