Qu'est-ce que le suivi des visiteurs de sites Web ?
Le suivi des visiteurs de sites Web analyse les visiteurs de votre site Web, leur emplacement géographique, qui les a recommandés ainsi que leur comportement sur votre site Web (pages consultées, temps passé sur chaque page ou nombre de visites).
Découvrez en quoi Zoho SalesIQ se démarque des autres logiciels de suivi des visiteurs de sites Web
Tableau de bord de suivi des visiteurs du site Web en temps réel
Identifiez les visiteurs de votre site Web et leurs interactions avec votre site en temps réel. Le tableau de bord de suivi des visiteurs du site Web de Zoho SalesIQ vous donne une liste de visiteurs pertinents triée selon les critères de votre choix. Vous obtenez également des détails tels que leur emplacement, leurs actions, le temps passé, la source du trafic, et plus encore. Le tableau de bord indique les prospects ayant une affaire en cours dans le CRM et indique même si les visiteurs sont disponibles ou inactifs.
Tableau de bord personnalisé de suivi des visiteurs pour les équipes de vente
Configurez SalesIQ pour montrer à chaque membre de votre équipe de vente son public cible dans le tableau de bord de suivi des visiteurs du site Web en temps réel. Vous pouvez diriger les visiteurs vers chaque membre de l'équipe en fonction de la source de référence, de l'offre qui les intéresse, de l'emplacement, etc.
Plus qu'un simple logiciel de suivi de site Web
Avec SalesIQ, vous pouvez également savoir qui se trouve sur votre application mobile, dans quelle section de l'application, quelle est la source du trafic, et plus encore. En fait, tout ce que vous obtenez avec le suivi des visiteurs du site Web s'étend également à votre application mobile !
Essayez le SDK mobile dès maintenant
Des informations sur les visiteurs toujours à portée de main
Bien qu'il s'agisse d'un logiciel de suivi des visiteurs du site Web en temps réel, les informations obtenues sur les visiteurs ne sont pas perdues dès que ceux-ci quittent votre site Web. Elles sont classées en tant que visiteurs, contacts et entreprises, et stockées dans votre portail SalesIQ. Vous pouvez même aller plus loin en transférant ces informations vers votre CRM.
Notation des leads pour hiérarchiser les visiteurs
Il est essentiel pour les équipes de vente de déterminer sur quels prospects se concentrer. Définissez des règles de notation des leads pour évaluer l'intention d'achat des visiteurs en fonction d'indicateurs comme la source du trafic, le temps passé, la dernière période d'activité, les visites, la page actuelle, l'emplacement, etc. Outre le suivi des visiteurs du site Web en temps réel, Zoho SalesIQ attribue une note lors de la deuxième visite, afin que vous puissiez cibler ceux les plus susceptibles de devenir clients.
L'engagement des clients grâce au suivi des visiteurs du site Web
Tchats proactifs en fonction de l'activité des visiteurs
Un visiteur engagé de manière proactive est cinq fois plus susceptible de réaliser un achat que le visiteur moyen. Augmentez les conversions en entamant automatiquement ou manuellement des conversations avec des leads prometteurs sur des pages à forte intention, telles que votre page de contact, de démonstration ou de tarification, en fonction de la façon dont ils interagissent avec votre site Web.
Conversations par chatbot basées sur des informations sur les visiteurs
Configurez un chatbot à lancer en fonction de la page sur laquelle se trouve votre visiteur, des actions qu'il a effectuées, de sa localisation, etc. Vous pouvez également personnaliser les flux du chatbot en fonction de ces paramètres, par exemple en l'aidant à organiser une démonstration s'il reste trop longtemps sur la page des tarifs ou en lui montrant des produits localisés.
Élaborer vos listes de diffusion
Configurez SalesIQ pour ajouter automatiquement les visiteurs à vos listes de diffusion en fonction des paramètres de suivi des visiteurs du site Web, tels que les produits qui les intéressent, les pages générant une intention d'achat plus élevée, la source de la visite, le score des leads, etc.
Identification des visiteurs réguliers
Étonnez les visiteurs réguliers en leur offrant une expérience plus personnalisée en vous appuyant sur les informations relatives à leur historique de conversation et de chemin d'accès Web ainsi que sur les actions qu'ils ont réalisées sur votre site Web.
Notifications de visiteurs sur votre appareil mobile
Zoho SalesIQ propose des notifications mobiles lorsque des visiteurs nouveaux ou existants accèdent à votre site Web ou application mobile. Si vous avez intégré SalesIQ à votre compte CRM, la notification indique également si le visiteur est un lead CRM, un contact ou un client potentiel.
