Notre logiciel de tchat aide les entreprises à
Engager
Suscitez l'intérêt des visiteurs grâce à des messages ciblés en fonction de leurs besoins, en les encourageant à explorer davantage.
Convertir
Identifiez les leads à fort potentiel en fonction de leur comportement de navigation et guidez-les tout au long du parcours d'achat.
Fidéliser
Favorisez les relations clients à long terme grâce à une assistance personnalisée, cohérente et disponible 24 h/24, 7 j/7.
Interagissez avec vos clients en temps réel grâce à un logiciel de tchat en direct.
Tchat en direct pour site Web
Démarrer les conversations avec les visiteurs de votre site Web et captez des leads pendant qu'ils sont encore sur votre site. Donnez aux prospects l'assurance qu'ils recherchent, en particulier aux moments critiques de leur parcours d'achat, grâce au tchat en direct sur votre site Web.
Tchat en direct sur les canaux de messagerie instantanée
Offrez à vos prospects et clients la possibilité de vous contacter via leurs canaux de messagerie instantanée préférés, tels que WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, LINE et WeChat. Assistez-les quel que soit le canal qu'ils utilisent, directement depuis votre logiciel de tchat en direct.
Tchat en direct pour WordPress
Le logiciel de tchat en direct de SalesIQ pour WordPress aide les visiteurs et les abonnés de votre site Web et les abonnés à votre blog à recevoir des réponses à leurs questions en temps réel.
Logiciel de tchat en direct pour les sites Web GoDaddy
Configurez facilement le tchat en direct sur votre site Web GoDaddy grâce à notre plug-in de tchat en direct pour GoDaddy afin d'accélérer la résolution des problèmes, d'augmenter vos ventes et d'améliorer votre service client.
Tchat en direct sur les applications mobiles
Ajoutez le tchat en direct à votre application mobile et offrez aux utilisateurs de l'application un moyen de vous contacter grâce à Mobilisten, notre SDK mobile de tchat en direct, disponible pour Android, iOS et React Native. Vous pouvez même afficher en contexte le bouton de tchat en direct chaque fois qu'un utilisateur rencontre un problème.
Répondez à l'afflux de tchats en direct avec des chatbots
Proposer un tchat en direct sur votre site Web, votre application mobile et vos canaux de messagerie instantanée, c'est promettre des réponses immédiates aux questions. Cela peut s'avérer difficile pour les entreprises qui ne disposent pas d'effectifs suffisants pour traiter un volume important de demandes de tchat en direct sur le Web.
Notre créateur de chatbot vous permet de déployer un agent de tchat en direct virtuel en direct qui effectue sans relâche plusieurs tâches 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Qu'est-ce qui fait de Zoho SalesIQ le meilleur logiciel de tchat en direct ?
Tchat proactif pour inciter les leads à la conversion
Demander aux visiteurs de remplir des formulaires de contact, les qualifier manuellement, les contacter puis attendre une réponse, tout cela appartient désormais au passé.
Au lieu de cela, captivez votre public cible en l'engageant de manière proactive à l'aide de déclencheurs de tchats automatisés dans notre logiciel de tchat en direct pour site Web.
Appels audio et partage d'écran pour les demandes complexes
Répondez à des questions complexes en lançant un appel audio avec les clients directement depuis votre écran de tchat en direct sur le Web. Les clients peuvent également vous appeler depuis la fenêtre de tchat en direct du site Web en un clic.
De plus, Zoho SalesIQ vous permet de partager votre écran pendant les conversations de tchat en direct pour aider visuellement les clients ou même leur demander de partager leur écran afin d'avoir une vue directe du problème auquel ils sont confrontés.
Des gains de temps pour accélérer votre tchat en direct
Réponses prédéfinies
Enregistrez les réponses fréquemment utilisées comme réponses prédéfinies et invoquez-les à l'aide d'un raccourci pendant le tchat en direct sur le site Web.
Aperçu de saisie
Notre plateforme de tchat en ligne vous indique ce que les clients saisissent dans la fenêtre de tchat en direct afin que vous puissiez trouver des réponses plus rapidement.
