Le mostramos cómo Zoho SalesIQ lo ayuda a impulsar la interacción con los clientes en el ecommerce
Personalice las promociones con información relevante sobre los visitantes
Saber cómo los clientes usan su sitio web es clave para lanzar promociones y ofertas que valorarán. Estudie el comportamiento de los visitantes de su sitio web mediante la herramienta de seguimiento de visitantes de SalesIQ para identificar las páginas que tienen la interacción más alta y más baja, de modo que sepa qué contenido tiene un mejor rendimiento.
Aumente las ventas con respuestas rápidas
Agregue un chat en vivo a su tienda de ecommerce para resolver problemas relacionados con el producto en tiempo real, ganarse la confianza del cliente y aumentar el valor general del pedido. Incluso puede comunicarse automáticamente con los clientes en las etapas importantes a través de activadores proactivos de chat para reducir el abandono del carrito de compras.
Gane clientes frecuentes con un servicio de asistencia estelar
Su relación con los clientes no termina en el momento en que finalizan la compra. Brinde asistencia en tiempo real sobre el seguimiento de pedidos, devoluciones y reembolsos, comentarios y mucho más. Establezca departamentos o reglas de derivación para conectar instantáneamente a los clientes con el personal adecuado.
Atienda a los clientes que compran desde aplicaciones móviles
En la actualidad, la mayoría de las ventas de ecommerce provienen de aplicaciones móviles. Mobilisten, nuestro SDK móvil para iOS, Android y React Native, le permite proporcionar asistencia por chat dentro de la aplicación a los clientes que compran desde dispositivos móviles.
Activadores de chat dentro de la aplicación, basados en circunstancias específicas
Identifique las etapas en las que el usuario de la aplicación móvil podría tener problemas, como problemas en el pago o falta de inventario del producto, y muestre contextualmente el botón de chat en vivo para que se comunique con usted rápidamente.
Notificaciones de inserción
Envíe notificaciones de inserción para recordarles a los clientes que finalicen su compra, informarles cuando un producto de su lista de deseos tenga descuento o incluso enviar cupones para atraerlos. También puede agregar mensajes dentro de la aplicación.
Logre una interacción inigualable con los clientes de ecommerce a través de distintos canales
Su presencia en el espacio de la mensajería instantánea es una gran victoria en un mercado saturado, como es el caso del ecommerce. Conecte las cuentas de mensajería instantánea de su empresa con SalesIQ y ayude a los clientes en tiempo real en sus canales de mensajería preferidos.
Cree su propio ayudante de tienda inteligente
La mayoría de las consultas del ecommerce se pueden manejar mediante chatbots, lo que le permite abordar problemas más complejos. Zoho SalesIQ le permite implementar un Answer Bot conversacional inteligente, potenciado con nuestra propia tecnología de IA, Zia, que responde a las consultas de los clientes mediante su biblioteca de recursos. Incluso puede crear sus propios bots personalizados sin necesidad de código con nuestra plataforma de chatbot, Zobot. Todo lo que tiene que hacer es configurar un flujo y agregar respuestas.
También admitimos webhooks que le permiten conectar sus chatbots internos con Zoho SalesIQ.
Su asistente personal de confianza
Integre el bot en todas sus aplicaciones y bases de datos para recuperar los datos de seguimiento de pedidos, ingresar los detalles de un visitante y el historial de compras en su cuenta de CRM, convertir chats en tickets de asistencia y mucho más.
Asesor de clientes basado en datos
Encontrar el producto correcto puede ser una tarea muy ardua para los compradores. Los chatbots pueden recomendar productos según los requisitos de un cliente, la huella que deja en el sitio web y las estadísticas de compra, así como en función de los comentarios de otros usuarios.
Permita que los clientes encuentren respuestas con artículos de ayuda dentro del chat
Cree una biblioteca de recursos sobre las especificaciones de los productos, las políticas de devolución y reembolso, las opciones de pago, la seguridad y mucho más a los que los compradores pueden acceder desde la ventana de chat o que su bot de IA puede utilizar a modo de respuestas. Estos recursos también se pueden agregar a las respuestas de chat de sus agentes humanos.
Configure el horario de atención del chat en vivo
Especifique los horarios de funcionamiento del chat en vivo durante el que su equipo de asistencia estará disponible para ayudar a los clientes. El widget de chat no se mostrará fuera de este período, lo que significa que los clientes no esperarán en vano por su respuesta.
Integración en Zoho CRM y Zoho Desk
Conecte Zoho SalesIQ con Zoho CRM y Zoho Desk para obtener una vista completa del recorrido de un cliente. Envíe datos de sus chats a CRM, vea los datos del cliente o los tickets de asistencia asociados durante un chat, o incluso convierta una consulta en un ticket de asistencia, todo desde el mismo lugar.
Cree widgets para obtener datos contextuales del cliente
Zoho SalesIQ le permite ver todos los datos que necesita sobre el cliente durante un chat, incluida la información de su carrito de compras, los detalles del pedido, la página en la que se encuentra y los chats anteriores. También puede crear widgets personalizados para ver datos de todas sus herramientas de terceros e incluso realizar acciones como insertar detalles en una base de datos o procesar un reembolso.
Brinde a los clientes acceso a los chats más antiguos
Zoho SalesIQ proporciona a los clientes acceso a sus chats anteriores con usted, a modo de conversaciones separadas directamente dentro de la ventana de chat, para que puedan referirse a un chat o incluso volver a abrir uno para continuar una conversación desde donde la dejaron.
Recopile información sobre sus cifras con Zoho Analytics
Ya sea que desee saber cuáles son las páginas de productos más visitadas para abastecerse o ajustar sus ofertas, o el flujo entrante de chats y el rendimiento de los agentes para el personal correspondiente, obtenga esta información y mucho más de sus datos en bruto de SalesIQ para mantener su tienda de ecommerce en perfecto estado de funcionamiento.
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