Zoho Desk pour les grandes équipes

qui collaborent au sein de l'entreprise pour fournir le service client.

Pour les équipes qui doivent relever le défi de fournir un service uniforme à l'échelle d'une grande entreprise, sur une multitude de produits, services, zones géographiques et heures de travail, Zoho Desk fournit un ensemble d'outils adaptés qui aident les équipes à se concentrer davantage sur le client et à offrir un support en collaboration.

Gardez la maîtrise de vos chiffres.

Le déploiement de vos équipes sur plusieurs fuseaux horaires peut rendre difficile le suivi de vos données. Mais grâce au tableau de bord de la direction, les responsables peuvent suivre les indicateurs de performance les plus importants (le volume de tickets ouverts, l'activité des agents, le taux de satisfaction global) à partir d'un seul écran. Avec des chiffres à jour, les responsables sont armés pour agir.

  • Stimulez la productivité de votre équipe.

    Les modes de travail donnent aux agents une longueur d'avance en classant leurs tickets selon l'urgence, le type de client ou le statut du ticket, afin qu'ils identifient tout de suite les tickets prioritaires.

  • Où que vous soyez, votre équipe s'y trouve également.

    Grâce au Team Feed (flux d'équipe), les agents peuvent associer des collègues à un ticket afin d'obtenir de l'aide. Les responsables, quant à eux, peuvent suivre les tickets et intervenir au besoin. C'est comme des conversations informelles directement sur votre écran !

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    Tchat

    Interagissez avec les clients en temps réel à l'aide de la fonction de tchat de Zoho Desk. Donnez à vos clients la possibilité de démarrer des sessions de tchat avec votre équipe depuis votre centre d'assistance et votre site Web.

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    Centre d'assistance multimarque

    Élaborez des expériences de service de la même qualité pour toutes vos marques en créant des pages de centre d'assistance, des articles de base de connaissances, des SLA, etc. pour chacune d'elles.

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    Fonctions personnalisées

    Élevez le niveau d'automatisation grâce aux fonctions personnalisées, qui vous permettent d'exécuter des scripts et mettre à jour les données automatiquement dans les modules de Zoho Desk, lorsqu'un des critères que vous avez définis est rempli.

Nombreuses options de personnalisation.

Modifiez Zoho Desk pour répondre aux besoins de votre entreprise en personnalisant les différents aspects du support technique. Vous pouvez définir vos propres champs, statuts de ticket et modèles d'e-mails et de tickets. Vous pouvez également décider quels onglets afficher aux agents, et lesquels masquer. Vous pouvez créer des dispositions personnalisées en regroupant des champs en sections, et en réorganisant ces sections selon les besoins de votre entreprise.

Définissez des profils et des rôles.

Contrôlez qui voit quelle information en définissant des rôles dans Zoho Desk. Définissez les actions que chaque personne peut effectuer dans chaque rôle en associant ce rôle à un profil. Vous pouvez par exemple avoir un rôle de PDG et un profil de Super utilisateur.

Vous recherchez plus de fonctionnalités ?

Cliquez ici pour en savoir plus sur les fonctionnalités de Zoho Desk qui peuvent être utiles à votre entreprise.