Voici comment Zoho SalesIQ contribue à l'engagement des clients du e-commerce
Personnalisez les promotions à l'aide des informations sur les visiteurs
Il est essentiel de savoir comment les clients utilisent votre site Web pour proposer des promotions et des offres qu'ils apprécieront. Étudiez le comportement des visiteurs sur votre site Web à l'aide de l'outil de suivi des visiteurs de SalesIQ pour identifier les pages présentant l'engagement le plus élevé et le plus faible afin de savoir quel contenu fonctionne et ne fonctionne pas.
Dynamisez vos ventes grâce à des réponses rapides
Ajoutez le tchat en direct à votre boutique en ligne pour résoudre les problèmes liés aux produits en temps réel, gagner la confiance des clients et augmenter la valeur globale des commandes. Vous pouvez même réduire le nombre d'abandons de panier en vous adressant automatiquement aux clients lors des étapes importantes grâce à des déclencheurs de tchat proactifs.
Gagnez des clients fidèles grâce à une assistance de qualité
Votre relation avec les clients ne se termine pas au moment du paiement. Fournissez une assistance en temps réel pour le suivi des commandes, les retours/remboursements, les commentaires, etc. Définissez des services ou des règles d'acheminement pour mettre instantanément les clients en relation avec le personnel adéquat.
Répondez aux besoins des acheteurs d'applications mobiles
Aujourd'hui, la plupart des ventes en ligne proviennent d'applications mobiles. Mobilisten (notre SDK mobile pour iOS, Android et React Native) vous permet de fournir une assistance par tchat intégrée à l'application aux acheteurs mobiles.
Déclencheur de tchat basé sur les événements intégré à l'application
Identifiez les étapes où l'utilisateur de votre application mobile pourrait rencontrer des difficultés, comme l'échec d'un paiement ou l'indisponibilité d'un produit, et affichez votre bouton de tchat en direct de manière contextuelle pour qu'il puisse vous joindre rapidement.
Notifications push
Envoyez des notifications push pour rappeler aux clients de finaliser un achat, les informer lorsqu'un produit de leur liste d'envie bénéficie d'une réduction ou même envoyer des bons d'achat et des coupons pour les inciter. Vous pouvez également ajouter des messages dans l'application.
Obtenir un engagement inégalé des clients du e-commerce grâce aux canaux
Votre présence dans l'espace de messagerie instantanée est une grande victoire sur un marché saturé comme le e-commerce. Connectez les comptes de messagerie instantanée de votre entreprise à SalesIQ et aidez les clients en temps réel, sur leurs canaux de messagerie préférés.
Créez votre propre assistant de magasin intelligent
La plupart des requêtes de e-commerce peuvent être traitées par des chatbots, vous permettant ainsi de résoudre des problèmes plus complexes. Zoho SalesIQ vous permet de déployer un robot de réponse conversationnel intelligent alimenté par notre propre technologie d'IA Zia, qui répond aux requêtes des clients en utilisant votre bibliothèque de ressources. Vous pouvez même construire vos propres robots personnalisés sans aucun codage en utilisant notre plateforme de chatbot sans code, Zobot. Il vous suffit de configurer un flux et d'ajouter des réponses.
Nous prenons également en charge les webhooks qui vous permettent de connecter vos chatbots internes à Zoho SalesIQ.
Votre assistant personnel
Intégrez votre robot à toutes vos applications et bases de données pour récupérer les données de suivi des commandes dans votre base de données, transférer les détails et l'historique des achats d'un visiteur vers votre compte CRM, convertir les tchats en tickets d'assistance, etc.
Le conseiller orienté données de votre client
Trouver le bon produit peut être une tâche herculéenne pour les acheteurs. Les chatbots peuvent recommander des produits en fonction des exigences du client, de l'empreinte du site Web et des statistiques d'achat, ainsi que d'autres avis d'utilisateurs.
Permettez aux clients de trouver des réponses grâce à des articles dans le tchat.
Créez une bibliothèque de ressources sur les spécifications des produits, les stratégies de retour/remboursement, les options de paiement, la sécurité etc. auxquelles les acheteurs peuvent accéder directement depuis la fenêtre de conversation ou qui peuvent être utilisées par votre robot d'IA comme réponses. Ces ressources peuvent également être ajoutées aux réponses de vos agents humains lors des tchats.
Configurer les heures d'ouverture du tchat en direct
Indiquez les heures d'ouverture du tchat en direct pendant lesquelles votre équipe d'assistance sera disponible pour aider les clients. Votre widget de conversation ne sera pas affiché en dehors de cette période, ce qui signifie que les clients n'attendront pas inutilement votre réponse.
Intégration à Zoho CRM et Zoho Desk
Connectez Zoho SalesIQ à Zoho CRM et Zoho Desk pour obtenir une vue à 360 degrés du parcours d'un client. Transférez les données depuis vos tchats vers votre CRM, consultez les données des clients ou les tickets d'assistance associés pendant un tchat, ou encore convertissez une requête en ticket d'assistance, tout cela à partir du même endroit.
Créer des widgets pour les données client contextuelles
Zoho SalesIQ vous permet d'afficher toutes les données client dont vous avez besoin pendant un tchat, y compris les informations sur leur panier, les détails de leur commande, la page sur laquelle ils se trouvent et les tchats précédents. Vous pouvez également créer des widgets personnalisés pour afficher les données de tous vos outils tiers et même effectuer des actions telles que l'envoi de détails dans une base de données ou le traitement d'un remboursement.
Permettez aux clients d'accéder aux tchats plus anciens
Zoho SalesIQ permet à vos clients d'accéder à leurs tchats précédents avec vous sous forme de conversations séparées, directement dans la fenêtre de discussion. Ils peuvent ainsi se référer à un tchat ou même en rouvrir un pour poursuivre la conversation là où ils l'ont laissée.
Recueillez des informations à partir de vos chiffres avec Zoho Analytics
Que vous souhaitiez connaître les pages de produits les plus visitées afin de vous approvisionner ou d'adapter votre offre, ou encore les flux de tchat et les performances des agents afin d'adapter le personnel en conséquence, obtenez ces informations et bien plus encore à partir de vos données brutes SalesIQ pour assurer le bon fonctionnement de votre boutique en ligne.
Utilisation avec toutes les principales plateformes de e-commerce
BigCommerce
Magento
Shopify
Volusion
Squarespace
Ouvrir le panier
PrestaShop
GoDaddy
