•  Asignación directa
  •  Asignación equitativa y racional
  •  Reglas de notificación
  •  Flujos de trabajo
  •  SLA
  •  Reglas de escalamiento
  •  Blueprint
  • Asignación directa de tickets

    Con esta regla, puede automatizar la asignación de tickets a agentes específicos según su área de experiencia. Todo lo que debe hacer es establecer criterios y un agente, de modo que cuando un ticket entrante cumpla con ese criterio, se asigne a ese agente.

    Asignación directa de tickets
  • Asignación de tickets Round-Robin

    Una regla equitativa y racional (Round Robin) le permite asignar tickets uniformemente a todos los agentes de un equipo. Esta asignación de tickets ayuda a aumentar la productividad del equipo y a cumplir con los SLA.

    Asignación de tickets Round-Robin
  • Reglas de notificación

    Siempre supervise los tickets mediante la configuración de reglas de notificación. Con esta regla, puede notificar a sus agentes, contactos, equipos y departamentos por correo electrónico o SMS cada vez que se crea, modifica o cierra un ticket.

    Notificación
  • Flujos de trabajo

    Estas son reglas que se ejecutan cuando se cumplen los criterios objetivo y optimizan las operaciones del servicio de asistencia. Con estas reglas, puede asignar tareas, enviar alertas y actualizar campos automáticamente cuando se cumplan las condiciones especificadas.

  • SLA

    SLA significa "acuerdo de nivel de servicio". Por definición, SLA se refiere al estándar de servicio que usted ha acordado proporcionarle a un cliente. Si agrega SLA a su servicio de asistencia, puede definir claramente la hora límite de cada ticket. Además, si hay una infracción en un SLA, puede notificarlo a un empleado sénior de su equipo. 

  • Reglas de escalamiento

    Cuando un ticket haya pasado su plazo, puede notificarlo a un gerente o a otra persona dentro del equipo mediante la creación de una regla de escalamiento. Si un único escalamiento no es suficiente, puede escalar el ticket a varios niveles y solucionar el problema según prioridad. 

  • Blueprint

    Blueprint proporciona a su proceso de asistencia una mayor definición y estructura. Garantiza la finalización integral de una tarea. Esta automatización le permite ejecutar varios procesos que involucran a diferentes equipos sin problemas y sin ninguna intervención manual.