Outils de productivité pour le tchat en direct basés sur GenAI
Donnez à votre équipe de tchat en direct les moyens d'établir des conversations de qualité et d'accroître la productivité des agents grâce à ces outils de productivité basés sur GenAI et optimisés par Zia ou OpenAI.
Assistant de rédaction
Affinez vos réponses au tchat en direct en un clic pour une communication plus rapide, plus claire et plus cohérente.
Suggestions intelligentes
Obtenez des suggestions de réponses basées sur GenAI aux questions des clients, que vous pouvez sélectionner pour répondre plus rapidement et mieux.
Résumé des conversations
Obtenez un résumé des tchats et des appels afin de voir rapidement ce qui a été discuté sans avoir à parcourir la conversation.
Traduction du tchat en direct pour une communication client internationale
Comprenez et parlez le même langage que votre client pour mieux communiquer avec lui. Notre plateforme de tchat en ligne détecte automatiquement la langue des messages de tchat en direct entrants et effectue une traduction de tchat bidirectionnelle en temps réel.
Gestion des insultes pour des tchats en direct plus propres
Assurez un environnement de travail professionnel et sûr à votre équipe de tchat en direct grâce à la gestion des insultes sur tous les canaux de messagerie. Créez une liste des termes injurieux que vous pourriez rencontrer dans le tchat et configurez la fermeture du tchat ou le blocage d'adresses IP lorsque ces termes apparaissent dans un tchat en direct. Vous pouvez également bloquer les spammeurs sur tous les canaux.
Transfert de tchat et tchat de groupe pour de meilleures résolutions
Chaque fois que vous êtes confronté à une question dans un tchat en direct qui ne relève pas de votre domaine de compétence, notre système de tchat en ligne vous permet de transférer le tchat ou simplement d'inviter un coéquipier ayant l'expertise appropriée à rejoindre la conversation. Vous pouvez même ajouter une note pour votre collègue lorsque vous transférez le tchat.
Commencez chaque session de tchat en direct avec du contexte
L'emplacement du visiteur, la page sur laquelle il se trouve et le service qu'il a sélectionné sont indiqués dans chaque demande de tchat en direct sur le site Web. Vous obtenez également l'empreinte carbone de leur site Web, les détails de leur terminal, le système d'exploitation qu'ils utilisent et les conversations précédentes sur le tchat en direct. Cela vous aide à entrer immédiatement dans le vif du sujet.
Maintenez votre réputation d'assistance fiable
Configurez votre widget de tchat en direct pour qu'il ne s'affiche que lorsque votre équipe est activement en ligne et prête à aider, afin que les clients obtiennent une assistance rapide. En dehors de ces heures, vous pouvez afficher un message de statut hors ligne et offrir aux clients la possibilité de laisser un message pour faire part de leurs préoccupations, en leur promettant de les traiter rapidement dès que vous serez de nouveau en ligne.
Unifiez l'expertise de votre équipe pour un fonctionnement sans faille du tchat en direct
Forum et conversations des opérateurs internes
Votre équipe de tchat en direct peut être répartie dans différentes zones géographiques tout en maintenant une communication interne efficace. Faites rapidement des annonces via le tableau d'affichage et interagissez en tête-à-tête ou discutez entre vous en groupe grâce au tableau d'affichage interne.
Formation des agents avec suivi du tchat en direct
Assurez-vous que vos nouvelles recrues respectent les normes de communication avec vos clients grâce au suivi des tchats en temps réel. Configurez des moniteurs pour voir les tchats et les appels de vos agents en direct, guidez-les discrètement en mode chuchotement, ou rejoignez même une conversation en cours si nécessaire.
Restez connecté où que vous soyez grâce aux applications mobiles de tchat en direct
Soyez averti des demandes de tchat en direct ou des clients à forte valeur ajoutée et connectez-vous avec eux, où que vous soyez, grâce à l'application mobile de tchat en direct de SalesIQ pour Android et iOS.
Recueillez les commentaires de vos clients sur leur expérience de tchat en direct
Utilisez les commentaires de vos clients sur vos activités de tchat en direct pour comprendre ce qu'ils pensent de leur interaction avec vous. Cela vous aidera à travailler en permanence sur les défauts existants en vue d'impressionner vos clients.
