Así es como Zoho SalesIQ le ofrece una ventaja superior en el sector turístico
Aproveche el mercado móvil
Todas las preguntas que los viajeros tienen mientras planifican su viaje (lugares que visitar, dónde alojarse, indicaciones, etc.) se pueden responder con un teléfono inteligente.
Chat en vivo desde la aplicación móvil
Aproveche la confianza en las aplicaciones para planificar viajes a fin de interactuar con los usuarios de su aplicación móvil con la integración del chat en vivo desde la aplicación móvil. Nuestro SDK nativo para dispositivos móviles, Mobilisten, está disponible para las plataformas iOS, Android, React Native, Cordova y Flutter.
Canales de mensajería instantánea
Ofrezca a los clientes la comodidad de comunicarse desde sus canales de mensajería instantánea preferidos cuando necesiten asistencia con sus reservas. Responda a los mensajes de todos estos canales dentro de un solo panel y ahorre el tiempo dedicado a cambiar de aplicaciones.
Fomente la interacción continua de los visitantes
El complemento de chat en vivo para WordPress de Zoho SalesIQ lo ayuda a generar una interacción coherente con las personas que visitan el sitio por primera vez, los lectores recurrentes y los suscriptores del blog, todo en tiempo real.
Obtenga información del usuario para un servicio personalizado
Algunos usuarios prefieren un tipo concreto de hotel y de habitación, mientras que otros se inclinan siempre por los paquetes de aventura. Utilice datos como su geolocalización, las páginas visitadas, el historial de reservas anteriores, etc., para ofrecer sugerencias de paquetes y hoteles según sus preferencias.
Interactúe con los usuarios con mensajes oportunos
Configure las notificaciones de inserción para entregar emocionantes recomendaciones de viaje según los intereses del usuario en el momento adecuado para llevarlos a la aplicación e interactuar con ellos ahí. También puede comunicarse con los clientes en momentos importantes durante las etapas de planificación y reserva con activadores de chat basados en acciones.
Aproveche al máximo sus campañas por correo electrónico
Integre su cuenta de Zoho Campaigns en Zoho SalesIQ y establezca las reglas para agregar clientes potenciales cualificados a las listas de correo electrónico correspondientes. Incluso puede realizar un seguimiento de los visitantes que llegan a su sitio web desde una campaña por correo electrónico en particular y fidelizarlos de forma contextual.
Cree una biblioteca de respuestas a temas frecuentes de consulta
¿Está siempre inundado de preguntas sobre reservas, cambios de itinerario, cancelaciones o políticas simples de compras y recompensas? Recopile artículos detallados sobre su programa de fidelidad, políticas de modificación/cancelación de reservas y ofertas, o recopile respuestas a preguntas frecuentes para que los usuarios accedan desde su ventana de chat o se las entregue el bot con IA, de modo que pueda enfocarse en mejorar la experiencia del cliente.
Asista las 24 horas del día con chatbots
Implemente agentes de viajes virtuales con la plataforma de chatbot para empresas de Zoho SalesIQ, Zobot, con el fin de que los clientes puedan obtener ayuda con sus reservas o cambios de itinerario en cualquier momento del día. Zobot le permite hacer esto sin tener que escribir una sola línea de código. También contamos con un bot de respuesta potenciado con IA que responde a las consultas básicas de los clientes a través de su biblioteca de recursos.
Derive a los clientes al personal adecuado
Se espera que un widget de chat en vivo en su sitio web o aplicación móvil funcione igual que su representante de recepción, incluso mejor. Proporcione asistencia instantánea a los visitantes del sitio web y a los usuarios de la aplicación móvil mediante la definición de reglas para derivarlos al personal adecuado.
Permita que los clientes lo llamen con solo un clic
A veces es más fácil hacer una llamada telefónica para ofrecer la mejor asistencia. Con la función de llamada de audio, puede iniciar una llamada de audio o los clientes pueden hablar con usted directamente desde la ventana del chat en vivo con un solo clic sin necesidad de pasar por una IVR o de esperar en una fila.
Ayude a los clientes con contexto
Cree widgets para mostrar todos los detalles que necesita junto al chat: páginas visitadas y acciones en el sitio web, detalles de la reserva, viajes anteriores e interacciones con usted, y mucho más. Incluso puede realizar acciones como cancelar o modificar la reserva de un cliente o procesar un reembolso sin cambiar de pantalla.
Esté ahí cuando se lo necesite
La aplicación para dispositivos móviles de Zoho SalesIQ, disponible para iOS y Android, le garantiza que nunca se pierda a un cliente actual o potencial importante, incluso cuando está lejos de su escritorio. También puede escoger el tipo de notificaciones que desea recibir, de modo que su teléfono no suene de manera innecesaria.
Mejore su servicio al cliente con comentarios
El boca a boca desempeña un papel importante en el sector de los viajes, y los clientes de hoy en día son muy expresivos en cuanto a las experiencias negativas. Reúna comentarios detallados después de cada interacción con el cliente y mejore su servicio de forma constante.
Obtenga información acerca de las preferencias del cliente con Zoho Analytics
Obtenga tendencias a partir de los itinerarios y las preferencias de los clientes para idear paquetes de viaje adecuados. También puede mejorar la calidad de su servicio analizando las consultas o solicitudes de ayuda que llegan mientras los clientes están de viaje, lo que minimizará las molestias que los futuros clientes tendrán durante sus vacaciones.
