Our chat software helps businesses to
Interactuar
Capture visitor interest with targeted messages based on their needs, encouraging them to explore more.
Convertir
Identify high-potential leads based on their browsing behavior and guide them through the buying journey.
Retener
Foster long-term customer relationships with timely, personalized, and consistent support 24/7.
Engage with customers in real-time using live chat software
Chat en vivo del sitio web
Start conversations with website visitors and capture leads while they're still on your site. Give prospects the assurance they're looking for, especially at critical moments in their buyer journey with website live chat.
Asistencia a través de chat en vivo en canales de mensajería instantánea
Give your prospects and customers the convenience of reaching you through their preferred instant messaging channels like WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, LINE, and WeChat. Assist them regardless of the channel they use, directly from your live chat software.
Complemento de chat en vivo para WordPress
El complemento de chat en vivo de Zoho SalesIQ para WordPress ayuda a los visitantes y suscriptores de su sitio web a recibir respuestas a sus preguntas en tiempo real.
Software de chat en vivo para su sitio web de WordPress
Easily set up live chat on your GoDaddy website with our live chat plugin for GoDaddy for faster problem resolution, higher sales, and better customer service.
Chat en vivo desde la aplicación móvil
Add live chat to your mobile app and give app users a gateway to reach you with Mobilisten, our live chat mobile SDK, available for Android, iOS, and React Native. Incluso puede mostrar el botón de chat en vivo contextualmente cada vez que un usuario experimente un error.
Meet your live chat influx with chatbots
Offering live chat on your website, mobile app, and instant messaging channels is a promise of immediate responses to queries. Delivering on that can be difficult for businesses without adequate workforce to handle a huge volume of web live chat requests.
Nuestra plataforma de chatbot le permite implementar un agente de chat virtual en vivo que realiza varias tareas de manera ininterrumpida las 24 horas, los 7 días de la semana.
¿Qué hace que Zoho SalesIQ sea el mejor software de chat en vivo?
Proactive chat to nudge leads towards conversion
Prompting visitors to fill out contact forms, manually qualifying them, reaching out and then waiting for a response is a thing of the past.
En su lugar, genere el interés de su público objetivo mediante el uso proactivo de activadores de chat automatizados en nuestro software de chat en vivo para sitios web.
Audio calls and screenshare for complex inquiries
Solucione consultas complejas con una llamada al cliente directamente desde la pantalla del chat en vivo. Customers can also call you from the website live chat window in a click.
In addition, Zoho SalesIQ lets you share your screen during live chat conversations to aid customers visually or even ask customers to share their screen to get a first-hand view of the problem they're facing.
Time-savers to speed up your live chat
Respuestas predefinidas
Save frequently used responses as canned replies and invoke them with a shortcut during website live chat conversations.
Vista previa de mensajes
Our online chat platform tells you what customers are typing in the live chat window so you can find answers quicker.
GenAI powered live chat productivity tools
Empower your live chat team to build quality conversations and increase agent productivity with these GenAI-driven productivity tools powered by either by Zia or OpenAI.
Asistente de escritura
Refine your live chat responses in a click for quicker, clearer, and more consistent communication.
Sugerencias inteligentes
Get GenAI-driven response suggestions to customer queries that you can select from to respond faster and better.
Conversation summary
Get a summary of chats and calls so you can quickly see what was discussed without going through the conversation.
Live chat translation for global customer communication
Comprenda y hable el mismo idioma que sus clientes para comunicarse con ellos de mejor manera. Nuestro software de chat en vivo para sitios web detecta automáticamente el idioma de los chats entrantes y realiza la traducción del chat en tiempo real y de forma bidireccional.
Profanity Management for clean live chat conversations
Ensure a professional and safe work environment for your live chat team with Profanity Management across messaging channels. Create a list of abusive terms you may possibly encounter in chat and configure chat closure or IP blocking when these terms come up in a live chat conversation. You can also block spammers across channels.