Logiciel de tchat en direct pour tous les types d'entreprises et toutes les fonctions
Que vous soyez une start-up cherchant à toucher des clients potentiels ou une entreprise bien établie souhaitant améliorer l'assistance client, la plateforme de tchat en ligne Zoho SalesIQ est conçue pour répondre à tous vos besoins en matière de communication avec vos clients.
Adaptez votre fenêtre de tchat en direct à votre marque
Adaptez votre fenêtre de conversation en direct à votre site Web et à votre marque en choisissant parmi notre grande variété de modèles ou même en téléchargeant le vôtre. Ajoutez le logo de votre marque, élaborez un message de bienvenue et définissez la langue et la police de la fenêtre de tchat en direct.
Commencez avec notre logiciel de tchat en direct gratuit pour sites Web
Nous savons que la connexion avec vos prospects et clients est un besoin fondamental pour propulser votre entreprise. C'est pourquoi SalesIQ fournit un logiciel de tchat en direct gratuit avec toutes les fonctionnalités de base dont vous avez besoin, comme jusqu'à 100 sessions de tchat par mois, le partage de fichiers, les notes vocales, les services, l'historique des tchats sur 30 jours, la messagerie hors ligne, le tchat intégré à l'application, les rapports quotidiens envoyés dans votre boîte de réception, les applications mobiles, les plug-ins et extensions, et bien plus encore !
Il n'y a pas de piège : pas de frais cachés, pas de détails de carte de crédit requis.
Ce que disent nos clients
Ne laissez pas les clients attendre votre réponse
Démarrer gratuitementPrésentation du logiciel de tchat en direct
Qu'est-ce que le tchat en direct ?
Le tchat en direct est un moyen de communication textuel en temps réel qui permet aux entreprises d'interagir directement avec les visiteurs de leur site Web, leurs prospects et/ou leurs clients. Il est couramment utilisé par les entreprises pour répondre aux questions des visiteurs, guider les acheteurs potentiels tout au long du processus d'achat et fournir une assistance en temps réel aux clients.
Qu'est-ce qu'un logiciel de tchat en direct ?
Un logiciel de tchat en direct est une plateforme que les entreprises utilisent pour communiquer en temps réel avec les visiteurs et les clients via une fenêtre de conversation sur leur site Web ou leur application mobile. Il permet aux équipes avant-vente, commerciales et/ou d'assistance d'interagir instantanément avec les utilisateurs, de répondre à leurs questions et de résoudre leurs problèmes.
Pour obtenir des réponses à davantage de questions, consultez notre page FAQ dédiée au tchat en direct.
Qui a besoin d'un logiciel de tchat en direct ?
Les logiciels de tchat en direct sont essentiels pour les équipes de marketing, d'avant-vente, de vente et d'assistance client dans des secteurs verticaux tels que l'e-commerce, les agences de voyages, les restaurants, les sociétés de livraison, les agences immobilières, les établissements d'enseignement, les banques et les sociétés de services financiers, les ONG et les services d'assistance téléphonique d'urgence.
Le logiciel de tchat en direct de site Web est particulièrement important pour les startups et les PME, car elles doivent gagner en crédibilité sur le marché et améliorer les ventes et le support avec un minimum de ressources.
Quelles sont les principales fonctionnalités d'un logiciel de tchat en direct ?
Voici une liste des principales fonctionnalités d'une solution de tchat en direct.
- Fenêtre de conversation personnalisable
- Tchat proactif automatisé basé sur des règles
- Routage des conversations
- Réponses prédéfinies
- Notes vocales et appels
- Créateur de chatbot
- Option permettant de définir les heures d'ouverture du tchat en direct
- Traduction du tchat en temps réel
- Surveillance des conversations
- SDK mobile pour ajouter le tchat en direct aux applications mobiles iOS et Android de votre entreprise.
- Application mobile pour aider les agents à rester connectés lors de leurs déplacements
Quels sont les avantages de l'utilisation du tchat en direct sur les sites Web ?
