Así es como Zoho SalesIQ le ofrece una ventaja superior en el sector turístico
Aprovecha el mercado móvil
Satisfacer las necesidades cambiantes de los viajeros modernos con asistencia por chat en vivo dentro de tu aplicación móvil mediante el uso de Mobilisten, el SDK móvil nativo de Zoho SalesIQ. Brinda una experiencia de reserva, administración de itinerario, actualizaciones en tiempo real y asistencia en el destino fluidas, todo desde la aplicación móvil de tu empresa.
Brinda un servicio personalizado mediante la información del visitante
Satisface las preferencias individuales de los clientes para brindar experiencias adaptadas. Utiliza información en tiempo real del monitoreo de visitantes del sitio web y detalles de cliente como páginas visitadas, historial de reservas previas, comentarios y más para brindar sugerencias de paquetes y hotel según su preferencia.
Interactúa con los usuarios con mensajes oportunos
Configura las notificaciones de inserción para entregar emocionantes recomendaciones de viaje según los intereses del usuario para llevarlos a la aplicación e interactuar con ellos ahí. También puedes comunicarte con los clientes en momentos importantes durante las etapas de planificación y reserva con activadores de chat basados en acciones.
Aprovecha al máximo tus campañas por correo electrónico
Integra tu cuenta de Zoho Campaigns con Zoho SalesIQ y establece reglas para agregar clientes potenciales a listas de correo electrónico relevantes según sus intereses y comportamiento. Incluso puedes realizar un seguimiento de los visitantes que llegan a tu sitio web desde una campaña por correo electrónico en particular y fidelizarlos de forma contextual.
Habilita autoservicio para el cliente
¿Estás siempre inundado de preguntas sobre reservas, cambios de itinerario, cancelaciones o políticas simples de compras y recompensas? Muestra artículos detallados o respuestas cortas a preguntas frecuentes en la ventana de chat para que los usuarios puedan revisarlas antes de comunicarse. También puedes implementar un chatbot de base de conocimientos que pueda responder a consultas comunes de los clientes mediante el uso de estos recursos.
Asiste las 24 horas del día con chatbots
Implementa agentes de viajes virtuales con la plataforma de chatbot para empresas de Zoho SalesIQ, Zobot, para que los clientes puedan obtener ayuda con sus reservas o cambios de itinerario en cualquier momento del día. También puedes implementar el chatbot en varios idiomas para ayudar a los clientes de todo el mundo
Revisa nuestro artículo sobre chatbots para viajes para saber todo lo que pueden hacer estos agentes de viaje virtuales.
Permite que los clientes te llamen con solo un clic
A veces es más fácil hacer una llamada telefónica para ofrecer la mejor asistencia. Con la llamada de audio en nuestro software de chat en vivo, los clientes pueden comunicarse contigo directamente desde la ventana de chat con un solo clic sin necesidad de pasar por una IVR o de esperar en una fila.
Ayuda con contexto
Obtén todos los detalles que necesitas mientras ayudas a los visitantes, con las páginas visitadas y acciones en el sitio web, detalles de reservas, viajes previos e interacciones contigo mostradas justo al lado del chat. Incluso puedes realizar acciones como cancelar o modificar la reserva de un cliente o procesar un reembolso sin cambiar de pantalla.
Nunca pases por alto un chat
La aplicación móvil de Zoho SalesIQ, disponible para iOS y Android, garantiza que nunca te pierdas a un cliente actual o potencial importante, incluso cuando estás lejos del escritorio. También puedes escoger el tipo de notificaciones que deseas recibir, de modo que tu teléfono no suene de manera innecesaria.
Obtén comentarios del cliente para mejorar el servicio
El boca a boca desempeña un papel importante en el sector de los viajes, y los clientes de hoy en día son muy expresivos en cuanto a las experiencias negativas. Reúne comentarios detallados después de cada interacción con el cliente y mejora tu servicio de forma constante.
Obtén información acerca de las preferencias del cliente con Zoho Analytics
Busca tendencias en los itinerarios y preferencias de tus clientes, usando la integración de SalesIQ con Zoho Analytics para crear paquetes de viajes a su medida. También puedes mejorar la calidad de tu servicio analizando las consultas o solicitudes de ayuda que llegan mientras los clientes están de viaje, lo que minimizará las molestias que los futuros clientes tendrán durante sus vacaciones.
