Voici comment Zoho SalesIQ vous donne l'avantage dans le secteur des voyages
Tirez parti du marché mobile
Répondez aux besoins en constante évolution des voyageurs modernes grâce à l'assistance par tchat en direct dans votre application mobile à l'aide de Mobilisten, le SDK mobile natif de Zoho SalesIQ. Offrez une expérience de réservation fluide, une gestion des itinéraires, des mises à jour en temps réel et une assistance sur place, le tout via l'application mobile de votre entreprise.
Offrez un service personnalisé grâce aux informations sur les visiteurs
Répondez aux préférences individuelles de vos clients pour leur offrir des expériences sur mesure. Utilisez les informations sur le suivi des visiteurs de sites Web en temps réel et les détails sur les clients, tels que les pages consultées, l'historique des réservations précédentes, les commentaires, etc. pour leur proposer des suggestions de forfaits et d'hôtels en fonction de leurs préférences.
Interagissez avec les utilisateurs grâce à des messages opportuns
Configurez des notifications push pour fournir des recommandations de voyages passionnants aux utilisateurs en fonction de leurs intérêts, afin de les attirer vers votre application et d'interagir avec eux. Vous pouvez également contacter les clients à des moments importants durant les phases de planification et de réservation grâce à des déclencheurs de conversation basés sur leurs actions.
Tirez le meilleur parti de vos campagnes par e-mail
Intégrez votre compte Zoho Campaigns à Zoho SalesIQ et définissez des règles pour ajouter des leads à des listes de diffusion pertinentes en fonction de leurs intérêts et de leur comportement. Vous pouvez même effectuer le suivi des visiteurs de votre site Web à partir d'une campagne par e-mail spécifique et les stimuler selon le contexte.
Activez le libre-service client
Vous êtes inondé de questions concernant les réservations, les changements d'itinéraire, les annulations, les achats et les programmes de fidélité ? Affichez des articles détaillés ou des réponses courtes aux FAQ dans votre fenêtre de conversation afin que les utilisateurs puissent les consulter avant de vous contacter. Vous pouvez également déployer un chatbot de base de connaissances qui peut répondre aux questions courantes des clients à l'aide de ces ressources.
Assistance 24 heures sur 24 grâce aux chatbots
Déployez des agents de voyage virtuels à l'aide de Zobot, la plateforme de chatbot de Zoho SalesIQ adaptée aux entreprises, afin de permettre aux clients d'obtenir une assistance pour leurs réservations ou de changer d'itinéraire à tout moment. Vous pouvez également déployer votre chatbot en plusieurs langues pour aider les clients du monde entier
Consultez notre article sur les chatbots pour les voyages afin de découvrir tout ce que ces agents de voyage virtuels peuvent faire.
Donnez aux clients la possibilité de vous appeler d'un simple clic
Un appel téléphonique est parfois la solution idéale pour fournir la meilleure assistance possible. Grâce à la fonction d'appel audio de notre logiciel de tchat en direct, les clients peuvent vous parler directement depuis la fenêtre de conversation en un seul clic, sans avoir à passer par un système IVR, ni à patienter dans une file d'attente.
Assistez vos visiteurs en tenant compte du contexte
Disposez de toutes les informations dont vous avez besoin pour aider vos visiteurs (pages consultées et actions effectuées sur le site Web, détails de la réservation, voyages précédents et interactions avec vous) affichées juste à côté du tchat. Vous pouvez même effectuer des actions telles que l'annulation ou la modification de la réservation d'un client ou le traitement d'un remboursement sans avoir à passer à un autre écran.
Ne manquez jamais un tchat
L'application mobile Zoho SalesIQ, disponible pour iOS et Android, vous permet de ne jamais passer à côté d'un prospect ou client important, même lorsque vous êtes loin de votre bureau. Vous pouvez également choisir les notifications souhaitées afin que votre téléphone ne sonne pas sans cesse.
Recueillez les commentaires de vos clients pour améliorer votre service
Le bouche à oreille joue un rôle majeur dans le secteur des voyages, et les clients d'aujourd'hui sont très bavards au sujet de leurs expériences négatives. Recueillez des commentaires détaillés après chaque interaction avec le client et améliorez votre service à chaque fois.
Tirez des enseignements des préférences des clients avec Zoho Analytics
Dégagez les tendances à partir des itinéraires et des préférences des clients en utilisant l'intégration de SalesIQ à Zoho Analytics afin de proposer des forfaits de voyage adaptés. Vous pouvez également améliorer la qualité de votre service en analysant les requêtes ou les demandes d'aide reçues en cours de voyage pour réduire les tracas des futurs clients pendant leurs vacances.
