Voici comment Zoho SalesIQ vous aide à fournir un service supérieur à la moyenne.
Aider les clients à entrer facilement en contact avec vous
N'attendez pas que les clients recherchent les informations de votre service clientèle. Un widget de conversation sur votre site Web, votre produit ou votre application mobile leur permet de vous joindre facilement et de bénéficier d'une assistance clientèle en direct et en temps réel.
Site Web
Pour ajouter une fenêtre de conversation en direct sur votre site Web ou sur un produit en ligne, il suffit de coller quelques lignes de code que nous fournissons.
En savoir plusApplications mobiles
Ajoutez Zoho SalesIQ à vos applications mobiles iOS ou Android à l'aide de notre SDK mobile, Mobilisten (également disponible pour React Native).
En savoir plusCanaux de messagerie instantanée
Connectez la page Facebook, le profil Instagram, les comptes Telegram et Whatsapp de votre entreprise à SalesIQ pour une assistance multicanal afin de les gérer en un seul endroit.
En savoir plusBlogs
Soutenez et engagez à la fois les lecteurs occasionnels et les abonnés dévoués avec notre plug-in intuitif de tchat en direct pour WordPress.
En savoir plusDéclenchez des tchats en direct en fonction des besoins.
Lancez des tchats de manière proactive sur les pages d'erreur pour fournir une assistance exceptionnelle. Grâce à Mobilisten, vous pouvez même afficher contextuellement votre bouton de tchat en direct partout où un utilisateur risque de rencontrer des difficultés avec votre application mobile.
En savoir plus
Offrir un support client 24 h/24 et 7 j/7 grâce aux chatbots
Faites évoluer votre équipe d'assistance en déployant des chatbots pour répondre aux questions des clients en continu.
Création de robots personnalisés sans code
Créez facilement des robots personnalisés grâce à notre plateforme intuitive de création de robots sans code. Il ne vous reste plus qu'à décider du flux et à rédiger les réponses !
Création d'un robot d'IA
Créez un robot intelligent alimenté par des technologies d'IA comme IBM Watson, Dialogflow ou notre propre produit Zia. Vous pouvez également ajouter une bibliothèque de réponses et de termes spécifiques à votre entreprise pour aider le robot.
Création de robots à l'aide de webhooks
Préférez-vous programmer un robot connecté à toutes vos bases de données et tous vos serveurs internes à l'aide de vos propres frameworks ou d'un service de robot tiers ? Nous prenons en charge les webhooks qui vous permettent de connecter votre robot à Zoho SalesIQ.
Gérer les attentes en fixant des heures de travail
Définissez les heures de travail pendant lesquelles votre équipe d'assistance sera disponible pour aider les clients, et votre widget de conversation ne sera affiché que pendant cette période spécifiée. Ainsi, les clients ne quitteront pas votre site Web déçus après avoir attendu une réponse.
Répondre aux clients plus rapidement grâce à des fonctionnalités permettant de gagner du temps
Le temps de réponse est de la plus haute importance dans l'assistance par tchat en direct. Zoho SalesIQ est doté de fonctionnalités qui vous aident à répondre instantanément aux questions des clients.
Réponses prédéfinies
Vous vous retrouvez à saisir toujours les mêmes réponses lorsque vous parlez à différents clients ? Gagnez du temps en définissant des réponses prédéterminées aux questions fréquemment posées et utilisez-les lors des conversations par tchat.
Aperçu de saisie
Ne serait-il pas formidable de pouvoir lire dans les pensées de vos clients ? C'est exactement ce que fait l'aperçu de saisie de Zoho SalesIQ, qui vous permet de gagner du temps pour traiter votre réponse en vous donnant un aperçu de la question du client pendant qu'il saisit du texte.
Activer le libre-service avec une base de connaissances
Créez des ressources pour le libre-service des clients ou les réponses des robots afin que les réponses aux questions courantes ne vous prennent pas trop de temps. Les agents peuvent également partager ces ressources avec les clients pour étayer leurs réponses.
Articles
Mettez à disposition la documentation d'aide sous forme d'articles dans la fenêtre de conversation, afin que les clients puissent chercher des réponses avant de se manifester.
Questions fréquentes
Lorsque vous alimentez votre robot avec Zia, vous pouvez ajouter des réponses à des questions courantes qu'il pourra utiliser comme réponses aux requêtes. Vous pouvez également lier les FAQ aux articles connexes à afficher avec la réponse.
Ressources du robot IA
Donnez à votre robot de réponse d'IA une touche humaine avec des ensembles de réponses engageantes. Vous pouvez également lui apprendre à reconnaître et à répondre à un large éventail de termes commerciaux et techniques (et à leurs synonymes) utilisés par vos prospects. Les demandes auxquelles votre robot ne répond pas sont consignées et le nombre d'occurrences est indiqué afin que vous puissiez facilement mettre à jour votre bibliothèque de ressources.
Fournir une assistance client plus personnalisée grâce au contexte
Sachez quelle assistance un client a déjà reçue, quelles ressources il a consultées et d'autres informations utiles avant de commencer un tchat avec lui. Zoho SalesIQ vous donne des détails sur les configurations de leur navigateur ou de leur appareil, leurs actions sur votre site et l'historique des tchats, afin que vous puissiez mieux les aider.
