Voici comment Zoho SalesIQ vous donne l'avantage dans le secteur des voyages
Tirez parti du marché mobile
Vous pouvez répondre à toutes les questions des voyageurs qui planifient leur voyage (lieux à visiter, hébergements, itinéraires, etc.) à l'aide d'un smartphone.
Tchat en direct sur les applications mobiles
Exploitez la dépendance des applications pour la planification de voyages afin d'engager les utilisateurs de votre application mobile, en ajoutant le tchat en direct à votre application mobile. Notre SDK mobile natif, Mobilisten, est disponible pour les plateformes iOS, Android, React Native, Cordova et Flutter.
Canaux de messagerie instantanée
Offrez aux clients la possibilité de s'adresser à leurs canaux de messagerie instantanée préférés lorsqu'ils ont besoin d'aide pour leurs réservations. Répondez aux messages de tous ces canaux au sein d'un même tableau de bord et gagnez du temps lors du passage d'une application à l'autre.
Encourager l'engagement continu des visiteurs
Le plug-in de tchat en direct pour WordPress de Zoho SalesIQ vous aide à construire un engagement constant avec les premiers visiteurs, les lecteurs réguliers et les abonnés du blog, le tout en temps réel.
Obtenez des informations sur l'utilisateur pour un service sur mesure
Certains utilisateurs préfèrent un type particulier d'hôtel et de chambre, tandis que d'autres optent systématiquement pour des forfaits aventure. Utilisez des informations comme la géolocalisation, les pages visitées, l'historique des réservations précédentes, etc. pour fournir des suggestions de forfaits et d'hôtels en fonction de leurs préférences.
Interagissez avec les utilisateurs grâce à des messages opportuns
Configurez des notifications push pour fournir des recommandations de voyages passionnants aux utilisateurs au bon moment en fonction de leurs intérêts, afin de les attirer vers votre application et d'interagir avec eux. Vous pouvez également contacter les clients à des moments importants durant les phases de planification et de réservation grâce à des déclencheurs de conversation basés sur leurs actions.
Tirez le meilleur parti de vos campagnes par e-mail
Intégrez votre compte Zoho Campaigns à Zoho SalesIQ et définissez des règles pour ajouter des leads prometteurs à des listes de diffusion pertinentes. Vous pouvez même effectuer le suivi des visiteurs de votre site Web à partir d'une campagne par e-mail spécifique et les stimuler selon le contexte.
Créez une bibliothèque de réponses aux questions courantes
Vous êtes inondé de questions concernant les réservations, les changements d'itinéraire, les annulations, les achats et les programmes de fidélité ? Rassemblez des articles détaillés sur votre programme de fidélité, les politiques de modification/d'annulation de réservation et les offres, ou compilez des réponses aux questions courantes que les utilisateurs peuvent consulter depuis leur fenêtre de conversation ou recevoir depuis votre robot alimenté par l'IA. Vous pourrez ainsi vous concentrer sur l'amélioration de l'expérience client.
Assistance 24 heures sur 24 grâce aux chatbots
Déployez des agents de voyage virtuels à l'aide de Zobot, la plateforme de chatbot de Zoho SalesIQ conçue pour les entreprises, afin de permettre aux clients d'obtenir une assistance pour leurs réservations ou de changer d'itinéraire quel que soit le moment de la journée. Zobot vous permet de faire tout cela sans avoir à rédiger une seule ligne de code. Nous disposons également d'un robot de réponse alimenté par l'IA, qui répond aux requêtes de base des clients à l'aide de votre bibliothèque de ressources.
Orientez les clients vers le personnel approprié
Un widget de tchat en direct sur votre site Web ou votre application mobile doit fonctionner comme votre agent de réception, si ce n'est mieux. Fournissez une assistance immédiate aux visiteurs de votre site Web et aux utilisateurs de votre application mobile en définissant des règles pour les orienter vers le personnel approprié.
Donnez aux clients la possibilité de vous appeler d'un simple clic
Un appel téléphonique est parfois la solution idéale pour fournir la meilleure assistance possible. Grâce à la fonction d'appel audio, vous pouvez effectuer un appel audio ou les clients peuvent vous parler directement depuis la fenêtre de tchat en direct en un seul clic, sans avoir à passer par un système IVR, ni à patienter dans une file d'attente.
Aidez les clients avec des informations contextuelles
Créez des widgets permettant d'afficher tous les détails dont vous avez besoin juste à côté de la fenêtre de conversation : pages visitées et actions sur le site Web, détails de réservation, voyages précédents et interactions avec vous, etc. Vous pouvez même effectuer des actions telles que l'annulation ou la modification de la réservation d'un client ou le traitement d'un remboursement sans avoir à passer à un autre écran.
Soyez là quand on a besoin de vous
L'application mobile Zoho SalesIQ, disponible pour iOS et Android, vous permet de ne jamais passer à côté d'un prospect ou client important, même lorsque vous êtes loin de votre bureau. Vous pouvez également choisir les notifications souhaitées afin que votre téléphone ne sonne pas sans cesse.
Améliorez votre service client grâce aux commentaires
Le bouche à oreille joue un rôle majeur dans le secteur des voyages, et les clients d'aujourd'hui sont très bavards au sujet de leurs expériences négatives. Recueillez des commentaires détaillés après chaque interaction avec le client et améliorez votre service à chaque fois.
Tirez des enseignements des préférences des clients avec Zoho Analytics
Dégagez les tendances à partir des itinéraires et des préférences des clients afin de proposer des forfaits de voyage adaptés. Vous pouvez également améliorer la qualité de votre service en analysant les requêtes ou les demandes d'aide reçues en cours de voyage pour réduire les tracas des futurs clients pendant leurs vacances.
