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Su servicio de asistencia, verdaderamente suyo

Servicio de asistencia más inteligente = clientes más felices

• Asistencia instantánea

  Incorpore un centro de ayuda completo directamente en su sitio web, aplicación móvil y productos de SaaS mediante ASAP. Sus clientes pueden examinar su base de conocimientos, interactuar con la comunidad de usuarios, chatear con un bot con IA y enviar un ticket cuando necesiten intervención humana, todo sin tener que ir a una URL separada.

• Vistas contextuales

  Equipe a sus agentes con un contexto coherente acerca de cada ticket. Pueden ver la cronología de los tickets, el historial de interacciones y la información del cliente desde la base de datos de CRM. De esta manera, los agentes pueden anticiparse a las necesidades de los clientes antes de siquiera mencionarlas.

• Información potente

  Manténgase al tanto de todo lo que sucede en su servicio de asistencia con una amplia variedad de métricas específicas de los agentes, equipos y clientes. Con paneles personalizados, programación de informes e integración de Zoho Analytics, puede tomar las mejores decisiones para su equipo de asistencia.

• Integraciones en Marketplace

  Puede integrar Zoho Desk en su solución favorita de CRM o aplicaciones de inventario, e incluir una aplicación de traducción para responder a sus clientes en su propio idioma. Puede hacer que estas extensiones de manera pública o privada, solo para su propio negocio.

• SDK móviles

  Cree una aplicación personalizada para iOS o Android con todas las características y funciones de Zoho Desk. Diseñe la IU de la aplicación de acuerdo con sus requisitos, mientras utiliza el SDK de Zoho Desk para dar potencia al back-end.

• API personalizadas

  Intégrese en otras aplicaciones de Zoho y herramientas de terceros mediante las API de Zoho Desk. Estas API de RESTful le permiten capturar y editar datos de forma programática en diferentes módulos, incluidos “Tickets”, “Contactos” y “Cuentas”.