Zoho Desk para grandes equipos

que colaboren en la empresa para ofrecer el servicio de atención al cliente.

Para los negocios a escala empresarial que lidian con los desafíos de tener que ofrecer un servicio constante de varios productos, departamentos, geografías y zonas horarias, Zoho Desk proporciona el conjunto correcto de herramientas para que los equipos de asistencia se centren más en el cliente y ofrezcan soporte de manera colaborativa.

Controle las cantidades.

Si su equipo se reparte por zonas horarias distintas, puede que el monitoreo de los datos sea algo complicado. Pero con las oficinas centrales, los gerentes pueden llevar un seguimiento de las métricas de rendimiento más importantes, como el tráfico de tickets, la actividad del agente, las calificaciones generales de felicidad, desde una sola pantalla. Cuando cuentan con cifras actualizadas, los gerentes pueden lograr un mayor impacto.

  • Mejore la productividad del equipo.

    Los modos de trabajo permiten que los agentes tengan una ventaja mediante la organizan de los tickets según la urgencia, el tipo de cliente o el estado del ticket, de modo que sepan de inmediato qué tickets necesitan atención primero.

  • Donde esté usted, también estará su equipo.

    Gracias a la fuente de equipo, los agentes pueden etiquetar a colegas en un ticket y solicitar ayuda; además, los gerentes pueden seguir el progreso de los tickets e intervenir cuando es necesario. Como tener conversaciones de pasillo directamente en la pantalla.

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    Chat en vivo

    Interactúe con los clientes en tiempo real con la característica de chat en vivo de Zoho Desk. Permita que sus clientes inicien sesiones de chat con el equipo desde el centro de ayuda y el sitio web.

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    Centro de ayuda para múltiples marcas

    Adapte las experiencias de servicio igualmente importantes para todas las marcas, mediante la creación de páginas dedicadas del centro de ayuda, artículos de la base de conocimientos y SLA, entre otros, para cada una de las experiencias.

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    Funciones personalizadas

    Lleve la automatización al siguiente nivel con funciones personalizadas, una característica que le permite ejecutar scripts y actualizar datos automáticamente en los módulos de Zoho Desk, cuando se cumpla un criterio específico establecido.

Personalice ampliamente.

Modifique Zoho Desk para que se adapte a los requisitos de su empresa mediante la personalización de diferentes aspectos del servicio de asistencia. Puede definir sus propios campos, los estados de los tickets y las plantillas para correos electrónicos y tickets. También puede decidir qué pestañas mostrar a los agentes y cuáles ocultar. Puede crear diseños personalizados agrupando campos en secciones y reordenar dichas secciones según las necesidades de su negocio.

Defina perfiles y funciones.

Controle quién ve qué información definiendo las funciones en Zoho Desk. Defina las acciones que las personas en cada función pueden realizar asociando esa función a un perfil. Por ejemplo, su función podría ser CEO y su perfil podría ser de súper usuario.

¿Busca más funciones?

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