- Fonctionnalités
- Prédiction de sentiments des clients exploitant l'intelligence artificielle
- Automatisation avancée des processus
- Application mobile dédiée aux gestionnaires
- Notifications d'anomalies exploitant l'intelligence artificielle
- Intégration approfondie de Zoho CRM
- Assistante vocale exploitant l'intelligence artificielle
- Flux de tickets d'équipe
- Balisage automatique des tickets exploitant l'intelligence artificielle
- Approbations
- Modes de travail
- Macros
- Attribution des tickets d'équipe
- Tableaux de bord de la base de connaissances
- SLA et remontées hiérarchiques au niveau de l'état
- Fonctions personnalisées dans Blueprints
- Tableaux de bord de la communauté
- Tâches
- Événements
Travaillez plus rapidement et plus intelligemment grâce à Zoho Desk
- Assistance instantanée
- Vues contextuelles
- Personnalisation
Assistance instantanée
Intégrez un centre d'assistance complet directement dans votre site Web, votre application mobile et votre produit SaaS à l'aide d'ASAP. Vos clients peuvent parcourir votre base de connaissances pour trouver des articles utiles, interagir avec la communauté d'utilisateurs, discuter avec un robot basé sur l'intelligence artificielle et même émettre un ticket lorsqu'ils ont besoin d'une intervention humaine.
Vues contextuelles
Fournissez à vos agents un contexte puissant pour chaque ticket. Ils peuvent afficher les informations client à partir de la base de données CRM, de l'historique des interactions et de la chronologie des tickets. Ainsi, vos agents peuvent anticiper les besoins de vos clients avant même qu'ils ne les mentionnent.
Personnalisation
Personnalisez votre centre d'assistance pour qu'il reflète la philosophie de votre marque et façonnez-le à votre image. Vous pouvez également créer vos propres modèles d'e-mail pour des réponses plus rapides, des statuts de tickets et des formulaires Web personnalisés.
Assistance instantanée
Intégrez un centre d'assistance complet directement dans votre site Web, votre application mobile et votre produit SaaS à l'aide d'ASAP. Vos clients peuvent parcourir votre base de connaissances pour trouver des articles utiles, interagir avec la communauté d'utilisateurs, discuter avec un robot basé sur l'intelligence artificielle et même émettre un ticket lorsqu'ils ont besoin d'une intervention humaine.
Vues contextuelles
Fournissez à vos agents un contexte puissant pour chaque ticket. Ils peuvent afficher les informations client à partir de la base de données CRM, de l'historique des interactions et de la chronologie des tickets. Ainsi, vos agents peuvent anticiper les besoins de vos clients avant même qu'ils ne les mentionnent.
Personnalisation
Personnalisez votre centre d'assistance pour qu'il reflète la philosophie de votre marque et façonnez-le à votre image. Vous pouvez également créer vos propres modèles d'e-mail pour des réponses plus rapides, des statuts de tickets et des formulaires Web personnalisés.
Nos clients nous adorent
- Sears
- Daimler
- Intel
- Essilor
- AON Hewitt
« Nous avons constaté une augmentation du nombre de réponses aux demandes d'assistance et l'adoption interne s'est faite plus rapidement qu'avec Salesforce. »
Joshua SmithResponsable informatique, Wencor Group.« Très facile à utiliser. Peu de données à fournir pour ouvrir un ticket. Assistant de gestion très flexible. Des rapports de données élégants, des informations très complètes. J'adore la fonctionnalité de satisfaction. »
Mario Pires, GeostarSpringwater Capital Group« Zoho Desk est facile à déployer et à intégrer aux services existants. Les rapports et l'interface sont facilement personnalisables. Il s'intègre parfaitement aux e-mails et à Asterisk et gère également très bien les tickets. »
Steve MigoyeDirecteur d'ICT
Économisez jusqu'à 69 % en optant pour le meilleur logiciel d'assistance client.
Nombre d'utilisateurs
Le support technique qui vous ressemble.
Intégrations des marketplaces
Intégrez Zoho Desk à vos applications CRM ou d'inventaire préférées et incorporez une application de traduction pour répondre à vos clients dans leur propre langue. Ces extensions peuvent être rendues publiques ou accessibles en privé pour votre propre entreprise.
SDK mobiles
Créez une application Android ou iOS personnalisée avec toutes les fonctionnalités de Zoho Desk. Concevez l'interface utilisateur de l'application en fonction de vos besoins, tout en alimentant le back-end à l'aide du SDK Zoho Desk.
API personnalisées
Intégration à d'autres applications Zoho et outils tiers à l'aide des API Zoho Desk. Ces API RESTful vous permettent de récupérer et de modifier par programmation des données dans différents modules tels que Tickets, Contacts, Comptes, etc.
Nous prenons la sécurité très au sérieux.
Conformité au RGPD
Le service à la clientèle exige que vos clients envoient des informations personnelles cruciales à votre équipe, qui sont ensuite stockées dans le logiciel de support technique. Zoho Desk permet à votre entreprise de se conformer au RGPD, en utilisant des formulaires de consentement entièrement personnalisables, l'hébergement et la migration de données sécurisés ainsi que le chiffrement de données.
Sécurité absolue
Zoho Desk répond aux normes de sécurité les plus strictes du secteur, ISO 27001 et SOC 2 Type II. Zoho est également certifié conforme à l'accord du bouclier de protection des données UE-États-Unis (EU-US Privacy Shield).
Le changement est facile à réaliser. Nous vous aiderons à chaque étape.
Migration ? Nous avons tout prévu
Nous veillerons à ce que votre transition se fasse le plus facilement possible.
Webinaires pour bien démarrer
Réunissez votre support technique en un tour de main grâce à nos webinaires pratiques.
Ressources d'aide
Des réponses claires et faciles à trouver, à tout moment.