Réduisez au minimum le passage d'une application à l'autre en créant des widgets pour afficher toutes les données client dont vous avez besoin. Tirez de votre CRM, de votre outil de billetterie ou de tout autre logiciel tiers et affichez-le juste à côté du chat.
Traduire votre tchat en temps réel
La langue ne devrait pas être un obstacle à une assistance client exceptionnelle. Aidez les clients du monde entier dans leur propre langue grâce à la traduction en temps réel des tchats de Zoho SalesIQ.
Aller au-delà de la messagerie avec votre support client
Il n'y a pas de canal ou de méthode de support client qui convienne à toutes les situations. Avec Zoho SalesIQ, vous pouvez passer sans effort du tchat à l'appel vocal, et même au partage d'écran ou à l'accès à distance pour aider les clients.
Appels audio sans souci
Profitez des avantages de l'assistance téléphonique sans les inconvénients. Répondez à des questions complexes en appelant votre client sans installation ni coût supplémentaire. Les clients peuvent également vous appeler depuis la fenêtre de conversation en un clic sans tonalité d'attente ni IVR.
Partage d'écran et accès à distance
La fonctionnalité de partage d'écran et d'accès à distance de Zoho SalesIQ, alimentée par Zoho Assist, vous donne une vue directe du problème du client afin que vous puissiez fournir une résolution instantanée avec des démonstrations en temps réel.
Connecter les clients directement à la bonne personne
Améliorez l'expérience client en limitant les transferts laborieux entre les agents du service clientèle et en réduisant le temps de résolution. Permettez aux utilisateurs de choisir le service auquel ils souhaitent se connecter ou utilisez des règles intelligentes de routage des conversations pour les diriger instantanément vers la bonne personne.
Unifiez le support client avec Zoho Desk
Intégrez votre compte Zoho SalesIQ à Zoho Desk pour obtenir une vue complète de toutes vos interactions de support dans une base de données organisée. Aidez vos clients par le biais du tchat en direct en vous référant au contexte de leurs demandes d'assistance existantes et convertissez les tchats en tickets d'assistance à partir d'un seul endroit.
Observer et analyser les performances des agents
Obtenez une vue d'ensemble des opérations de tchat en direct de votre service d'assistance à la clientèle et des performances des agents, afin de remédier immédiatement à toute anomalie.
Surveillance du tchat pour la formation des agents
Assurez la formation en cours d'emploi de vos nouveaux agents sans compromettre la qualité du service client. Configurez des moniteurs pour afficher toutes les discussions de leurs clients en temps réel et fournir des commentaires avant qu'ils ne cliquent sur « Envoyer », ou même rejoindre un tchat en cours lorsqu'ils ont besoin d'aide.
Évaluation du tchat et commentaires des clients
La satisfaction du client est l'objectif ultime de toute entreprise. Zoho SalesIQ vous permet de recueillir les commentaires de vos clients sur l'expérience d'assistance par tchat en direct qu'ils ont eue avec vos agents, ce qui vous aide à améliorer les défauts éventuels.
Rapports de performance préétablis
Programmez des rapports de performance d'équipe mensuels, hebdomadaires ou quotidiens qui seront livrés directement dans votre boîte de réception afin que vous puissiez toujours les surveiller de près. Le tableau de bord des rapports de SalesIQ vous permet également d'obtenir une image détaillée de vos opérations de tchat en direct.
Création de rapports complets avec Zoho Analytics
Obtenez des informations significatives à partir de vos rapports en les intégrant à Zoho Analytics. Analysez les tendances en matière de tchat pour vous assurer que votre équipe est prête à faire face à l'afflux de demandes. Suivez les indicateurs importants tels que les tchats manqués, le temps de réponse moyen, la durée des tchats et les évaluations des clients pour planifier la composition de votre personnel et mieux gérer votre équipe.
Permettez aux clients d'accéder à l'historique des conversations
Zoho SalesIQ permet à vos clients d'accéder à leurs tchats précédents avec vous sous forme de conversations séparées, directement dans la fenêtre de conversation en direct pour site Web. Ainsi, ils peuvent se référer rapidement à une ancienne conversation pour retrouver un détail spécifique sans avoir à vous poser la même question.
Les clients peuvent également rouvrir un tchat fermé lorsqu'ils ressentent le besoin de poursuivre la conversation.
Bloquez les spams et les tchats abusifs
Bien que le tchat en direct aide vos clients à vous contacter pour obtenir de l'aide, il peut également ouvrir la porte aux spammeurs ou aux cyberharceleurs en ligne. Empêchez-les d'accéder à votre fenêtre de conversation en bloquant leurs IP, ce qui vous permettra de consacrer votre temps précieux aux clients qui ont vraiment besoin de votre aide.
Vous pouvez également dresser une liste des termes que vous jugez inappropriés et configurer la fin de session ou le blocage d'IP au niveau de la marque. Toute session de tchat binaire qui se heurte à ces conditions sera automatiquement fermée ou l'adresse IP du visiteur sera bloquée.
Devenez mobile avec nos applications iOS et Android
Les agents du support client par tchat en direct n'ont plus besoin d'être enchaînés à leur bureau. Les applications mobiles de Zoho SalesIQ (disponibles pour iOS et Android) vous informent des nouvelles demandes de tchat afin que vous puissiez y répondre immédiatement depuis votre téléphone, où que vous soyez.
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