- Funciones
- Predicción de intenciones del cliente con la tecnología de IA
- Automatización avanzada de procesos
- Dedicada aplicación móvil para gerentes
- Notificaciones de anomalías con la tecnología de IA
- Integración en profundidad de Zoho CRM
- Asistente de voz con la tecnología de IA
- Fuentes de tickets de equipo
- Etiquetado automático de tickets con la tecnología de IA
- Aprobaciones
- Modos de trabajo
- Macros
- Asignación de tickets de equipo
- Paneles de la base de conocimientos
- Escalamientos y SLA de niveles de estado
- Funciones personalizadas en Blueprint
- Paneles comunitarios
- Tareas
- Eventos
Trabaje de manera más rápida e inteligente con Zoho Desk.
- Asistencia instantánea
- Vistas contextuales
- Personalización
Asistencia instantánea
Incorpore un centro de ayuda completo directamente en su sitio web, aplicación móvil y productos de SaaS mediante ASAP. Los clientes pueden navegar en la base de conocimientos y encontrar artículos útiles, interactuar con la comunidad de usuarios, conversar por chat con un bot con tecnología de IA e incluso emitir un ticket cuando necesiten intervención humana.
Vistas contextuales
Equipe a sus agentes con un contexto coherente en cada ticket. Pueden revisar la información de los clientes en la base de datos de CRM, el historial de interacción y la línea temporal de los tickets. De esta manera, los agentes pueden anticiparse a las necesidades de los clientes antes de siquiera mencionarlas.
Personalización
Adapte el centro de ayuda para que se adapte a la filosofía de su marca y dele una apariencia que la refleje. También puede crear sus propias plantillas de correo electrónico para lograr respuestas más rápidas, estados de tickets personalizados y formularios web personalizados.
Asistencia instantánea
Incorpore un centro de ayuda completo directamente en su sitio web, aplicación móvil y productos de SaaS mediante ASAP. Los clientes pueden navegar la base de conocimientos y encontrar artículos útiles, interactuar con la comunidad de usuarios, conversar por chat con un bot con tecnología de IA e incluso emitir un ticket cuando necesiten intervención humana.
Vistas contextuales
Equipe a sus agentes con un contexto coherente en cada ticket. Pueden revisar la información de los clientes en la base de datos de CRM, el historial de interacción y la línea temporal de los tickets. De esta manera, los agentes pueden anticiparse a las necesidades de los clientes antes de siquiera mencionarlas.
Personalización
Adapte el centro de ayuda para que se adapte a la filosofía de su marca y dele una apariencia que la refleje. También puede crear sus propias plantillas de correo electrónico para lograr respuestas más rápidas, estados de tickets personalizados y formularios web personalizados.
Nuestros clientes nos adoran
- Sears
- Daimler
- Intel
- Essilor
- AONhewitt
"Hemos visto un aumento en las respuestas de solicitudes de asistencia y nos hemos adaptado más rápido de manera interna que con Salesforce"
Joshua Smith, gerente de TI, Wencor Group."Es muy fácil de usar. Requiere muy pocos datos para abrir un ticket. La configuración de gestión es muy flexible. Los informes de datos son atractivos y la información es muy completa. Me encanta la función de satisfacción."
Mario Pires, GeostarSpringwater Capital Group"Zoho Desk es muy fácil de implementar y de integrar en los servicios existentes. La interfaz y los informes son fáciles de personalizar. Se integra perfectamente en el correo electrónico y Asterix, además de manejar muy bien los tickets”.
Steve MigoyeDirector de TIC
Ahorre hasta un 69 % con el cambio al mejor software de atención al cliente.
Número de usuarios
Un servicio de asistencia, verdaderamente suyo.
Integraciones en Marketplace
Integre Zoho Desk en su solución favorita de CRM o aplicaciones de inventario, e incluya una aplicación de traducción para responder a sus clientes en su propio idioma. Puede hacer estas extensiones públicas o privadas, de acuerdo a su propio negocio.
SDK para dispositivos móviles
Cree una aplicación personalizada para iOS o Android con todas las características y funciones de Zoho Desk. Diseñe la IU de la aplicación según sus requisitos, mientras fortalece el procesamiento interno con el SDK de Zoho Desk.
API personalizadas
Intégrese en otras aplicaciones de Zoho y herramientas de terceros mediante las API de Zoho Desk. Estas API RESTful le permiten capturar y editar datos en diferentes módulos, como Tickets, Contactos y Cuentas, entre otros.
Nos tomamos la seguridad muy en serio.
Disponibilidad del RGPD
El servicio al cliente requiere que estos envíen información personal crucial al equipo que, a su vez, se almacenará en el software de servicio de asistencia. Zoho Desk le permite a la empresa satisfacer el RGPD, mediante formularios de consentimiento totalmente personalizables, migración y alojamiento de datos seguro, y encriptado de datos.
Seguridad absoluta
Zoho Desk satisface los más altos estándares de la industria de seguridad; es decir, ISO 27001 y SOC 2 Type II. Zoho también cuenta con la certificación de cumplimiento del Marco del Escudo de la privacidad UE-EE. UU, en lo que respecta a la transferencia de datos hacia los EE. UU.
Hacer el cambio es muy fácil. Lo ayudaremos en cada paso.
¿Desea migrar? Podemos ayudarlo
Haremos que su transición sea lo más fluida posible.
Comience por los seminarios web
Cree su servicio de asistencia rápidamente con la ayuda de nuestros seminarios web prácticos.
Recursos de ayuda
Acceda las respuestas fáciles de encontrar en cualquier momento.