Zendesk Analytics : visualisez vos données sous forme de tableaux de bord et de rapports Zendesk

Zoho Analytics vous fournit des rapports et des analyses Zendesk avancés qui vous aident à analyser visuellement vos données Zendesk, ainsi qu'à créer des rapports et des tableaux de bord pertinents pour suivre les indicateurs de votre support technique. Vous pouvez également partager des tableaux de bord Zendesk et collaborer avec vos collègues lors de la création des rapports ou de leur analyse.

Analyses avancées pour Zendesk

Zoho Analytics vous permet d'analyser facilement toutes vos données dans Zendesk. Décomposez et décortiquez vos données Zendesk comme vous le souhaitez. Prenez des décisions éclairées et informez-vous sur l'activité de votre service client. Analysez et suivez les performances des agents, le score NPS, le flux des tickets, les notes de satisfaction et bien plus encore.

Analyses des performances des agents
Bénéficiez d'une vue d'ensemble de l'assistance grâce à des indicateurs essentiels du service client tels que le flux des tickets, le trafic des canaux, la charge de travail des agents et les notes de satisfaction. Les agents peuvent suivre les tickets nécessitant une attention immédiate et les gestionnaires peuvent analyser les performances des agents et améliorer la satisfaction des clients.
Suivez la conformité de votre SLA
Assurez le suivi des échéances en fonction du temps écoulé, des catégories de demandes et de la charge de travail des agents. Répondez aux demandes en fonction des priorités et recevez une notification instantanée lorsque le seuil défini est dépassé afin d'éviter les violations de SLA.
Mélange de données
Associez vos données issues d'autres applications telles que Salesforce CRM, Quickbooks, etc. pour une analyse transversale. Par exemple, créez un rapport indiquant le nombre de problèmes résolus par rapport aux tickets émis pour voir la façon dont votre assistance a influé sur le taux de conversion.

Tableaux de bord d'analyse des données Zendesk

Principales fonctionnalités de l'outil d'analyse Zendesk

2 millions d'utilisateurs. 50 millions de visualisations. 1 plateforme d'analyse.

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Analyses collaboratives
Développez des rapports avec votre équipe d'assistance et partagez les données et les rapports en toute sécurité grâce à des contrôles d'accès granulaires.
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Visualisations prêtes à l'emploi
Accédez à plus de 75 rapports et tableaux de bord triés sur le volet et prêts à l'emploi, que vous êtes sûr d'utiliser quotidiennement, chaque semaine ou chaque mois.
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Envoyez vos rapports par e-mail, exportez-les ou imprimez-les
Exportez ou imprimez vos rapports afin de les consulter hors ligne. Simplifiez votre journée de travail en planifiant automatiquement l'envoi par e-mail de rapports et de tableaux de bord.
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Grande variété de graphiques
Utilisez une grande variété de graphiques, tableaux croisés dynamiques, widgets KPI et composants en vue de tableau pour concevoir des rapports et tableaux de bord très instructifs.
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Assistant IA intelligent
Saisissez vos questions et laissez Zia, notre assistante exploitant l'intelligence artificielle, vous apporter les réponses sous forme de rapports et de widgets KPI.
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Analyses intégrées
Accédez à une puissante solution de génération de rapports et d'analyse au nom de votre marque, intégrée à votre produit/application, ou configurée comme portail autonome.

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"J'ai toujours fait part de mon fort engouement pour Zoho Analytics aux personnes autour de moi et continuerai à le faire. Avec son interface utilisateur incroyablement conviviale, son assistance client phénoménale et ses prix avantageux, Zoho Analytics a vraiment trouvé le juste équilibre."