Le mostramos cómo Zoho SalesIQ lo ayuda a prestar un servicio excepcional.
Ayude a los clientes a conectarse fácilmente con usted
No espere a que los clientes busquen la información de asistencia al cliente. Un widget de chat en su sitio web, producto o aplicación móvil facilita que los clientes se comuniquen con usted y reciban asistencia en vivo en tiempo real.
Sitio web
Agregar una ventana de chat en vivo de asistencia al cliente en su sitio web o producto basado en la web es tan fácil como pegar algunas líneas de código que proporcionamos.
Más informaciónAplicaciones móviles
Agregue Zoho SalesIQ a sus aplicaciones móviles para iOS o Android mediante nuestro SDK para dispositivos móviles, Mobilisten (también disponible para React Native).
Más informaciónCanales de mensajería instantánea
Conecte la página de Facebook, el perfil de Instagram, Telegram y las cuentas de WhatsApp de su empresa con SalesIQ para proporcionar asistencia multicanal y manejar todas las plataformas desde un solo lugar.
Más informaciónBlogs
Brinde asistencia a lectores casuales y suscriptores dedicados, e interactúe con ellos mediante nuestro intuitivo complemento de chat en vivo para WordPress.
Más informaciónActive chats en vivo según las necesidades
Inicie chats de forma proactiva en las páginas de errores para ofrecer un servicio de asistencia excepcional. Con Mobilisten, incluso puede mostrar contextualmente el botón de chat en vivo en cualquier parte en la que un usuario pueda tener problemas con su aplicación móvil.
Más información
Ofrezca asistencia al cliente 24/7 con chatbots
Aumente su equipo de asistencia mediante la implementación de chatbots para responder las consultas de los clientes a toda hora.
Generación de bots personalizados sin código
Genere fácilmente bots personalizados con nuestra intuitiva plataforma de creación de bots sin código. Todo lo que debe hacer es decidir el flujo y escribir las respuestas.
Generación de bots con IA
Cree un bot inteligente con tecnologías de IA como IBM Watson, Dialogflow o nuestra propia Zia. También puede agregar una biblioteca de respuestas de conversaciones triviales y términos específicos para su empresa a fin de ayudar al bot.
Generación de bots con Webhooks
¿Prefiere programar un bot que esté conectado a todas sus bases de datos y servidores internos mediante sus propios marcos o un servicio de bot de terceros? Admitimos webhooks, que le permiten conectar su bot con Zoho SalesIQ.
Establezca horarios comerciales para controlar las expectativas
Establezca el horario de atención durante el que su equipo de asistencia estará disponible para ayudar a los clientes, y su widget de chat solo se mostrará dentro de este período específico. De esta manera, los clientes no se decepcionan y abandonan el sitio web después de esperar una respuesta.
Responda a los clientes más rápido con funciones que ahorran tiempo
El tiempo de respuesta es de suma importancia en la asistencia a través de chat en vivo. Zoho SalesIQ incluye funciones que lo ayudan a responder instantáneamente a las consultas de los clientes.
Respuestas prediseñadas
¿Se encuentra siempre escribiendo las mismas respuestas mientras habla con diferentes clientes? Establezca respuestas predeterminadas a preguntas frecuentes y utilícelas durante las conversaciones de chat para ahorrar tiempo.
Vista previa de mensajes
¿No sería genial si pudiera leer las mentes de sus clientes? La vista previa de escritura de Zoho SalesIQ hace exactamente eso: le permite ganar más tiempo para procesar su respuesta, ya que le muestra un extracto de la pregunta del cliente a medida que este escribe.
Habilite el autoservicio con una base de conocimientos
Cree recursos para el autoservicio de clientes o respuestas de bots para que responder preguntas comunes no le tome demasiado tiempo. Los agentes también pueden compartir estos recursos con clientes para respaldar sus respuestas.
Artículos
Permita que la documentación de ayuda esté disponible en la ventana de chat como artículos para que los clientes puedan buscar soluciones antes de comunicarse.
Preguntas frecuentes
Si potencia su bot con Zia, podrá agregar respuestas a las preguntas comunes y utilizarlas para las consultas de los clientes. También puede vincular preguntas frecuentes con artículos relacionados que se mostrarán junto con la respuesta.
Recursos de bot con IA
Dé a su Answer Bot con IA un toque humano con Small Talk: un conjunto de respuestas interactivas. También puede agregar Business Terms y preparar a su bot para comprender y responder a una amplia gama de jergas relacionadas con el sector y su empresa, y los sinónimos que utilizan los clientes potenciales. Las consultas que su bot no responde se almacenan y se le indica el número de ocurrencias para que pueda actualizar su biblioteca de recursos con facilidad.
Proporcione un servicio de asistencia al cliente más personalizado con contexto
Sepa qué tipo de asistencia ha recibido un cliente anteriormente, qué recursos ha visto y más información útil antes de chatear con él. Zoho SalesIQ le proporciona detalles sobre las configuraciones del navegador o dispositivo, las acciones ejecutadas en su sitio y el historial de chat de los clientes para que pueda brindarles una mejor asistencia.
Minimice el cambio entre aplicaciones mediante la creación de widgets para acceder a todos los datos que necesita del cliente. Expórtelos desde su sistema de CRM, una herramienta de generación de tickets o cualquier otro software de terceros, y véalos justo al lado del chat.
