Champs standard du module Cases (Dossiers)
Vous trouverez ci-dessous la liste des champs standard définis par Zoho disponibles dans le module Cases (Dossiers) :
| Nom du champ | Description | Type de données | Limite maximale |
| Case Number (Numéro du dossier) | Affichez l'ID du dossier après la création d'un dossier. | Nombre | 16 chiffres |
| Product Name (Nom du produit) | Sélectionnez le nom du produit lié au dossier. | Recherche | - |
| Case Owner (Gestionnaire du dossier) | Sélectionnez le nom de l'utilisateur à qui le dossier est attribué. | Recherche | - |
| Subject* (Objet) | Indiquez le titre du dossier. Ce champ est obligatoire. | Zone de texte | Caractères alphanumériques (255) |
| Priority (Priorité) | Sélectionnez la priorité du dossier dans la liste déroulante. | Liste de sélection | - |
| Status* (Statut) | Sélectionnez le statut du dossier dans la liste déroulante. | Liste de sélection | - |
| Reported By (Signalé par) | Affichez le nom du contact. | - | - |
| Related To (Relatif à) | Sélectionnez le nom du contact qui a soumis le dossier. | Recherche | - |
| Type | Sélectionnez le type de problème. Ce peut être une question générale, une demande de fonctionnalité ou un vrai problème dans votre produit/service. | Liste de sélection | - |
| Case Origin* (Origine du dossier) | Sélectionnez la source à partir de laquelle le dossier a été généré. Vous pouvez sélectionner Email (E-mail), Phone (Téléphone) ou Website (Site Web). Si vous sélectionnez Email (E-mail), vous devez spécifier l'ID de messagerie du client. | Liste de sélection | - |
| Email (E-mail) | Spécifiez l'ID de messagerie du contact. | Caractères alphanumériques et spéciaux | |
| Account Name (Nom du compte) | Sélectionnez le compte lié au dossier. | Recherche | |
| Potential Name (Nom du client potentiel) | Sélectionnez le client potentiel lié au dossier. | Recherche | |
| Phone (Téléphone) | Indiquez le numéro de téléphone du client. | Zone de texte | Caractères alphanumériques (50) |
| Case Reason (Motif du dossier) | Indiquez le motif du dossier. | Liste de sélection | - |
| Description | Fournissez les informations complètes sur le dossier. | Zone de texte | 32 000 caractères |
| Internal Comments (Commentaires internes) | Spécifiez des notes de suivi sur le dossier. | Zone de texte | 3 000 caractères |
| Solution | Indiquez la solution apportée. | Zone de texte | 32 000 caractères |
| Add Comment (Ajouter un commentaire) | Spécifiez des notes de suivi sur la solution. | Zone de texte | 32 000 caractères |