Les avantages de l'utilisation d'un logiciel de tchat en direct sur un site Web sont les suivants :
- Réduction du taux de rebond
- Identification des goulots d'étranglement et des points faibles du site Web
- Réduction du nombre d'abandons de panier grâce à des réponses rapides lors du paiement et à des déclencheurs de tchat proactifs lorsque les clients ne finalisent pas leur achat
- Assistance client contextuelle en temps réel
- Augmentation du taux d'engagement et de conversion grâce à une assistance proactive aux étapes critiques du parcours client
- Meilleure fidélisation des clients grâce à une assistance rapide, personnalisée et empathique
- Augmentation du nombre de témoignages clients et de preuves sociales en vous aidant à établir une relation avec vos clients
- Amélioration de la réputation de la marque
Pourquoi les entreprises ont-elles besoin d'un tchat en ligne pour leurs sites Web ?
Les entreprises ont besoin d'un tchat en ligne pour leurs sites Web car il offre de nombreux avantages qui contribuent à améliorer l'expérience et la satisfaction des clients, à augmenter les ventes et, en fin de compte, à stimuler la croissance de l'entreprise.
Voici quelques-unes des principales raisons pour lesquelles le tchat en ligne est essentiel pour les entreprises d'aujourd'hui :
- Assistance client instantanée : le tchat en direct permet aux entreprises d'offrir une assistance instantanée en temps réel aux visiteurs de leur site Web, ce qui est particulièrement important pour répondre rapidement aux préoccupations des clients et éviter toute frustration.
- Disponibilité 24 h/24, 7 j/7 : les clients s'attendent désormais à ce que les entreprises soient disponibles 24 h/24 pour les aider. Pour répondre à cette attente, vous pouvez installer des chatbots sur votre site Web, disponibles dans la plupart des logiciels de tchat en direct.
- Amélioration des taux de conversion : le tchat en ligne aide les équipes commerciales à entrer en contact avec des prospects intéressés, à les qualifier, à répondre en temps réel à leurs questions sur les produits, les services et les prix, et à les guider tout au long du processus d'achat.
- Augmentation des opportunités de ventes croisées et incitatives : les agents d'assistance ou les commerciaux peuvent suggérer des ajouts, des produits et services complémentaires ou des mises à niveau lors de leurs conversations par tchat en direct avec les prospects et les clients, ce qui augmente le potentiel de revenus.
- Rentabilité : le tchat en direct permet aux équipes d'assistance client de gérer plusieurs conversations à la fois, ce qui réduit le besoin de disposer d'une équipe importante ou d'un grand nombre de licences logicielles et de matériel d'assistance client, ce qui se traduit par des économies significatives.
- Avantage concurrentiel : les clients sont plus enclins à faire confiance et à s'engager auprès d'entreprises qui offrent une assistance rapide et facilement accessible. Proposer un tchat en direct peut donc permettre à une entreprise de se démarquer de ses concurrents qui ne fournissent pas de service client immédiat.
Comment choisir le meilleur tchat en direct pour les sites Web ?
Lorsque vous évaluez un logiciel de tchat en direct pour votre site Web, vous devez prendre en compte les facteurs suivants :
- Les besoins de votre entreprise et votre cas d'utilisation. c'est-à-dire le secteur d'activité dans lequel vous évoluez et si vous en avez besoin pour le marketing, les ventes ou l'assistance client. Choisissez un logiciel de tchat en direct doté des fonctionnalités adaptées à votre cas d'utilisation.
- La taille de votre clientèle et de votre équipe de tchat en direct. Si vous disposez d'une équipe importante, assurez-vous que le logiciel de tchat en direct vous permet de créer des services et d'acheminer les demandes de tchat Web entrantes vers les bons agents. Si votre équipe n'est pas en mesure de gérer un afflux considérable de tchats, vérifiez si elle dispose de suffisamment d'options d'automatisation, notamment de créateurs de chatbots dotés de fonctionnalités d'IA.
- Facilité d'utilisation et temps d'apprentissage nécessaire
- Personnalisation
- Intégrabilité avec le reste de votre pile technologique
- Disponibilité d'un SDK mobile
- Budget
Consultez notre article détaillé sur le domaine pour en savoir plus sur la manière de choisir le meilleur logiciel de tchat en direct.