Zoho Desk peut vous aider à satisfaire vos clients et vos agents du service client. Lisez la suite pour en savoir plus.

Zoho Desk est l'un des premiers outils de support technique contextuel du secteur qui fournit un support omnicanal entièrement intégré. Avec des fonctionnalités telles que l'intelligence artificielle, l'automatisation des processus, les applications mobiles, la billetterie contextuelle, les conversations guidées et plus encore, vous pouvez être tranquille, sachant que vous fournissez le meilleur service client possible.

Comparaison Zoho Desk/Freshdesk

  • Fonctionnalités

  • Fonctionnalités

    Gestion avancée des processus

    Migration dans le produit (Zwitch)

    Application mobile dédiée aux gestionnaires

    Prédiction de sentiments des clients exploitant l'intelligence artificielle

    Assistante vocale exploitant l'intelligence artificielle

    Modes de travail

    Communauté d'utilisateurs

    Affichage rapide des tickets

    Prix tout compris

  • Extension payante

    Extension payante

    Extension payante

Le support technique qui vous ressemble.

Support technique plus intelligent = clients plus heureux

  • Assistance instantanée

    Intégrez un centre d'assistance complet directement dans votre site Web, votre application mobile et votre produit SaaS à l'aide d'ASAP. Vos clients peuvent parcourir votre base de connaissances, interagir avec la communauté d'utilisateurs, discuter avec un robot exploitant l'intelligence artificielle et soumettre un ticket lorsqu'ils ont besoin d'une intervention humaine, sans aller à une URL distincte.

  • Vues contextuelles

    Fournissez à vos agents un contexte puissant pour chaque ticket. Ils peuvent afficher le calendrier des tickets, l'historique des interactions et les informations sur les clients à partir de la base de données CRM. Ainsi, vos agents peuvent anticiper les besoins de vos clients avant même qu'ils ne les mentionnent.

  • Informations puissantes

    Restez au fait de tout ce qui se passe au sein de votre support technique grâce à une large gamme de mesures spécifiques aux agents, aux équipes et aux clients. Grâce aux tableaux de bord personnalisés, à la planification des rapports et à l'intégration de Zoho Analytics, vous pouvez prendre les meilleures décisions pour votre équipe de support.

  • Intégrations des marketplaces

    Intégrez Zoho Desk à vos applications CRM ou d'inventaire préférées et incorporez une application de traduction pour répondre à vos clients dans leur propre langue. Ces extensions peuvent être rendues publiques ou accessibles en privé pour votre propre entreprise.

  • SDK mobiles

    Créez une application Android ou iOS personnalisée avec toutes les fonctionnalités de Zoho Desk. Concevez l'interface utilisateur de l'application en fonction de vos besoins, tout en utilisant le kit de développement logiciel (SDK) de Zoho Desk pour permettre un développement back-end.

  • API personnalisées

    Intégration à d'autres applications Zoho et outils tiers à l'aide des API Zoho Desk. Ces API RESTful vous permettent de récupérer et de modifier par programmation des données dans différents modules tels que Tickets, Contact et Comptes.

Support technique plus intelligent = clients plus heureux

  • Assistance instantanée
  • Vues contextuelles
  • Informations puissantes
  • Intégrations des marketplaces
  • SDK mobiles
  • API personnalisées

Économisez jusqu'à 69 % en optant pour le meilleur logiciel d'assistance client

Nombre d'utilisateurs 25

 
$875Zoho Desk
2 225 $Freshdesk

Approuvé par les défenseurs de l'industrie

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Notre solution est plébiscitée par plus de 50 000 entreprises à travers le monde

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« Nous avons analysé les autres produits du marché, mais Zoho Desk s'est mieux intégré à notre structure organisationnelle que toute autre solution. »

Swaroop Naik

Cadre supérieur - Développement logiciel

« Pendant longtemps, notre entreprise a testé de nombreuses applications de support technique avec toujours le sentiment qu'il manquait quelque chose. Zoho Desk nous a aidés à changer cela. »

Felipe Quiceno

Responsable des analyses client

« Je ne peux que recommander Zoho Desk comme la meilleure solution actuellement sur le marché. Il est rapide, facile à utiliser et dispose de toutes les fonctionnalités nécessaires à un prix très bas ! »

Maximilian Richter

Responsable de l'amélioration opérationnelle

Nous prenons la sécurité très au sérieux.

  • Conformité au RGPD

    Le service à la clientèle exige que vos clients envoient des informations personnelles à votre équipe, qui sont ensuite stockées dans le logiciel de support technique. Zoho Desk permet à votre entreprise de se conformer au RGPD, en utilisant des formulaires de consentement entièrement personnalisables, l'hébergement et la migration de données sécurisés ainsi que le chiffrement de données.

  • Sécurité absolue

    Zoho Desk répond aux normes de sécurité les plus strictes du secteur, ISO 27001 et SOC 2 Type II.

Le changement est facile à réaliser. Nous vous aiderons à chaque étape.

 

Migration ? Nous avons tout prévu

Nous veillerons à ce que votre transition se fasse le plus facilement possible.

 

Webinaires pour bien démarrer

Réunissez votre support technique en un tour de main grâce à nos webinaires pratiques.

 

Ressources d'aide

Des réponses claires et faciles à trouver, à tout moment.

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