Así es como Zoho SalesIQ le ofrece una ventaja superior en el sector turístico

Aproveche el mercado móvil

Todas las preguntas que los viajeros tienen mientras planifican su viaje (lugares que visitar, dónde alojarse, indicaciones, etc.) se pueden responder con un teléfono inteligente. Aproveche esta dependencia en la tecnología para interactuar con los usuarios de su aplicación móvil donde se encuentran, integrando Zoho SalesIQ en su aplicación con nuestro SDK móvil nativo, Mobilisten.

Aproveche el mercado móvil  

Obtenga información del usuario para un servicio personalizado

Algunos usuarios prefieren un tipo concreto de hotel y de habitación, mientras que otros se inclinan siempre por los paquetes de aventura. Utilice datos como su geolocalización, las páginas visitadas, el historial de reservas anteriores, etc., para ofrecer sugerencias de paquetes y hoteles según sus preferencias.

Información del usuario para un servicio personalizado  
 

Interactúe con los usuarios con mensajes oportunos

Configure las notificaciones de inserción para entregar emocionantes recomendaciones de viaje según los intereses del usuario en el momento adecuado para llevarlos a la aplicación e interactuar con ellos ahí. También puede comunicarse con los clientes en momentos importantes durante las etapas de planificación y reserva con activadores de chat basados en acciones.

Interactúe con los usuarios con mensajes oportunos
Interactúe con los usuarios con mensajes oportunos

Aproveche al máximo sus campañas por correo electrónico

Integre su cuenta de Zoho Campaigns en Zoho SalesIQ y establezca las reglas para agregar clientes potenciales cualificados a las listas de correo electrónico correspondientes. Incluso puede realizar un seguimiento de los visitantes que llegan a su sitio web desde una campaña por correo electrónico en particular y fidelizarlos de forma contextual. ‌

Aproveche al máximo sus campañas por correo electrónico  

Cree una biblioteca de respuestas a temas frecuentes de consulta

¿Está siempre inundado de preguntas sobre reservas, cambios de itinerario, cancelaciones o políticas simples de compras y recompensas? Recopile artículos detallados sobre su programa de fidelidad, políticas de modificación/cancelación de reservas y ofertas, o recopile respuestas a preguntas frecuentes para que los usuarios accedan desde su ventana de chat o se las entregue el bot con IA, de modo que pueda enfocarse en mejorar la experiencia del cliente.

Cree una biblioteca de respuestas a temas frecuentes de consulta  

Asista las 24 horas del día con chatbots

Implemente agentes de viajes virtuales con la plataforma de bots para empresas de Zoho SalesIQ, Zobot, con el fin de que los clientes puedan obtener ayuda en sus reservas o cambio de itinerario en cualquier momento del día. Zobot le permite hacer esto sin tener que escribir una sola línea de código. También contamos con un bot de respuesta potenciado con IA que responde a las consultas básicas de los clientes a través de su biblioteca de recursos.

Asista las 24 horas del día con chatbots  

Derive a los clientes al personal adecuado

Se espera que un widget de chat en vivo en su sitio web o aplicación móvil funcione igual que su representante de recepción, incluso mejor. Proporcione asistencia instantánea a los visitantes del sitio web y a los usuarios de la aplicación móvil mediante la definición de reglas para derivarlos al personal adecuado. ‌

Derive a los clientes al personal adecuado  

Permita que los clientes lo llamen con solo un clic

A veces es más fácil hacer una llamada telefónica para ofrecer la mejor asistencia. Con la función de llamada de audio, puede iniciar una llamada de audio o los clientes pueden hablar con usted directamente desde la ventana del chat en vivo con un solo clic sin necesidad de pasar por una IVR o de esperar en una fila.

Permita que los clientes lo llamen con solo un clic 
Permita que los clientes lo llamen con solo un clic

Ayude a los clientes con contexto

Cree widgets para mostrar todos los detalles que necesita junto al chat: páginas visitadas y acciones en el sitio web, detalles de la reserva, viajes anteriores e interacciones con usted, y mucho más. Incluso puede realizar acciones como cancelar o modificar la reserva de un cliente o procesar un reembolso sin cambiar de pantalla.

Ayude a los clientes con contexto  

Esté ahí cuando se lo necesite

La aplicación para dispositivos móviles de Zoho SalesIQ, disponible para iOS y Android, le garantiza que nunca se pierda a un cliente actual o potencial importante, incluso cuando está lejos de su escritorio. También puede escoger el tipo de notificaciones que desea recibir, de modo que su teléfono no suene de manera innecesaria.

Aplicación móvil de Zoho SalesIQ
Aplicación móvil de Zoho SalesIQ
Aplicación móvil de Zoho SalesIQ

Mejore su servicio al cliente con comentarios

El boca a boca desempeña un papel importante en el sector de los viajes, y los clientes de hoy en día son muy expresivos en cuanto a las experiencias negativas. Reúna comentarios detallados después de cada interacción con el cliente y mejore su servicio de forma constante.

Mejore su servicio al cliente con comentarios  

Obtenga información acerca de las preferencias del cliente con Zoho Analytics

Obtenga tendencias a partir de los itinerarios y las preferencias de los clientes para idear paquetes de viaje adecuados. También puede mejorar la calidad de su servicio analizando las consultas o solicitudes de ayuda que llegan mientras los clientes están de viaje, lo que minimizará las molestias que los futuros clientes tendrán durante sus vacaciones.

Zoho Analytics
Zoho Analytics
  

Brinde a los viajeros experiencias que los hagan volver por más

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