Chat transfer and group chat for better resolutions
Cada vez que se encuentre con una pregunta que esté fuera de su campo de acción o conocimiento, SalesIQ le permitirá transferir el chat o simplemente invitar a un compañero de equipo con la experiencia adecuada para unirse. Incluso puede agregar una nota para su colega mientras transfiere el chat.
Start each live chat session with context
Cada solicitud de chat se completa con el país del visitante, la página en la que se encuentra y el departamento que seleccionó. También obtiene su actividad en el sitio web, los detalles del dispositivo y el sistema operativo que está utilizando, y chats anteriores. Esto lo ayuda a llegar al centro del asunto sin demasiadas preguntas.
Maintain your reputation for reliable support
Configure your live chat widget to be displayed only when your team is actively online and ready to help, so customers get prompt assistance. Outside of these hours, you can display an offline status message and provide an option for customers to leave a message to capture their concerns, with a promise to address them promptly when you’re back online.
Unify team expertise for a flawless live chat operation
Tablero de anuncios interno y chat de los operadores
Your live chat team can be spread across geographies and still maintain efficient internal communication. Quickly make announcements via the message board and have one-on-one interactions or talk to each other in a group setting with the internal message board.
Agent training with live chat monitoring
Asegúrese de que los nuevos empleados se adhieran a los estándares de comunicación con los clientes mediante el monitoreo de chat en tiempo real. Set monitors to view your agents' live chat conversations and calls as they happen, guide them through it discreetly in whisper mode, or even join an ongoing live chat conversation if needed.
Stay connected on the go with live chat mobile apps
Utilice la aplicación de chat en vivo de SalesIQ para iOS y Android a fin de recibir notificaciones de chats entrantes importantes o clientes de alto valor y conectarse con ellos, sin importar dónde esté.
Gather customer feedback on their live chat experience
Utilice los comentarios del cliente sobre su operación de chat en vivo para saber su nivel de satisfacción con la interacción con usted. Esto lo ayudará a trabajar continuamente en fallas existentes para impresionar a sus clientes.
Live chat software for every business type and function
Whether you're a startup aiming to strike a chord with potential customers or a well-established corporation seeking to enhance customer support, Zoho SalesIQ's online chat platform is designed to cater to all your customer communication needs.
Match your web live chat window to your brand
Elija un diseño de nuestra amplia variedad, o incluso cargue el suyo, para que su ventana de chat en vivo se ajuste perfectamente a su sitio web y marca. Agregue el logotipo de su marca, cree un mensaje de bienvenida y establezca un idioma y una fuente para la ventana de chat.
Start with our free website live chat software
Sabemos que conectarse con clientes potenciales y actuales es una necesidad básica para impulsar su negocio. That’s why SalesIQ provides free live chat software with all the basic features you need, like up to 100 chat sessions/month, file sharing, voice note, departments, 30-day chat history, offline messaging, in-app chat, daily reports delivered to your inbox, mobile apps, plugins and extensions, and more!
Sin sorpresas: sin cargos ocultos ni necesidad de ingresar los datos de la tarjeta de crédito.
Escucha comentarios de nuestros clientes
No deje a los clientes esperando su respuesta.
Comenzar de forma gratuitaDescripción general del software de chat dentro de la aplicación
¿Qué es un software de chat en vivo?
Live chat is a real-time text-based communication method that allows businesses to interact directly with website visitors, prospects, and/or customers. It is commonly used by businesses to answer visitors' questions, guide potential buyers through a purchase, and provide real-time support to customers.
¿Qué es un software de chat en vivo?
Live chat software is a platform that businesses use to communicate with visitors and customers in real time through a chat window on their website or mobile app. It enables presales, sales, and/or support teams to interact instantly with users, answer questions, and resolve issues.
To get answers to more of your questions, check out our dedicated live chat FAQ page.
¿Quién utiliza el software de chat en vivo?
