Voici comment Zoho SalesIQ vous donne l'avantage dans le secteur des voyages

Tirez parti du marché mobile

Vous pouvez répondre à toutes les questions des voyageurs qui planifient leur voyage (lieux à visiter, hébergements, itinéraires, etc.) à l'aide d'un smartphone. Appuyez-vous sur cette dépendance à l'égard de la technologie pour interagir avec vos utilisateurs d'applications mobiles, où qu'ils se trouvent, en intégrant Zoho SalesIQ à votre application à l'aide de notre SDK mobile natif, Mobilisten.

Tirez parti du marché mobile  

Obtenez des informations sur l'utilisateur pour un service sur mesure

Certains utilisateurs préfèrent un type particulier d'hôtel et de chambre, tandis que d'autres optent systématiquement pour des forfaits aventure. Utilisez des informations comme la géolocalisation, les pages visitées, l'historique des réservations précédentes, etc. pour fournir des suggestions de forfaits et d'hôtels en fonction de leurs préférences.

Informations sur l'utilisateur pour un service sur mesure  
 

Interagissez avec les utilisateurs grâce à des messages opportuns

Configurez des notifications push pour fournir des recommandations de voyages passionnants aux utilisateurs au bon moment en fonction de leurs intérêts, afin de les attirer vers votre application et d'interagir avec eux. Vous pouvez également contacter les clients à des moments importants durant les phases de planification et de réservation grâce à des déclencheurs de conversation basés sur leurs actions.

Interagissez avec les utilisateurs grâce à des messages opportuns
Interagissez avec les utilisateurs grâce à des messages opportuns

Tirez le meilleur parti de vos campagnes par e-mail

Intégrez votre compte Zoho Campaigns à Zoho SalesIQ et définissez des règles pour ajouter des leads prometteurs à des listes de diffusion pertinentes. Vous pouvez même effectuer le suivi des visiteurs de votre site Web à partir d'une campagne par e-mail spécifique et les stimuler selon le contexte. ‌

Tirez le meilleur parti de vos campagnes par e-mail  

Créez une bibliothèque de réponses aux questions courantes

Vous êtes inondé de questions concernant les réservations, les changements d'itinéraire, les annulations, les achats et les programmes de fidélité ? Rassemblez des articles détaillés sur votre programme de fidélité, les politiques de modification/d'annulation de réservation et les offres, ou compilez des réponses aux questions courantes que les utilisateurs peuvent consulter depuis leur fenêtre de conversation ou recevoir depuis votre robot alimenté par l'IA. Vous pourrez ainsi vous concentrer sur l'amélioration de l'expérience client.

Créez une bibliothèque de réponses aux questions courantes  

Assistance 24 heures sur 24 grâce aux chatbots

Déployez des agents de voyage virtuels à l'aide de Zobot, la plateforme de gestion de robots de Zoho SalesIQ conçue pour les entreprises, afin de permettre aux clients d'obtenir une assistance pour leurs réservations ou de changer d'itinéraire quel que soit le moment de la journée. Zobot vous permet de faire tout cela sans avoir à rédiger une seule ligne de code. Nous disposons également d'un robot de réponse alimenté par l'IA, qui répond aux requêtes de base des clients à l'aide de votre bibliothèque de ressources.

Assistance 24 heures sur 24 grâce aux chatbots  

Orientez les clients vers le personnel approprié

Un widget de tchat en direct sur votre site Web ou votre application mobile doit fonctionner comme votre agent de réception, si ce n'est mieux. Fournissez une assistance immédiate aux visiteurs de votre site Web et aux utilisateurs de votre application mobile en définissant des règles pour les orienter vers le personnel approprié. ‌

Orientez les clients vers le personnel approprié  

Donnez aux clients la possibilité de vous appeler d'un simple clic

Un appel téléphonique est parfois la solution idéale pour fournir la meilleure assistance possible. Grâce à la fonction d'appel audio, vous pouvez effectuer un appel audio ou les clients peuvent vous parler directement depuis la fenêtre de tchat en direct en un seul clic, sans avoir à passer par un système IVR, ni à patienter dans une file d'attente.

Donnez aux clients la possibilité de vous appeler d'un simple clic 
Donnez aux clients la possibilité de vous appeler d'un simple clic

Aidez les clients avec des informations contextuelles

Créez des widgets permettant d'afficher tous les détails dont vous avez besoin juste à côté de la fenêtre de conversation : pages visitées et actions sur le site Web, détails de réservation, voyages précédents et interactions avec vous, etc. Vous pouvez même effectuer des actions telles que l'annulation ou la modification de la réservation d'un client ou le traitement d'un remboursement sans avoir à passer à un autre écran.

Aidez les clients avec des informations contextuelles  

Soyez là quand on a besoin de vous

L'application mobile Zoho SalesIQ, disponible pour iOS et Android, vous permet de ne jamais passer à côté d'un prospect ou client important, même lorsque vous êtes loin de votre bureau. Vous pouvez également choisir les notifications souhaitées afin que votre téléphone ne sonne pas sans cesse.

Application mobile Zoho SalesIQ
Application mobile Zoho SalesIQ
Application mobile Zoho SalesIQ

Améliorez votre service client grâce aux commentaires

Le bouche à oreille joue un rôle majeur dans le secteur des voyages, et les clients d'aujourd'hui sont très bavards au sujet de leurs expériences négatives. Recueillez des commentaires détaillés après chaque interaction avec le client et améliorez votre service à chaque fois.

Améliorez votre service client grâce aux commentaires  

Tirez des enseignements des préférences des clients avec Zoho Analytics

Dégagez les tendances à partir des itinéraires et des préférences des clients afin de proposer des forfaits de voyage adaptés. Vous pouvez également améliorer la qualité de votre service en analysant les requêtes ou les demandes d'aide reçues en cours de voyage pour réduire les tracas des futurs clients pendant leurs vacances.

Zoho Analytics
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