Traduzca sus chats en tiempo real
El idioma no debe ser una barrera para ofrecer un excelente servicio de asistencia al cliente. Ayude a los clientes de todo el mundo en su propio idioma con la traducción de chat en tiempo real de Zoho SalesIQ.
Dé un paso más allá de la mensajería con su servicio de asistencia al cliente
No hay un canal o método de asistencia al cliente que se adapte a todas las situaciones. Con Zoho SalesIQ, puede alternarse sin esfuerzo entre chat, llamadas de voz e incluso el uso compartido de pantalla o el acceso remoto para ayudar a los clientes.
Llamadas de audio sin complicaciones
Disfrute de los beneficios del soporte telefónico, salvo las molestias. Cámbiese a una llamada con el cliente para resolver preguntas complejas sin ningún costo adicional ni necesidad de instalaciones. Los clientes también pueden llamarlo desde la ventana de chat con un clic, sin ningún tono de espera ni respuestas de voz interactivas
Uso compartido de pantalla y acceso remoto
La función de pantalla compartida y acceso remoto de Zoho SalesIQ, con tecnología de Zoho Assist, le ofrece una visión directa del problema del cliente para que pueda proporcionar una resolución instantánea con demostraciones en tiempo real.
Conecte a los clientes directamente con la persona adecuada
Reduzca las molestas transferencias entre agentes de asistencia al cliente y el tiempo de resolución para mejorar la experiencia del cliente. Permita que los usuarios elijan el departamento con el que desean contactarse o utilice reglas de transferencia de chat inteligente para dirigirlos de inmediato a la persona adecuada.
Unifique la asistencia al cliente con Zoho Desk
Integre su cuenta de Zoho SalesIQ en Zoho Desk para obtener una vista completa de todas sus interacciones de asistencia en una base de datos organizada. Ayude a los clientes a través del chat en vivo mientras hace referencia al contexto de sus solicitudes de asistencia existentes y convierta chats en tickets de servicio desde un solo lugar.
Observe y analice el rendimiento de los agentes
Obtenga un panorama general de la operación del chat en vivo y el rendimiento de los agentes de asistencia al cliente para abordar inmediatamente cualquier falla.
Monitoreo de chat para capacitación de agentes
Proporcione capacitaciones en el lugar de trabajo para los principiantes sin arriesgar la calidad del servicio al cliente. Configure monitores para ver todos sus chats de asistencia al cliente en tiempo real y proporcionar comentarios antes de que presionen “Enviar” o incluso para unirse a un chat en curso cuando necesiten ayuda.
Calificación del chat y comentarios de los clientes
La satisfacción del cliente es el objetivo final de todas las empresas. Zoho SalesIQ le permite recopilar los comentarios de sus clientes sobre la experiencia de asistencia a través de chat en vivo que tuvieron con sus agentes, lo que lo ayuda a mejorar cualquier falla.
Informes de rendimiento predefinidos
Programe informes mensuales, semanales o diarios de rendimiento del equipo que se entregarán directamente en su bandeja de entrada para que siempre pueda supervisarlos de cerca. También obtiene un panorama detallado de su servicio de asistencia a través de chat en vivo mediante el panel de informes de SalesIQ.
Generación de informes integrales con Zoho Analytics
Obtenga información significativa de sus informes mediante la integración con Zoho Analytics. Analice las tendencias de chat para asegurarse de que su equipo esté preparado para manejar la afluencia. Realice un seguimiento de métricas importantes, como chats perdidos, tiempo de respuesta promedio, duración del chat y calificaciones de clientes, para planificar su lista de personal y gestionar su equipo de mejor manera.
Otorgue a sus clientes acceso al historial de chat
Zoho SalesIQ proporciona a sus clientes acceso a sus chats anteriores como conversaciones separadas, directamente en la ventana del chat en vivo del sitio web. De esta manera, pueden referirse rápidamente a una conversación más antigua para obtener detalles específicos sin tener que comunicarse de nuevo con la misma pregunta.
Los clientes también pueden volver a abrir un chat cerrado si sienten la necesidad de continuar la conversación.
Bloquee el correo no deseado y los chats abusivos
Aunque el chat en vivo ayuda a sus clientes a comunicarse con usted para obtener asistencia, también puede abrirles la puerta a las personas que envían correo no deseado o a los ciberacosadores abusivos. Bloquee sus direcciones IP para evitar que accedan a su ventana de chat y dedique su valioso tiempo a atender a los clientes que realmente necesitan su ayuda.
También puede hacer una lista de términos que considere inapropiados y configurar la finalización de la sesión o bloquear la dirección IP a nivel de la marca. Cualquier sesión de chatbot en la que se detecten estos términos se cerrará automáticamente o se bloqueará la dirección IP del visitante.
Adopte la tecnología móvil con nuestras aplicaciones para iOS y Android
Los agentes de asistencia al cliente del chat en vivo ya no tienen que estar confinados a sus escritorios. Las aplicaciones móviles de Zoho SalesIQ, disponibles para iOS y Android, notifican sobre nuevas solicitudes de chat para que pueda responder inmediatamente desde su teléfono, sin importar dónde se encuentre.
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