El software de chat en vivo es esencial para equipos de marketing, preventas, ventas y asistencia al cliente en todos los mercados verticales, como ecommerce, agencias de viajes, restaurantes, empresas de entrega de pedidos, agencias de bienes raíces, institutos educacionales, bancos y empresas de servicios financieros, ONG y empresas de asistencia de emergencia.
El software de chat del sitio web es especialmente importante para las empresas emergentes y pequeñas y medianas empresas debido a su necesidad de ganar credibilidad en el mercado y mejorar las ventas y la asistencia con recursos mínimos.
¿Cuáles son las funciones clave del software de seminarios web?
A continuación, le mostramos una lista de funciones clave que proporciona un software de chat en vivo:
- Ventana de chat personalizable
- Chat proactivo automatizado basado en reglas
- Enrutamiento de chat
- Respuestas predefinidas
- Voice notes and calls
- Generador de chatbots
- Option to set live chat business hours
- Traducción de chat en tiempo real
- Monitoreo de chat
- SDK móvil para agregar chat en vivo a la aplicación móvil de su empresa
- Agent mobile app to help agents stay connected while on the go
What are the benefits of using live chat on websites?
The benefits of using website live chat software are:
- Reduced bounce rate
- Identifying website bottlenecks and pain points
- Reduced cart abandonment with prompt answers during checkout and proactive chat triggers when customers don't complete their purchase
- Real-time, contextual customer support
- Increased engagement and conversion rate by proactively offering assistance at critical stages of the customer journey
- Higher customer retention by offering quick, personalized, and empathetic support
- More customer testimonials and social proof by helping you build a rapport with customers
- Improved brand reputation
Why do businesses need online chat for websites?
Businesses need online chat for websites because it provides numerous benefits that help enhance customer experience and satisfaction, increase sales, and ultimately drive business growth.
Here are some key reasons why online chat is essential for today's businesses:
- Instant customer support: Live chat enables businesses to offer real-time instant support to website visitors, which is especially important for addressing customer concerns promptly and preventing frustration.
- Ofrece disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana Customers have come to expect businesses to be available round-the-clock to assist them. This can be met by setting up chatbots on your website, available in most live chat software.
- Improved conversion rates: Online chat helps sales teams engage with interested prospects, qualify them, answer questions about products, services, and pricing in real time, and guide them through the purchase process.
- Increased cross-selling and upselling opportunities: Support agents or salespeople can suggest addons or complementary products and services or upgrades during their live chat conversations with prospects and customers, leading to higher revenue potential.
- Rentabilidad Live chat allows support teams to handle multiple conversations at once which reduces the need for a large team, or a large number of customer support software licenses and hardware, leading to significant cost savings.
- Ventaja competitiva Customers are more likely to trust and engage with businesses that offer quick, easily accessible support. Offering live chat can therefore set a business apart from competitors who do not provide immediate customer service.
Cómo elegir el mejor chat en vivo para aplicaciones móviles
A la hora de evaluar el mejor software de chat en vivo para su empresa, debe considerar los siguientes factores:
- Your business requirements and use case. Su caso de uso y necesidades comerciales, es decir, el sector en el que se encuentra y si lo necesita para marketing, ventas o asistencia al cliente. Elija el software de chat en vivo que tenga el conjunto correcto de funciones para su caso de uso.
- El tamaño de su base de clientes y la solidez de su equipo de chat en vivo. Si tiene un equipo grande, asegúrese de que el software de chat en vivo le permita crear departamentos y dirigir los chats entrantes a los agentes correctos. Si no tiene la solidez necesaria en su equipo para manejar una gran afluencia de chats, compruebe si tiene suficientes opciones de automatización, incluidos los generadores de chatbots con funcionalidad de IA.
- Facilidad de uso y tiempo de aprendizaje necesario.
- Personalización.
- Capacidad de integración de la plataforma con el resto de su pila tecnológica.
- Disponibilidad de un SDK móvil.
- Presupuesto
Check out our detailed domain insights article to learn more about how to select the best live chat software.