Zoho Desk puede mantener satisfechos de verdad a sus clientes y agentes de asistencia al cliente; siga leyendo para averiguar cómo hacerlo.

Zoho Desk es una de las primeras herramientas de servicio de asistencia atento al contexto de la industria que proporciona soporte omnicanal totalmente integrado. Con funciones como IA, automatización de procesos, aplicaciones móviles, tickets atentos al contexto, conversaciones guiadas y más, puede estar tranquilo sabiendo que está proporcionando el mejor servicio al cliente posible.

Zoho Desk en comparación con Freshdesk

  • Funciones

  • Funciones

    Gestión avanzada de procesos

    Migración en el producto (Zwitch)

    Aplicación móvil dedicada para gerentes

    Predicción de intenciones del cliente basada en IA

    Asistente de voz con tecnología de IA

    Modos de trabajo

    Comunidad de usuarios

    Vista rápida de tickets

    Precios de todo incluido

  • Complemento pagado

    Complemento pagado

    Complemento pagado

Su servicio de asistencia, verdaderamente suyo

Servicio de asistencia más inteligente = clientes más felices

  • Asistencia instantánea

    Incorpore un centro de ayuda completo directamente en su sitio web, aplicación móvil y productos de SaaS mediante ASAP. Sus clientes pueden examinar su base de conocimientos, interactuar con la comunidad de usuarios, chatear con un bot con IA y enviar un ticket cuando necesiten intervención humana, todo sin tener que ir a una URL separada.

  • Vistas contextuales

    Equipe a sus agentes con un contexto coherente acerca de cada ticket. Pueden ver la cronología de los tickets, el historial de interacciones y la información del cliente desde la base de datos de CRM. De esta manera, los agentes pueden anticiparse a las necesidades de los clientes antes de siquiera mencionarlas.

  • Información potente

    Manténgase al tanto de todo lo que sucede en su servicio de asistencia con una amplia variedad de métricas específicas de los agentes, equipos y clientes. Con paneles personalizados, programación de informes e integración de Zoho Analytics, puede tomar las mejores decisiones para su equipo de asistencia.

  • Integraciones en Marketplace

    Puede integrar Zoho Desk en su solución favorita de CRM o aplicaciones de inventario, e incluir una aplicación de traducción para responder a sus clientes en su propio idioma. Puede hacer que estas extensiones de manera pública o privada, solo para su propio negocio.

  • SDK móviles

    Cree una aplicación personalizada para iOS o Android con todas las características y funciones de Zoho Desk. Diseñe la IU de la aplicación de acuerdo con sus requisitos, mientras utiliza el SDK de Zoho Desk para dar potencia al back-end.

  • API personalizadas

    Intégrese en otras aplicaciones de Zoho y herramientas de terceros mediante las API de Zoho Desk. Estas API de RESTful le permiten capturar y editar datos de forma programática en diferentes módulos, incluidos “Tickets”, “Contactos” y “Cuentas”.

Servicio de asistencia más inteligente = clientes más felices

  • Asistencia instantánea
  • Vistas contextuales
  • Información potente
  • Integraciones en Marketplace
  • SDK móviles
  • API personalizadas

Ahorre hasta un 69 % con el cambio al mejor software de asistencia al cliente

Número de usuarios 25

 
USD 875Zoho Desk
USD 2225Freshdesk

Aprobado por representantes de la industria

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Adorado por más de 50 000 clientes de todo el mundo

  • NHS
  • daimler
  • cummins
  • Godrej
  • rio tinto
  • essilor
  • rogers
  • lyca mobile
  • mcafee
  • stella telecom
  • tugo
  • jaguar
  • rutgers

"Analizamos otros productos en el mercado, pero Zoho Desk se integró en la estructura de nuestra organización de mejor manera que otras plataformas".

Swaroop Naik

Gerente sénior, Desarrollo de Software

“Nuestra empresa ha estado probando muchas aplicaciones de servicio de asistencia por mucho tiempo, siempre con la sensación de que algo falta; Zoho Desk nos ayudó a cambiar eso”.

Felipe Quiceno

Gerente de Análisis del Cliente

“Solo puedo recomendar Zoho Desk como la mejor solución en el mercado en la actualidad. Es rápido, fácil de usar y tiene todas las funciones necesarias a un costo muy bajo”.

Maximilian Richter

Gerente de Mejora Operativa

Nos tomamos la seguridad muy en serio

  • Disponibilidad del RGPD

    El servicio al cliente requiere que estos envíen información personal al equipo que, a su vez, se almacenará en el software de servicio de asistencia. Zoho Desk le permite a la empresa satisfacer el RGPD, mediante formularios de consentimiento totalmente personalizables, migración y alojamiento de datos seguro, y encriptado de datos.

  • Seguridad absoluta

    Zoho Desk satisface los más altos estándares de la industria de seguridad; es decir, ISO 27001 y SOC 2 Type II.

Hacer el cambio es muy fácil. Lo ayudaremos en cada paso.

 

¿Desea migrar? Podemos ayudarlo

Haremos que su transición sea lo más fluida posible.

 

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Recursos de ayuda

Borre las respuestas que son fáciles de encontrar en cualquier momento.

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