Analyses performantes du support technique pour Zoho Desk

Analysez visuellement les données de votre Zoho Desk et créez des rapports et des tableaux de bord pertinents pour suivre les indicateurs de votre support technique. Collaborez avec vos collègues, lors de la création des rapports ou de leur analyse.

Dotez votre équipe d'indicateurs clés de support technique

Analysez facilement toutes vos données Zoho Desk. Décomposez et décortiquez vos données comme vous le souhaitez. Prenez des décisions éclairées et informez-vous sur l'activité de votre service client. Analysez et suivez les performances des agents, la conformité SLA, le flux des tickets, les notes de satisfaction client, et bien plus encore.

Suivez le flux de vos tickets
Surveillez le volume de tickets et les taux de réponse pour voir si l'utilisation de vos ressources est optimale à différents moments de la journée. Identifiez les modèles de ticket et optimisez les performances de votre équipe.
Améliorez la satisfaction des clients
Plus vous connaissez les clients, moins vous avez à vous soucier de les perdre. Analysez les taux de satisfaction de vos clients, identifiez et résolvez les problèmes rencontrés, et conservez-les pour augmenter la durée de vie de vos clients.
Analysez les performances des agents
Analysez les paramètres de performances de vos agents, tels que le temps de réponse moyen, la satisfaction des clients, le trafic de billets et l'expertise sous un même toit, et améliorez la qualité de votre support client.
Bénéficier d'une vision globale de vos activités
Combinez des données provenant de différentes sources et créez facilement des rapports transversaux. Par exemple, associez vos données de support technique à celles du CRM pour créer un rapport sur les activités ou les prospects.

Donnez à votre équipe d'assistance les informations clés du support technique

2 millions d'utilisateurs. 50 millions de visualisations. 1 plateforme d'analyse.

Icon
Analyses collaboratives
Développez des rapports avec votre équipe d'assistance et partagez les données et les rapports en toute sécurité grâce à des contrôles d'accès granulaires.
Icon
Assistant IA intelligent
Saisissez vos questions et laissez Zia, notre assistante exploitant l'intelligence artificielle, vous apporter les réponses sous forme de rapports et de widgets KPI.
Icon
Analyse SLA
Identifiez rapidement les tendances en matière de respect des délais entre les régions, les produits, les groupes d'agents et soyez toujours à la hauteur.

Découvrir d'autres fonctionnalités

Autres connecteurs associés

En voir plus

Teamwork Desk
Zendesk
Site24x7

Icon

"L'intégration des données de Zoho Desk à Zoho Analytics a été transparente. En quelques minutes, les données de support client ont été importées dans Zoho Analytics et l'analyse a été effectuée."