La confidentialité au cœur de la personnalisation
Avec les réglementations sur la protection des données comme le RGPD et le CCPA en place, les entreprises essaient toujours de se tenir à l'écart de tout ce qui peut sembler un tant soit peu gênant. Soyez tranquille, nous nous en chargeons pour vous.
Pour respecter ces réglementations, vous pouvez afficher une bannière de consentement RGPD lorsque les visiteurs commencent une conversation avec vous. Les informations sur les visiteurs ne sont collectées que s'ils y consentent.
Alors qu'attendez-vous ?
Inscrivez-vous gratuitementQuestions fréquentes ?
Qu'est-ce qu'un logiciel de suivi des visiteurs de sites Web ?
Le logiciel de suivi des visiteurs de sites Web est un élément de code ajouté au site Web d'une entreprise qui fournit une liste en temps réel des visiteurs d'un site Web, ainsi qu'une série de détails tels que la localisation, les actions sur le site, le temps passé, la source du trafic, etc. qui peuvent être utilisés pour un engagement, une conversion et une assistance client efficaces.
Pourquoi le suivi des visiteurs de sites Web est-il important ?
Le suivi en temps réel des visiteurs de sites Web permet aux entreprises d'identifier leurs visiteurs, la source de ce trafic ainsi que leur mode d'interaction en temps réel. Ces informations peuvent être utilisées pour identifier les pages les plus visitées et modifier le flux ainsi que le contenu du site Web, afin de réduire les obstacles et d'inciter les visiteurs à devenir clients. Le logiciel de suivi des visiteurs vous aide aussi à choisir les leads les plus susceptibles de devenir clients afin que vous puissiez concentrer vos efforts sur eux.
Quelles sont les principales fonctionnalités d'un logiciel de suivi des visiteurs de sites Web ?
- Données en temps réel classées selon vos besoins.
- Évaluation de vos visiteurs pour vous aider à hiérarchiser les leads les plus prometteurs en fonction des critères qui, selon vous, définissent l'acheteur idéal.
- Informations permettant d'identifier si vos visiteurs accèdent à votre page pour la première fois ou s'ils sont réguliers.
- Source et canaux de la recommandation.
- Informations sur l'emplacement géographique de vos visiteurs.
- Vue détaillée du chemin d'accès et des actions du visiteur sur votre site Web.
- Navigateur ou système d'exploitation utilisé (dans le cas d'appareils mobiles).
- Alerte lorsque des leads prometteurs visitent votre site Web ou votre application mobile.
- Intégration au CRM de votre choix afin que vous puissiez transférer des données vers le CRM, ajouter des détails supplémentaires et définir des actions de suivi.
Quels sont les avantages d'un logiciel de suivi des visiteurs ?
- Mise en évidence du contenu le plus efficace à l'aide d'informations comme les visites de pages, le temps passé et les actions des utilisateurs, afin que vous puissiez adapter le contenu en conséquence.
- Données concernant les publications sur les réseaux sociaux, les campagnes d'e-mail ou les publicités générant le plus de leads de qualité.
- Identification de la situation géographique de la plupart de vos prospects afin de pouvoir fournir un contenu et des offres plus localisés.
- Meilleure compréhension du parcours des visiteurs sur votre site Web ou votre application afin de réduire les goulots d'étranglement.
- Identification des visiteurs réguliers et de leurs détails afin que vous puissiez fournir une assistance plus personnalisée.
- Produits et offres commerciales attirant le plus l'attention.
- Alerte lorsque des leads de qualité visitent votre site.
- Vous aide à définir le profil des utilisateurs et à cibler vos campagnes marketing.
- Informations de première main sur ce que vos prospects et clients attendent de votre produit.
- Aide les équipes d'assistance client à répondre aux questions des utilisateurs sans trop les interroger sur leur navigateur ou la configuration de leur appareil.
Suivi des visiteurs de sites Web vs analyse Web
Le suivi des visiteurs de sites Web consiste à savoir qui sont les visiteurs de votre site, leur localisation et leur provenance, ainsi que leur comportement sur votre site afin de personnaliser l'engagement des prospects et des clients. Toutes les données que vous obtenez concernent des visiteurs individuels.
L'analyse Web, quant à elle, est la collecte et l'analyse des indicateurs de performance d'un site Web, comme les visites, le temps moyen passé par les visiteurs sur le site, les taux de rebond, les pays qui vous donnent le plus de trafic, le flux de trafic entre les pages, etc. Les données que vous obtenez ici sont la moyenne des visites que vous recevez et concernent chacune de vos pages Web.