Obtenez des informations exploitables grâce aux analyses et aux tableaux de bord du support technique

Analysez visuellement et comprenez les performances de votre équipe d'assistance. Créez des rapports et tableaux de bord instructifs pour suivre vos indicateurs de performance (KPI). Exploitez des informations précieuses, améliorez votre assistance client et augmentez la satisfaction de vos clients.

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Tableau de bord des tickets du support technique - Zoho Analytics

Analyse approfondie du service d'assistance grâce à Zoho Analytics

2 millions d'utilisateurs. 50 millions de visualisations. 1 plateforme d'analyse.

  • Respect des délais

    Identifiez rapidement les tendances en matière de conformité des délais entre les régions, les produits, les groupes d'agents et prenez des décisions basées sur les données.

  • Performances des agents

    Suivez et surveillez les performances des agents en analysant les paramètres tels que le délai moyen de réponse, la satisfaction du client, le trafic de tickets et l'expertise.

  • Mélange de données

    Combinez des données provenant de différentes sources et créez facilement des rapports transversaux. Par exemple, associez vos données de support technique à celles du CRM pour créer un rapport sur les activités ou les prospects.

Analyses et tableaux de bord du respect des délais du support technique - Zoho Analytics
Analyse des tickets du support technique - Zoho Analytics
Analyse des données CRM et du support technique - Zoho Analytics

Améliorez la satisfaction de vos clients grâce à des informations clés sur les activités de votre support technique.

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    Analyses collaboratives

    Développez des rapports avec votre équipe d'assistance et partagez les données et les rapports en toute sécurité grâce à des contrôles d'accès granulaires.

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    Visualisations prédéfinies

    Réalisez rapidement de nombreuses analyses avec plus de 75 rapports et tableaux de bord prédéfinis sur les performances de votre équipe d'assistance.

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    Envoyez vos rapports par e-mail, exportez-les ou imprimez-les

    Exportez ou imprimez vos rapports afin de les consulter hors ligne. Planifiez l'envoi automatique par e-mail des rapports et tableaux de bord à vos collaborateurs.

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    Mélange de données

    Associez les données du support technique avec d'autres sources de données telles que Zoho CRM, Zoho Books, etc., pour une analyse transversale. Obtenez des informations exhaustives sur tous les processus métiers.

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    Assistant IA intelligent

    Saisissez vos questions et laissez Zia, notre assistante exploitant l'intelligence artificielle, vous apporter les réponses sous forme de rapports et de widgets KPI.

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    Analyses intégrées

    Accédez à une puissante solution de génération de rapports et d'analyse au nom de votre marque, intégrée à votre produit/application, ou configurée comme portail autonome.

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"Ce que j'aime le plus, c'est de pouvoir créer des tableaux de bord ou des rapports pour notre support technique en quelques minutes, ce qui compense largement le coût mensuel de Zoho Analytics, lorsque vous prenez en compte le temps et le coût normalement nécessaires à la création d'un tableau de bord par d'autres moyens."

Roland Kroon

Réviseur certifié, GetApp

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